汽车售后接待实务课程标准
【课程名称】
汽车售后接待实务
【适用专业】
中等职业学校汽车营销与服务专业
1.前言
1.1 课程性质
本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程，也是一门专业必修课程。其功能是使学生掌握汽车售后维修接待服务流程相关的知识，具备汽车售后接待服务流程一系列相关的职业技能。本课程是学生学习汽车营销相关职业技能的基础课程。
1.2设计思路
汽车评估
本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车营销与服务专业的工作任务与职业能力
分析，以汽车售后服务接待工作领域相关工作任务和相关职业能力为依据设置本课程。
课程内容的围绕主流品牌轿车售后服务接待工作中所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。
课程内容的组成结合工作过程，通过客户要约、接车、交车和跟踪服务等4个学习任务，解决汽车售后服务接待工作过程中的专业技术问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：72学时
2.课程目标
通过本课程的学习，学生能具备邀约客户进店保养和维修、关怀和服务来店客户，以及提供专业性养护建议的基本理论知识，掌握汽车售后接待服务流程各环节的技能，具体达成以下职业素养和职业能力目标：
职业素养目标：
通过本课程的学习，学生能满足客户在汽车售后服务接待各环节中对售后接待服务满意度的各项要求。
逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。
职业能力目标：
⚫能正确实施客户邀约
⚫能解读接车和交车相关规则
⚫能完成车辆预检工作
⚫能签订维修保养合同
⚫能完成交车工作
⚫能够正确实施服务跟踪3. 课程内容与要求