服务信誉质量台账
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3 | XX涉外旅游有限公司 | 企业自评分 | ||||||||
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在进行质量信誉考核时考核项目可细分为：
（二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；
（三）违章经营情况。包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚决定书，省级以上交通运输主管部门或道路运输管理机构有关违规经营的通报；
（四）服务质量情况。涉及服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；每月服务质量满意度调查表及相关材料；
（五）企业依法投保承运人责任险的情况。包括应投保承运人责任险的车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际投保的情况、承运人保险单；
（六）完成政府指令性运输任务的情况。包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况；重大突发公共事件的应急预案制定、演练和应对情况；
（七）企业稳定情况。包括每次发生违反《信访条例》规定，影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；
（八）企业管理情况。企业安全生产、营运服务、动态监控、教育培训、自查自纠和失信惩戒等制度及落实情况；质量信誉考核的相关信息，如投诉记录、通报等；“两客”车辆入网率达到100%、上线率达到90%，动态监控发现的违法行为的处理情况，记录存档至动态监控台账；车辆喷涂统一企业名称、标识、监督电话和的照片；企业服务人员统一着装以及获得荣誉称号的情况材料；
（九）质量信誉考核情况。包括企业每年度的质量信誉考核申请表、企业质量信誉考核计分表、所属营运客车质量信誉考核台账等；
（十）企业质量信誉考核需要的其他情况。
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