摩托车代理做售后工作流程
步骤
工作内容
负责人
完成标准
1. 接待登记
客户咨询接待，记录客户信息与问题描述。
前台/客服
客户信息完整记录，问题明确。
2. 问题诊断
检查摩托车，确定故障原因。
技术师傅
准确诊断问题，出具故障报告。
3. 维修报价
根据诊断结果，制定维修方案与费用估算。
维修顾问
明确维修内容，费用透明。
4. 客户确认
与客户沟通维修方案及费用，获取同意。
维修顾问
客户签字确认维修单。
5. 维修执行
按照维修方案进行维修作业。
技术师傅
修复故障，确保摩托车性能恢复。
6. 质量检验
维修完成后进行全面检查，确保维修质量。
质检员
本田摩托车报价摩托车各项功能正常，符合安全标准。
7. 客户通知
通知客户取车，说明维修完成情况。
前台/客服
客户知悉取车时间及维修结果。
8. 交付结算
客户验收摩托车，办理结算手续。
财务/前台
费用结算清楚，客户满意。
9. 售后跟踪
客户回访，收集反馈，解决遗留问题。
客服
客户反馈记录，满意度提升。
10. 记录归档
维修记录与客户资料归档保存。
文档管理员
资料完整，便于日后查阅。