【课程名称】汽车配件营销与管理【课程编码】
【课程类别】专业基础课【适用专业】汽车营销与服务
【授课单位】【总学时】38
【教材】
【编写执笔人】【编写日期】
一、课程定位和课程设计
（一）课程性质
“汽车配件营销与管理”是汽车营销与服务专业的核心课程之一，是一门实践性、应用性很强的课程。该课程以我国社会主义市场经济条件下的市场为客体，以汽车配件管理与营销为主体，研究与阐述企业营销的基本原理和方法，突出实用、够用的目标。
（二）课程基本理念
本课程将现代营销及配件管理理论作了精简和概括，注重内容的现实性、超前性，知识理论的系统性，重点阐述了现代配件营销方式、营销策略、配件管理业务等内容，使学生对相关知识有全面地了解及掌握，激发并保持学生的学习兴趣，将其应用于社会实践中，培养学生良好的实践能力。
（三）课程任务
通过本课程的学习，使学生能够掌握汽车配件营销与管理的基本知识和基本技能。通过有针对性地分析实际工作案例，培养学生运用专业知识解决实际问题的能力，以及从事汽车配件市场营销与管理的职业能力。通过执行各项任务，使学生初步具备汽车配件营销管理者的职业素养。同时，培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。
（四）课程设计思路
本课程突出以就业为导向，以能力为本位，对汽车营销与服务专业所涵盖的岗位进行任务和职业能力分析，以够用、实用为原则，确定本课程的教学内容。通过理论学习、案例分析、社会实践等方式，着重培养和提高学生配件管理及营销的实践技能。此外，课程在结构和内容的安排上有一定的突破，具有创新意识。
二、课程目标
（一）总目标
汽车配件市场
通过任务驱动型的项目教学活动，激发学生对本课程的学习兴趣。通过多种形式的教学活动，使学生掌握汽车配件营销及管理的基本知识与基本技能，初步形成一定的学习能力和社会实践能力，同时培养学生的分析问题和解决问题的能力，为提高学生的职业能力奠定良好的基础。
（二）具体目标
通过本课程的学习，学生应达到以下目标：
1、知识目标
（1）熟悉汽车配件基础知识。
（2）了解配件销售市场的特点及营销策略。
（3）掌握配件仓库的选址、布局决策、货位划分与编号。
（4）掌握进货点的选择和进货量的控制方法。
（5）能够进行汽车配件的入库、出库管理。
（6）了解配件的运输方式检验标准。
（7）掌握配件的日常养护、特殊汽车配件的存放以及库存盘点方法。
（8）掌握售后服务策略和汽车配件售后服务的内容，客户关系管理的作用和技巧、客户投诉处理的原则和程序。
（9）掌握汽车配件保修索赔期的相关规定和保修索赔的工作流程。
（10）掌握产品组合策略、价格策略及促销策略决策。
（11）掌握销售的八大职能、ASK模型、FAB介绍法。
（12）能够正确选择、评估和控制分销渠道，灵活运用渠道冲突策略，正确选用产品组合策略，进行产品定价和促销策略的决策。
（13)掌握汽车配件计算机管理系统的主要模块和使用方法。
（14）掌握汽车配件网络化经营的模式和汽车配件网店建设的基本知识。
2、技能目标
（1）能对库房或营业场地进行规划，合理排库房或营业场地的空间和配件。
（2）学会对汽车配件进货点的选择和进货量的控制方法，能对市场需求预测并制定合理的进货计划。
（3）能区分汽车配件类别。
（4）学会汽车配件的收货、检验和入库方法，能处理在验货过程中所出现的相关问题。
（5）能够正确选择汽车配件的运输方式，处理好配件运输的差错事故，完成配件的收货验货，并能鉴别配件的真假。
（6）能够选择合适的采购渠道和采购方式。
（7）能够正确考察和选择供应商，进行询价、议价，并草拟采购合同。
（8）会对库存配件进行存储、养护及安全管理。
（9）能按照索赔流程进行规范化运作保修索赔工作。
（10）能够进行售后服务策略的选择，开展汽车配件的售后服务并处理客户投诉问题。
（11）能够完成汽车配件的保修索赔工作和索赔旧件的处理。
（12）能够使用汽车配件计算机管理软件，在汽车配件电子商务平台上开设网店。
3、素质目标
（1）遵守国家法律法规，培养胸怀坦荡、克己奉公的高尚品德。
（2）树立良好的职业道德，具备很强的责任心和敬业精神。
（3）培养为客户服务、为生产服务的意识，具有合作精神。
（4）树立讲效率、讲效益的理念，培养忠于职守、廉洁奉公的敬业精神。
（5）培养耐心热情、积极主动、乐于奉献的服务态度。
（6）养成刻苦钻研、不断学习的工匠精神。
三、课程内容及课时安排
本课程以汽车配件流通过程为主线，内容分为五个项目，分别是汽车配件采购管理、汽车配件仓库管理、汽车配件营销、汽车配件售后管理、汽车配件电子商务。具体教学安排如下表所示：