汽车维修服务计划和方案

根据本次公务用车维修项目的要求，我们企业做出如下服务计划和方案。

（1）车辆售后跟踪服务。我们努力提高业务接待质量，建立车辆维修档案、客户投诉、客户跟踪信息反馈、电话回访、客户管理等机制，根据车辆维修情况、公里数和车辆档案，由专人提前向客户通知维修时间、制定保养措施、提供技术咨询、车辆保险、代办新车挂牌等服务。做客户的汽车管理员。

（2）为了更好的为公务用车服务，我公司将努力降低修车成本，将修车价格定为低于4S店同等质量同等价格收费。我们郑重承诺24小时市内免费救援，省内救援只收取燃料及路桥费，特殊救援只计成本的方式竭诚为客户服务。救援电话：

汽车保养项目（3) 严格履行我们公司对国家机关、事业单位和团体组织公务用车（定点采购）项目服务承诺书，严格执行陕《二类》企业收费标准，实行明码标价、优惠公开，公示汽车维修计价公式。如价格有调整时，保证3个工作日内书面通知采购中心。

(4)为确保修车质量，我们提出双方都要做到“爱车就是爱生命”，工作精益求精，重在修理，为

客户节省支出，确保更换的配件使用原厂正品，决不使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧充新。

（四）零部件采购制度、三包协议、供货合同及库存数量、金额

在多年的经营中，我们有健全的零部件采购制度。和多家供货商建立了长期供货关系，其中家企业签定了供货合同。在对库存备品备件的管理中，力求标准件宁多勿少、常用件满足急需、特殊零配件设置专门采购通道，以最快速度满足生产需要，决不能因原料和配件不到位而影响生产。