汽车售后服务工作总结6篇
汽车售后服务工作总结1
      一、 客户关系的维护
      1、确定目标客户、抓住关键人
      胜利的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、讨论，分析爱好。
      2、真诚待人
      真诚才能将业务关系维持长期。同客户交往，肯定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益动身，以客户满足为目标调整工作，广泛征求客户看法，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
      3、业务以质量取胜
      没有质量的业务是不能长期的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满意客户，实现质量和企业利润的统一。
      4、讨论客户经营业务的进展动向
      勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，到客户进展和邮政业务的契合点，制造业务。１〕讨论重要客户、效益业务的年度打算。２〕讨论潜在客户的项目，寻求可合作内容。
      5、加强业务以外的沟通，建立伴侣关系
      只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性进展奠定坚实的基础。
      二、 供应满足的售后服务
      1、发出第一封感谢信的时间
      第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家〔单位〕的时候，其家人〔单位的同事〕就已经通过这封精致的感谢信知道了。由于这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家
传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满足、值得依靠的良好信息。而这个重要
      信息，说不定就能影响到在这人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。
      2、打出第一个电话的时间
      在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购置了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作状况和客户对专营店的看法及好的建议，以便准时发觉问题加以改良；五是准时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌状况和是否需要帮助。最终将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
      3、打出其次个电话的时间 汽车质量投诉网
      在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出其次个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提示；③新车上牌状况，是否需要关心；④照实记录客户的投诉
并赐予准时解决，如解决不了，则准时上报，并给客户反馈。最终将回该结果记录到"调查表"里。 4、不要忘了支配面访客户
      可以一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去探望客户，了解车辆的使用状况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最终将面访结果记录到"调查表"里。
      5、每两个月支配与客户联系一次
      其主要内容包括：保养提示，客户使用状况的了解，投客户的爱好听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友情，变商业客户为真诚的伴侣，帮助解决客户的疑难问题等。最终将联系结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
      6、不要忽视平常的关心
      专营店常常举办免费保养活动，常常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的准时通知，天气冷热等突发大事的短信关心；遇客户的生日或客户家人的生日准时发出庆贺，客户的爱车周年也不要遗忘有创意赐予庆贺；遇到好玩的"短句"、"笑话"有e—mail或手机短信发送一下与客户共享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起喧闹一番，等等。
      三、 让保有客户替你介绍新的客户
      1、获得客户举荐，关键是你的声誉
      要想得到举荐，必需得让别人觉得你值得举荐才行。这样就要和客户进展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售胜利，也能把他们作为中心影响人物而获得被举荐的机会。
      2、获得客户举荐，还有好的方法
      要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推举给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。
汽车售后服务工作总结2
      随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应当怎样作好自己的工作。
      1、迎接顾客要主动热忱
      服务顾问给顾客的第一印象是非常重要的，它直接关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老伴侣还是新顾客，肯定不要和老伴侣聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟识各种车辆，并全面把握本厂的状况，遇有不清晰的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，供应代客同意，先接待新顾客，由于新顾客正是我们要开发的资源。
      2、与顾客交谈要真心真意
      首先要认真倾听顾客介绍状况，不要任凭打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等内容，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于任凭，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什
么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避开结算费用时发生不必要的麻烦，也能表达对顾顾客花钱修车买放心。