AUTOMOBILE EDUCATION | 汽车教育
1　引言
提高汽车后市场企业的核心竞争力，关键在于提高汽车售后服务人才的培养质量。本专业依托我校产业学院，落实立德树人根本任务，围绕如何培养汽车售后岗位人才的核心能力，进行课程思政教学模式的探索与实践，以汽车售后服务管理课程为例，以校企协同育人为亮点，以诚实守信、以人为本、精益求精、服务意识为思政主线，形成了“三维课堂”协同育人的课程教学实践体系，培养具有德技同行
的汽车售后服务管理岗位所需高素质技术
技能人才。
2　课程基本情况
2.1　课程性质
《汽车售后服务管理》是汽车制造与
试验技术技术专业的核心课程（4学分64
学时），开设在第三学期，使用职业教育
规划教材和校企合作开发活页工作手册式
新形态教材，本课程源于企业高频工作任
务，依据汽车售后服务管理人员的岗位能
力要求，对接专业教学标准、人才培养方案、
结合当前汽车制造与试验技术专业的职业
需求，主要培养学生汽车售后岗位能力，
这是汽车售后的基本岗位技能。
2.2　学情分析
通过对学生进行问卷调查、数据分析、
学生学习在线平台数据追踪，企业对学生
实践的评价反馈，发现汽车制造与试验技
术专业第三学期学生主要存在以下现象：
汽车制造与试验技术专业课程思政教学模式的探索与实践
——以汽车售后服务管理课程为例
王娟
甘肃机电职业技术学院　甘肃省天水市　741000
摘 要：2017年教育部发布《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》，很多高校开始了相关改革探索，通过打造课程思政教学团队，运用“三维课堂”协同育人的课程思政教学实践体系，对汽车制造与试验技术专业汽车售后服务管理课程进行了课程思政教学模式的探索与实践，在整个教学过程中大部分学生能够遵守诚实、守信、敬业、爱岗等职业素养，通过三维课堂进行教学，面向汽车售后服务管理职业岗位，融合工匠精神文化育人模式，以中华优秀传统美德作为思政教育重点，实现教学内容与思政元素有机融合，养成了“诚实守信、以人为本、精益求精”的职业目标，本文以《汽车售后服务管理》课程为例，浅谈课程思政教学模式的探索与研究。
关键词：课程思政教学团队　职业素养　职业目标　售后服务管理
Exploration and Practice of Ideological and Political T eaching Mode of Automobile Manufacturing and T est T echnology Professional Course
——Take the automobile after-sales service management course as an example
Wang juan
Abstract： I n 2017, the Ministry of Education issued the Implementation Outline of the Quality Improvement Project of Ideological and Political Work in Colleges and Universities, many universities have begun to explore the relevant reform exploration, Through building the course ideological and political teaching team, use The curriculum ideological and political teaching practice system of "three-dimensional classroom" collaborative education, To explore and practice the ideological and political teaching mode of automobile after-sales service management course of automobile manufacturing and experimental technology, In the whole teaching process, most students can abide by honesty, trustworthiness, dedication, love and other professional qualities, Through a three-dimensional classroom for teaching, For automotive after-sales service and management professional positions, Integrating the spiritual and cultural education mode of craftsmen, With the excellent traditional Chinese virtues as the focus of ideological and political education, Realize the organic integration of te
aching content and ideological and political elements, Having formed the career goal of "honesty and trustworthiness, people-oriented ", This paper takes the course of "Automobile After-sales Service Management" as an example, The Exploration and Research of Curriculum Ideological and Political Teaching Mode.
Key words：Curriculum Ideological and political teaching team ,Professional quality ,Career objectives ,After-sales service management.
