克拉玛依市万达汽车修理厂
汽车维修服务管理制度
二〇一一年十二月
汽车维修质量承诺制度
1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；
整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽车进出厂登记制度
    1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。
    2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。
    3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。
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    4、车辆进入待修区，等待维修。
    5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。
6、建立维修车辆档案。
汽车进厂检验制度
    1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。
    2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。
    3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
    4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
汽车维修过程检验制度
    1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。
    2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。
    3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。