企业自评考核日期： 运管机构考核日期：
企业管 理 | 50分 | 项目及考核评分标准 | 企业自检 评估分数 | 计分周 期 | 考 核 方 式 | 责 任 科 室 |
10 | 企业自有场地应当有产权证书，租用的场地有书面租赁合同，且不得少于1年，否则各扣5分。停车场和生产厂房面积未达到《汽车维修业开业条件》）标准的考核为B级。 | |||||
10 | 企业计量设备应符合国家有关技术标准，并经法定检定机构检定合格，否则扣10分。 | |||||
10 | 企业从事汽车维修经营业务的设备、设施应符合《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）规定。设备精度、性能下降、认证过期或更新不及时，出现上述情形之一的，扣10分，10分扣完为止。设备配置不足或性能不达标者考核为B级。 | |||||
6 | 建立车辆维修档案管理制度，未建立扣6分；不完善扣3分。 | |||||
2 | 未按规定建立车辆维修和从业人员档案，各扣2分；建立不完善，各扣1分。 | |||||
10 | 未按规定建立企业质量信誉档案，扣10分。未建档或提供虚假资料、不配合考核者确定为B级。 | |||||
2 | 未按规定实施经营业务计算机管理，扣2分，不完善扣1分。 | |||||
人 员 素 质 | 100分 | 项目及考核评分标准 | 企业自检 评估分数 | 计分周 期 | 考 核 方 式 | 责 任 科 室 |
20 | 建立健全从业人员培训制度，完善岗位责任制，否则各扣10分。 | |||||
20 | 从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职作业、检验人员，并经培训合格，否则扣20分。 | |||||
30 | 关键岗位人员应熟悉机动车维修及相关政策法规和技术规范，随机考核4道专业知识题，答错1题扣10分。 | |||||
20 | 维修从业人员统一着装，并印有统一企业标志，否则各扣10分。 | |||||
10 | 员工宿舍及餐厅应保持干净卫生，否则各扣5分。 | |||||
---- | 关键岗位（技术负责人、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员）至少各一名，不得兼职。不达标者考核为B级。 | |||||
维 修 质 量 | 200分 | 项目考核评分标准 | 企业自检 评估分数 | 计分周 期 | 考 核 方 式 | 责 任 科 室 |
20 | 建立维修质量管理制度、设备管理制度及配件管理制度。无制度、机构和专职人员，各扣5分，不完善或落实不到位，各扣3分。 | |||||
30 | 维修服务质量领导机构每月开展不少于3次抽样检查，并有相关记录。每少一次扣10分，无记录扣30分，记录不完整扣15分。 | |||||
10 | 进厂接待：1.查验证件；2.环查车辆；3.填写交接单、客户签字；4.安排客户休息；5.反馈维修进度。未填写交接单的，每车扣10分，填写不规范的，每车扣5分。 | |||||
10 | 进厂检验：1.技术诊断；2.检验记录；3.解体、路试应由客户同意；4.告知维修方案建议以及需要更换的配件。未填写检验记录的，每车扣10分。记录不完整每车扣5分。 | |||||
20 | 合同签订：经营者应与客户签订车辆维修合同。未签订者每车扣20分。 | |||||
10 | 作业过程：1.开具施工单；2.车身保护；3.维修作业、自检；4.维修项目；5.收费标准、预计告知；6.交车日期、地点；7.质量保证期。未作过程检验的，每车扣10分，未填写检验记录的，每车扣5分。 | |||||
30 | 配件管理:1.采购的维修配件未按要求进行登记的，扣4分/件。2.换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣4分/件。3.未将原厂件、副厂件、修复件分别标价、公布厂家信息的，扣4分/件。4.客户自带配件应做好约定，查验合格证，客户签字确认，保存记录。客户未确认签字或未保存记录的，扣4分/件。5.私自拆换车辆配件，扣4分/件。 | |||||
20 | 竣工检验：质量检验员按规定检验标准进行竣工检验，填写维修竣工检验记录。发现不合格者应填写返工单，返修作业。无竣工检验单的，扣5分/车。 | |||||
10 | 竣工出厂：对竣工车辆未按规定签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣10分/辆次。 | |||||
20 | 结算交车:1.接待员：①查看外观②清点物品③通知客户④书面告知⑤验收车辆⑥填写交接单⑦引导办理结算。未出具书面告知书或填写交接单扣10分/车。 2.结算员：①核定费用②开具清单、发票③客户签字④办理出厂（交付钥匙、寄存物品、剩余材料、更换配件等）。客户未签字或发生客户物品缺失的，扣10分/车。 | |||||
20 | 对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。 | |||||
服 务 质 量 | 200分 | 项目考核评分标准 | 企业自检 评估分数 | 计 分 周 期 | 考 核 方 式 | 责 任 科 室 |
10 | 建立维修服务质量管理体系：落实客户抱怨处理制度、服务承诺制度。无制度扣5分，无记录扣5分。 | |||||
10 | 未公示服务流程(包括服务人员照片、工号等)的，扣5分/项。 | |||||
20 | 公布的机动车维修工时定额和收费标准与备案不符的，机动车维修工时定额和收费标准不全面的，扣20分。 | |||||
10 | 车辆出厂后，应回访客户，征求意见，做好记录。无回访记录的，扣10分。 | |||||
15 | 只收费不维修或者虚列维修作业项目的，扣15分。 | |||||
15 | 违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/次；未使用《机动车维修费用结算清单》（JT/T1133-2017）和未及时将维修信息上传至省汽车维修电子健康档案系统，扣5分/次。 | |||||
20 | 伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的，扣20分。 | |||||
15 | 未与托修方沟通，增加维修项目扣5分/辆；维修现场不提供观察的，扣10分。 | |||||
40 | 发生企业有责投诉举报或维修质量纠纷的，一般性服务质量事件的，扣5分/起，3起以上不能考核为AAA级。重大、特大服务质量事件按本办法规定相应条款考核。 | |||||
45 | 开展客户满意度调查。企业客户满意度调查总分为100分，50分合格，低于50分的，每下降1分，扣2分。 | |||||
安 全 生 产 | 150 | 各项目考核评分标准 | 企业自检 评估分数 | 计 分 周 期 | 考 核 方 式 | 责 任 科 室 |
10 | 建立安全生产管理制度，制定安全生产应急预案，并设立相应机构和人员，否则扣10分，不完善的扣5分。 | |||||
10 | 有落实企业主体责任奖罚措施，企业法定负责人、企业管理层、各部门、各工作岗位应层层签订目标责任书，否则扣3分/项。 | |||||
10 | 企业应每周召开一次安全生产例会，每季开展一次安全防护、消防演练、突发事件处置活动。未开展各扣10分，未达到规定要求的扣5分。 | |||||
10 | 制定各类机电设备的安全操作规程，并明示在相应的工位或设备处，否则各扣5分。 | |||||
| 汽车质量投诉网 10 | 使用与存储有毒、易燃、易爆物品和粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等，均应具备相应的安全防护措施和设施。安全防护设施应有明显的警示、禁令标志。否则各扣5分。 | |||||
10 | 生产厂房和停车场应符合安全生产、消防等各项要求，安全、消防设施的设置地点应明示管理要求和操作规程，否则各扣5分。 | |||||
10 | 未为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，扣10分。 | |||||
20 | 企业应按月组织开展内部安全生产大检查。未组织者扣10分/起，无记录扣5分/起。被访员工不了解本单位相关安全管理制度、规程的扣5分/人。 | |||||
40 | 发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣20分/起。造成人员死亡的，考核为B级。 | |||||
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