项
目
计
划
书
项目名称：汽车维护保养及用品项目类别：服务类
所在高校：广东机电职业技术学院
目录
一、市场分析与前景
二、行业问题分析
三、组织结构
四、发展战略
五、宣传营销策略
六、财务分析及匹配
七、业务流程
八、企业文化的创立
九、公司人事管理制度
一、市场分析与前景
1）市场分析前景：
从汽车销量方面看，2003年，中国汽车总销量达到454万辆，比2002年增长了40％，其中乘用车年销量217万辆，同比增长达到62％。中国已超过德国，成为继美国、日本之后的全球第三大汽车消费国，汽车工业已跃升为中国工业第五大支柱行业。中国逐步进入汽车社会成为一个不争的事实。从私车比例方面看从2002年开始，中国私人购车比例首次超过50％，达到60％左右。其中，私人购车最为活跃的北京，
私人购车比例已经接近90％。按照国务院信息中心统计数据显示，目前中国的私人轿车保有量已达到1300万辆，但是这一数据与欧美发达国家相比，仍存在较大差距，按每年增长率20％计，至2010年中国私人轿车拥有量至少将达到4000万辆。由此可见：中国汽车消费市场仍呈上升发展趋势，由此产生的汽车后市场自然也将同比例增长。
拿国内外成熟汽车市场盈利模式参照，目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理：在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。在国内汽车市场销售额中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%。以上数据充分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近10%的上升空间。
最新统计表明：中国私人汽车的保有量已经突破了1300万辆，汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前60％以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步几年，但已经显示出朝阳行业的苗头。2005年中国的汽车保有量达到3356万辆。而通常来说，在汽车制造业内每投资１元钱，其后续服务市场就能产生6.25元的收益。据测算：2003年中国汽车后市场的利润总额应为2153.55亿元；现在，中国汽车服务业仍以每年40%的速度递增！根据这个速度预测，到2010年将形成1万亿元的巨大市场。巨大商机已经非常明朗！自2011年后，我国汽车业步伐放缓，汽车市场整体趋势向淡，但同时也是理性回归。有数据
显示，在2009年，全国小轿车销量超过700万辆，轿车保有量2700万辆左右，汽车用品行业持续大幅增长，整体规模达到在1800亿元； 2010年汽车销量达到938万辆，同比增长6.8%，汽车保有量达到了4900万辆，汽车用品全行业整体规模至少在2000万元以上； 2011年3月份、4月份销售均超百万辆，预计增长8.6%，年销量达到1019万辆……根据国家有关权威部门预测，随着国民经济的飞速发展，我国汽车年增长量还将保持高速增长势头，尤其是私家小车数量，增幅空间巨大，这就保证了我国汽车用品行业规模还有很大的增长空间。
随着国民经济提升和发展，老百姓生活水平的不断提升，对汽车文化的追求已经
成为主流，因此，在安全行驶和正常行驶的基础上，人们对舒适度、个性化和美观性等方面有了一定的需求，这就决定了汽车用品行业的发展空间，以此衍生出的各种有关的汽车服务行业的发展空间也越来越大。
中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，目前，中国市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，这对于中国汽车产业来说，将迎来下一个黄金十年。这也正是汽车有关产业的一个机遇，汽车行业的高速发展同时也带动了汽车服务业的一个发展契机，所以汽车相关产业也迎来新的春天。
二、行业问题分析
目前汽车养护市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护店竞争的重要手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰店存在的问题集中在以下几个方面:
1、技术层次低，信息不灵通，先进的技术由于各种原因得不到掌握推广。
2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前
的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。
北京汽车保养
3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。
4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。
三、组织结构
2）部门职责：
总部：属于决策层，负责制定公司的总体发展战略！
◆销售部：负责公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，
包括市场分析、宣传、公共关系、销售、客户服务等。
◆财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，
股利分配等等；负责日常会计工作与税收管理。
◆人事部：负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及
执行；制定公司人事管理制度；平衡计划和工资计划。
◆采购部：采购公司所需的产品，处理好经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发
问题。
◆售后服务部：受理消费者投诉，解决售后问题, 做好备品配件的准备工作，及时满足用户的需
要。
公司部门关系示意图：
四、发展战略
因为目前我国的状态是，我国汽车服务市场的发展明显落后于汽车制造业，国内汽
车服务市场企业虽然数量众多，但普遍业态简单、规模不大，几乎没有形成具有全国市