新能源管理制度
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动力电池起火突发事件应急预案
（试行）
BJEV.120402.01.03.02-2015
2015年4月30日发布
新能源汽车股份有限公司 |
1、目的
2、 适用范围
本预案适用于市场动力电池起火、爆炸事故的现场处置和善后处理。
3、术语
无
4、引用文件
无
5、职责
5.1 事故应急处理领导小组
组 长：郑刚
组 员：王可峰、张勇、张青平、郝子明、司小军
领导小组职责：
a、负责市场事故处理的监督、指导；
b、负责市场事故处理重大问题的决策；
c、负责市场事故处理相关资源的协调；
d、事故处理费用的最终审定、批准；
5.2 事故应急处理协调小组：
组 长：张小虎
组 员：梁国旗、杨加彪、胡恩平、李玉军、周阳、及各相关部门人员
事故应急处理协调小组职责：
a、负责市场事故处理方案的制定；
b、负责市场事故处理的指挥、协调、调度；
c、负责事故处理的过程监控；
d、负责事故处理费用的审核；
e、负责事故处理结案、报告。
5.3 各工作小组及职责：
5.3.1 现场应急处理小组
组长：杨加彪
组员：服务站人员、现场驻点服务人员、市场销售人员
现场应急处理小组职责：
a、事故车辆灭火及伤者救助；
b、事故现场秩序维护及客户安抚；
c、事故损失勘查、核实；
d、事故车辆拖离及现场清理；
5.3.2 媒体及政府公关应急处理小组
组长：胡恩平
组员：品牌与公关部相关人员、综合管理部部长、法律事务相关人员
媒体及政府公关应急处理小组职责：
a、负责相关媒体关系的维护；
b、媒体曝光事件的协调处理；
c、市场事件新闻媒体话术拟定；
d、公司及产品品牌形象的维护；
e、政府部门的公关协调；
f、负责市场事故相关法律事务处理；
5.3.3 技术与质量应急处理小组
组长：张小虎
组员：杨世熙及质量部相关人员、李玉军及工程研究院相关人员
技术、质量应急处理小组职责：
a、市场事件原因技术分析；
b、事故质量责任的界定；
c、市场事故原因对外话术客户安全逃生守则拟定；
d、现场处置措施技术审定；
e、产品质量问题的改进；
5.3.4 事故善后应急处理小组
组长：杨加彪
组员：服务管理部技术支持科经理及相关人员、财务部门相关人员、综合管理部法律事务人员、党工作部相关人员
事故善后应急处理小组职责：
a、客户安抚、伤者探望；
新能源汽车起火b、事故死者丧葬处理；
c、事故赔偿及引发纠纷的处理；
d、事故处理相关费用核定、报批；
5.4 相关部门职责：
5.4.1 服务管理部呼叫中心职责
a、市场事故信息收集；
b、现场处置预案启动通知；
c、事故信息上报；
d、应急预案和话术培训；
5.4.2 党工作部及公司工会组织职责
负责事故伤亡者家属探望和死者丧葬相关事宜的处理
6、管理内容和规定
6.1电池起火爆炸事故分级
序号 | 事故分级 | 定 义 |
1 | 一级事故 | 电池起火，人死亡 |
2 | 二级事故 | 电池起火，且人受伤 |
3 | 三级事故 | 电池起火，人未受伤 |
6.2 市场事故应急处理程序
6.2.1 信息收集
呼叫中心日常通过400电话和、QQ等方式收集市场车辆事故隐患信息、已发生和正在发生的事故信息：
序号 | 信息源 | 信息收集方式 |
1 | 客户 | 来电 |
2 | 服务站 | 来电、信息快报 |
3 | 、朋友圈 | |
4 | QQ | 电动QQ |
5 | 车辆信息终端 | 监控平台预警、报警 |
6.2.2 信息上报
6.2.2.1呼叫中心在收到市场电池事故信息后，首先按《客户逃生守则》（见附件1）指导客
户及司机处置和逃生，并拨打119火警电话报警，同时通知就近服务站及市场服务和销售人员组成现场应急处置小组，赴现场进行应急处理（按6.2.3.1现场处置应急预案执行），并联系救援公司派出车辆进行现场救援；
6.2.2.2呼叫中心立刻以电话方式上报领导小组和工作协调小组，并在半小时内以《市场事故信息快报》（见附件2）将详细事故信息上报领导小组和协调小组各成员。
6.2.3 应急预案启动
工作协调小组进一步了解和核实相关信息，根据市场情况及可能出现的问题，提出事故应急处理方案，填写《市场事故应急处理预案启动通知》，经领导小组批准后下发各功能小组和相关部门，正式启动应急预案。
6.2.3.1 事故现场处置应急预案
6.2.3.1.1 现场处置应急小组（由服务站和现场服务人员、销售人员组成）在接到呼叫中心现场应急处理通知后，应携带规定的设备（见附件3）在30分钟之内到达现场，并按以下程序处理：
a、一级市场事故
●配合消防和120人员进行现场清理；
●车辆尚在燃烧的，应疏散周围众，以规定预备的水基灭火器进行施救或配合消防战士扑灭火灾；
●对事故现场进行拍照，并核实车辆信息和事故财产损失情况；
●遗体清理后，以事先预备的专用车罩对事故车辆进行覆盖；
●现场如有媒体或有其他相关主管部门出现，以现场话术（见附件4，工程研究院拟定）解释事故原因：明确表明我们车辆采用的是安全电池，在设计、制造均具有严格的安全措施，与传统车相比具有很高的安全性，电池不可能发生自行起火的可能，对事故发生的原因我们将安排技术人员和专家组进行调查；
●设法落实现场处理路政及交通部门人员及所属单位；
●设法向清运单位核实事故车辆最终停放地点，并根据需要派人现场值守；
●清理现场；
●立刻将现场处置信息电话反馈工作小组组长。
b、二级市场事故
●首先对伤者进行施救，并协助送医，并核实伤者就医医院名称、地点
●车辆尚在燃烧的，应疏散周围众，以规定预备的水基灭火器进行施救或配合消防战士扑灭火灾；
●对事故现场进行拍照，并核实事故损失；
●疏散围观众，扑灭后5分钟内将事故车辆拖离现场到指定地点存放；
●现场由路政、交通部门人员处理的，应落实相关人员及其所属单位；
●现场如有媒体或有其他相关主管部门出现，以现场话术（见附件4，工程研究院拟定）解释事故原因（同6.2.3.1.1项的a）；
●以事先预备的专用车罩对事故车辆进行覆盖；
●核实事故车辆最终停放地点，并根据需要派人现场值守；
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