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（1）知识和技能基础较强：该专业大部分学生理解了售后管理中的基本流程，绝大部分同学掌握了与客户沟通的能力和技巧，能够完成正常情况下故障车售后的基本知识；（2）动手操作能力、主动了解
岗位能力较强：学生对正常情况下基本流程的认知，尤其是有部分同学参加企业实践，增强了组织和受理经验；（3）职业目标不够明确、职业素养不够规范、服务精神不够扎实：新冠疫情期间，学生线上学习，学生自制力弱，部分学生对自己的职业规划不明确，缺乏积极进取的精神，不能规范使用工具、缺乏突发情况下应急处理能力，缺少正确快速有效应对客户的经验。
通过平台考核数据分析和总结，学生呈现出了“三强三弱”的特征：三强是指组织和受理能力强、动手操作能力强、主动了解岗位能力强；三弱是指应急处理能力弱、自觉学习能力弱、实际岗位适应能力弱。
3　课程思政教学策略
教学内容具有“服务意识要求、技能水平过硬”等特点，结合售后服务岗位服务理念的要求，必须遵守8S 服务理念，通过行动导向规律，优化教学策略，根据现代学徒制要求，以行动导向理论为指导，充分调动学生积极性，突出做中学、学中做。培养学生“诚实守信、精准服务、一丝不苟、节约成本”的精神，激发学生树立“精益求精、工匠精神”的职业目标。
3.1　教学组织策略
采用校企双元培养，充分运用校企合作技术人员和专任教师“双师资”，采用校企合作现场环境和学校教学环境“双环境”，采用线上与线下、课前与课后相结合，运用“三维课堂”的教学模式，按照“领任务--识理
论--定规范--强技能--评效果--展应用”六步法实施教学，将学生的困惑及教学重点和难点有效突破。实现第一课堂内化知识、掌握技能、校企共育；第二课堂以赛促学；第三课堂服务社会，启智润心。
3.2　教学组织策略
使用平台网络课程、微视频、希沃投屏等教学资源，进行视频导学、平台测试、平台展示即时呈现，依托模拟软件系统、智能实训设备和产教融合基地全过程采集学生的学习行为轨迹，灵活运用任务驱动、自主探究、小组协作、引导归纳等教学方法，实行工岗流程导向学习，实际体验岗位作业内容，完成全流程作业，实现理实一体化教学。不仅体现了学生的主体地位，而且还强化了学习氛围，扩大了教学成效。
通过总结用户售后服务的重要环节，将企业的工作过程转化为学习任务，每个任务都对应企业售后的具体工作。在教学内容中也有机融合品德教育与专业技能，借助丰富的教学手段、教学资源与教学方法，有效解决该课程的重难点，达成教学目标。
以优化“工作导向、任务驱动、学做一体”为教学模式，以售后服务管理课程为载体，根据用户的行为，结合售后的工
中华汽车配件作流程，将课程分解为“故障车辆维修接待与问诊、车辆配件管理、故障车辆维修、车辆保险服务、交车
与跟踪回访”五个教学内容，内容紧贴岗位的实际工作任务，让知识学习由易到难循序渐进，技能的培养由虚到实层层递进，素养的提升由浅入深稳步推进，整个教学以技能培养为中心，
“德智体美劳”全面发展。以问题为导向，在研讨中开展技能学习，结合当下生活及时开展思政教育。如图1所示。
3.3　德技并修策略
教学实施全过程，以技能为核心培养学生良好职业能力、职业习惯和职业素养，形成核心竞争力。通过企业的“以心悦心，卓越服务”的服务理念，根据汽车制造与试验技术专业的特和优势，深入研究育人目标，挖掘提炼课程中所蕴含的思想价值和精神内涵，整个教学过程以诚实、守信、敬业、爱岗等呈现，通过三维课堂进行教学，面向汽车售后服务管理职业岗位，融合文化育人模式，在培养学生汽车售后服务管理所需知识和技能的同时，以优秀品质等作为思政教育重点，实现教学内容与思政元素有机融合，建立了“爱岗敬业、以人为本、精益求精”的传统美德课程思政育人体系，如表1所示。
3.4　构建课程思政教学评价
以“岗、课、赛、证”融通教学理念为引领，强调过程考核，学生、教师、企业、线上平台协同，加大学习过程所占比重，任务驱动学生全员参与；完善学生过程性考核指标，促进学生自觉学习能力、应急事件处理能力、沟通能力等职业素养提升。对学生职业目标、职业素养、工匠精神、
服务意识的养成进行全过程评价。强调过
图1　课程思政教学策略
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程考核，将考核内容分为学习过程考核和结果评价，占比重分别为60%、40%，采
用企业评价、教师评价、学生评价、社会评价等多种评价方式，让学生对接岗位，准学习目标，形成多元化评价机制。如表2所示。
4　总结
通过打造思政教学团队，明确本专业课程思政教学目标、优化课程思政教学策略、强化课程思政教学实施、构建全方位课程思政教学评价等方式，对汽车制造与试验技术专业汽车售后服务管理课程思政教学模式进行了较好地探索与实践，大部分学生能够按照8S 管理理念，养成了安全意识、服务意识、精益求精、以人为本的职业品质，树立了技能强国、劳动精神的职业目标，可应用于高职汽车类专业的课程思政教学。
参考文献：
[1]明建平.三全育人思政教学模式的探索与实践——以新能源汽车电气系统检修课程为例[J].汽车实用技术,2022.
[2]中华人民共和国教育部.教育部关于印发《高等学校课程思政建设指导纲要》的通知[EB/OL].（2020-05- 28）[2022-06-28].[3]候建军，张亮.新时期高职院校课程思政教育体系构建探析[J].中国职业技术教育
,2021(32):54-59.
表2　“线上线下相结合、全过程”评价
表1
　汽车售后服务管理思政教学设计
作者简介
（1994—），女，甘肃天水人，助理讲师，
主要从事汽车检测与维修教学、研究工作。