附件2
二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
考 核 项 目
分值（分）
评 分 标 准
一、从业人员素质
100
从业人员获取从业资格证件比例
100
经市、州统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣10分。
二、安全生产
130
1.安全生产制度
汽车质量投诉网40
无专人负责安全生产管理工作或无安全生产制度的不得分；无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣30分。
2.安全保护措施和消防设施
30
不符合规定的，不得分。
3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。
三、维修质量
200
1.质量保证体系
50
未建立质量管理制度的不得分，质量管理制度不全的，扣20分。相关技术资料不齐全的，扣10分/项。
2.维修配件
（1）采购登记
20
未按要求进行维修配件采购登记的，不得分。
（2）旧件处理
20
换下的配件未交托修方自行处理的，不得分。
（3）配件明示
20
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，发现假冒伪劣配件或配件无合格证的，不得分。
3.质量保证
40
未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。质保期内返修不及时，扣10分/辆次。
4．维修和检测设备
50
未建立设备保养制度的，扣10分；维修和检测设备不完好的，扣10分/台；缺少相应维修和检测设备的，扣20分/台。
四、服务质量
200
1．服务公示
40
未公示服务承诺、业务受理流程以及的，扣20分/项。
2．维修透明度
20
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次
3. 用户投诉
40
未建立用户投诉制度的不得分；有责投拆扣20分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分/次。
4．服务质量事件
30
发生重大服务质量事件的，扣30分/起。
5．便民利民服务
20
未设有便民利民服务项目的，扣10分；未提供24小时服务的，扣10分。
6．店容店貌
50
店内外不整洁的，扣30分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣30分。
五、遵章守纪
200
1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
15
扣15分。
2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
15
扣15分。
3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
15
扣15分。
4.机动车维修工时单价未按规定备案的
15
扣15分。
5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
15
扣15分。
6.未按规定报送统计资料的
15
扣15分。
7.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的
15
扣15分。
8.未按照有关技术规范进行维修作业的
15
扣15分。
9.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
15
扣15分。
10.经营活动过程中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
15
扣15分。
11.超范围作业
20
扣20分。
12.占道修车
30
扣30分。
六、环境保护
120
1.环保设施设备
30
环保设施设备正常使用的，扣10分/台（套）。
2.维修废物
50
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理未集中收集、有效处理的，扣20分/项。
3.店内环保
40
通风、吸尘、净化效果不符合要求的，扣10分/项。噪音扰民的，不得分。
七、企业管理
50
1.质量信誉档案建立
50
未建立，不得分，建立不完善，扣30分。
八、加分项目
100
1.连锁经营
50
连锁经营每超过2个网点的，加20分。
2.市厅级以上集体荣誉称号
50
考核年度获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。
说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 
      2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。