中外企业文化
２００４・５23
中外企业文化
ＣＲＭ
ＣＲＭ实际上是上海通上海通用基本是按但由于客户订往往就造成比如座椅真皮的颜，为了适应客户的各种需求，供应商不得不每种颜都准备一些。尽管如此，也避免不了出现某种颜缺货、某种颜积压的现象。因此，上海通用想到，如果使供应商及时看到客户需求的变化，从而及时调整他们的计划，就可能做到及时供货，也不会造成大量库存积压。因此，进一步的信息化已是势在必行，上海通用痛下决心进
行新的系统建设。
在ＩＢＭ公司的帮助下，２０００年９月９日中国第一套企业级的ＣＲＭ系统在上海通用正式运行。这套系统采用了美国Ｓｉｅｂｅｌ公司的ＣＲＭ软件，使上海通用的市场竞争力跃上了新的台阶。上海通用营销部总监孙晓东说：如果公司没有确定以客户为中心的理念，就不会有这项重大的举措。　
上海通用的ＣＲＭ之路
上海通用所理解和用于实施的ＣＲＭ，可以用一句话来概括：ＣＲＭ是一种营销方法，通过业务流程的制订，可以保证企业和顾客及潜在顾客保持长期对话，以求了解并满足他们的需求，激发他们的购买欲望，建立起他们对产品品牌的忠诚度。
在上海通用看来，顾客一般要经过一个“产品认知——选择——购买——提货——拥有体验——再次购买”的过程，因此他们将ＣＲＭ业务分为潜在顾客开发、潜在顾客管理和顾客忠诚度计划等三个方面。
潜在顾客开发　上海通用认为，潜在顾客开发的目标是增加潜在顾客的数量，只有潜在顾客数量增加了，
上海通用的
战略
CRM    　上海通用是上海汽车工业（集团）总公司和美国通用汽车公司各投资５０％组建而成的迄今为止我国最大的中美合资企业，总投资为１５．２亿美元。２００３年３月，在中国ＣＲＭ研究中心主办的首届“中国最佳ＣＲＭ实施”评选活动中，上海通用公司等十家企业荣膺“２００２年中国十佳ＣＲＭ实施”的称号。上海国际汽车展
庄唯为  　严淑宁
精华荟萃
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