图1  售后服务流程再造图长安uni-k价格
马杰斯特125>2013motogp华晨中华v5图2  预约服务优化流程图
接待和维修接待流程优化内容将在下文做详细分析。
优化售后服务流程不仅可以提升客户满意度，同时能让员工高效地工作，不浪费人力。因此可提高员工满意度，以提高整体售后服务质量。
2.优化售后服务预约流程
益通4S店预约售后服务客户只能通过电话的方式主动联系，缺少提醒客户预约的方式以及方便客户预约的方式。此外，预约成功后客户关系部与售后服务预约信息不共享，导致出现客户预约服务出现诸多状况。因此，优化预约流程应增设预约服务，以及预约信息系统录入和备件准备确认等环节（图2）。
在益通4S店的预约服务中，客户最不满意的是预约客户到店后还需要等待较长时间才能开始保养，完全没有感受到预约服务的价值。这是由于客户在预约成功后，客关部与售后服务部之间的沟通协作并不及时。所以改进预约流程的第一步即是加强部门之间的沟通协作，保证预约服务信息传递的及时性，才能保证售后服务部在接收到预约客户的信息之后，为预约服务做准备，包括安排维修技师、准
备配件和车间调度准备等。
雪佛兰小型车改进预约服务的第二步，是将预约服务信息录入系统，将预约服务信息同步化。预约信息录入系统的好处在于不仅
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