整车部业务流程
整车部业务流程分为四部分：销售业务流程、消费贷款业务流程、客户服务工作业务流程、法律科工作业务流程。
{一}业务流程简图：
业务洽淡 购销合同 提车 办理车辆手续
还清所有贷款 车辆过户
{二}商品车销售业务流程：
一、商品车销售：
1、业务洽谈
要求：举止得体、业务知识扎实、熟练掌握推销技巧，突出公司的优势，不得贬低竞争对手，
遵守公司制度和行为规范；
其他业务接待：接待用户，有问有答，业务落实到位，属于本职责范围高效办理，不属于本职责范围，给用户耐心解释或交待业务对口员工；接听电话时，礼貌用语，问题落实到实处，电话记录祥实。
2、签订合同
要求：合同规范，字体清晰标准，内容简明扼要，特殊要求注明；与供货商的合同，及时、配置、到货时间需相符。
3、交款或订金（无现货供应、消贷车辆或暂不提车）
要求：单车订金常规不低于5000元，改装车10000元以上，特殊车型视情况而无现货(订货) 贷款
发放贷款 现款现货 银行贷款审批 考核 用户回访 公证 用户还款、管理 车辆管理
定，收据上如贷款需注明贷款字样。业务员带领或指明交款地点（财务科位置）；如无现货
供应及时将信息反馈给部门经理和销售科长、选择合适的经销商订购车辆，如是消贷车辆，需消贷核实通过后，再向供货商订购车辆。特殊车辆，需经部门经理同意后方可办理，订购挂车时，所选择的挂车厂必须有相应的生产资质。用户或业务员与挂车厂鉴订协议，将订金交于财务科，再由业务员写汇款申请（交部门经理和总经理确认）交财务科办理汇款。
4、用户提车
用户交足车款或贷款到本公司帐户后，用户验收车辆，由库管业务员和销售业务业务员提供车辆底盘号，用户提供协议、交款证明（业务员需提醒用户）、财务科开具出门证，库管和用户填写销售交接单并对用户进行售时培训。如车辆在经销商处，由公司业务员带支票陪同用户提车，挂车可直接由客户自提（应有书面约定，一是对款项负责，二是需带回增值税票和相关手续）、同时交与用户合格证（现款车辆），开具发票。如是消贷车辆，出库前信贷管理员应投保，如保险未生效，不许用户提车，如用户坚持提车，需要求用户写下证明(内容为保险生效前，责任自负字样)，将合格证交与车管科业务员办理相关手续。
二、商品车入库工作业务流程
商品车入库工作流程：
1、商品车到公司后，由库存管理员负责按厂方规定验收车辆（协议车辆按协
议验收），填写完整的验车单，摆放到车库合适的位置，办理入库手续。
将合格证复印三份，交内勤办理入库手续，内勤登记入库台帐，并到财务科办理入库手续，合格证由内勤保管，车辆钥匙由库存管理员保存。
2、验收合格后，送车司机交相关费用（缺油、洗车费和缺件物品押金等），
并给供货商开收据(收据格式为公司统一格式)。
3、如入库单项目需要更改时，由内勤用入库单（红复写纸）办理更改手续，
需经部门经理或公司总经理签字确认，交与财务科。
三、商品车销售/调拨出库工作流程
1、车辆销售出库工作流程：
a)商品车确认销售后通知库管，做好准备工作（如正常起动、工具是否齐全、
清洗车辆）保障用户顺畅提车。
b)库管或销售业务员负责用户提车工作，如清点工具、检查外观和其他，如有
问题及时配合解决，并对用户进行售时培训；
c)销售业务员负责用户开具出门证，库管负责用户填写销售交接单；
d)办理汇款手续，由销售业务员或内勤填写汇款申请单（车价须与协议和入库
价格相符，注明汇款方式，总金额须扣除该车定金等事项）部门经理和总经理签字确认，交由财务科办理。之后由销售业务员确认供货商是否收到车款，如需要，把财务凭证传真至对方确认。
e)业务员负责供货商提供增值税发票的事宜，发凭证传真确认（如需要）；
f)在三日内把用户资料提供给用户服务部；
2、车辆调拨出库工作流程：
a)供货商需将存放入于公司的车辆调拨，必须提供单位介绍信或发传真确认，
由销售业务员或库管负责调拨手续办理，内勤开具调拨出库单，经部门经理和总经理签字确认，同时做好调拨的准备工作；
b)库管和内勤交给供货商全部手续和性能完好车辆后，对方调拨人员在调拨出
库交接单签字确认（或打收据）。
c)内勤负责库存台帐调拨情况的填写工作；
四、库存车辆日常管理
1、库存车辆合理摆放，畅销车辆需放置在比较显眼的位置；
2、视实际情况每周或每天清洗库存车辆和清扫库房；
3、每天检查库存车辆，检查车辆完好情况，保证车辆处于销售状态，如发现
问题及时汇报主管销售科长和部门经理并及时处理；
汽车贷款条件
4、保证库房栏杆完好无损，如损坏及时负责修理；
5、每月协助财务盘点库存；
五、用户回访工作流程
1、建立完善的用户档案和用户回访记录；
2、在销售一周后，对用户进行电话回访：
a)核对用户姓名（管理人员、司机）电话；
b)用户车辆故障情况处理结果；
c)用户车辆所载货物，途经路线和经营情况；
d)告知东风公司有关服务承诺和保修相关常识；
e)告知车辆的强制规定（走合保养，二级维护等）；
f)用户反映的问题，及时反应给相关业务科室和相关部门；
3、分析回访记录和信息，为进一步市场工作做准备；
4、做市场走访计划并付诸实施；
5、市场部反馈的信息，由销售科长负责，并三日内把处理结果反馈给市场部。{三}消费贷款业务流程
一、汽车消费贷款的前期准备工作：
1、客源的选择与确定：
1)本公司销售业务人员协助有意向通过消费贷款的方式购车的用户
确定车型及车辆购置价格。
2)通过其他汽贸、单位、个人介绍的用户。
2、贷款手续的准备与收集：
1)销售人员向用户介绍所需手续：
a)借款人的身份证、户口本、结婚证复印件（一式四份），如开
户籍证明需准备原件。
b)借款人配偶的身份证、户口本、结婚证（一式四份），如开户
籍证明需准备原件。
c)担保人的身份证、户口本复印件（一式四份，如开话语明需准
备原件）。
d)借款人、借款人配偶、担保人居住、收入证明（此证明有固定
格式的表格，请销售人员向用户提供）。
e)留下详细的地址、固定电话、手机号码。
3、手续的收集与整理：
信贷管理员收集用户所提供的一切手续，仔细核对清楚后，将身份证、户口本、结婚证复印件粘贴入表，同用户所开的居住收入证明，空白的贷款手续一同装入备考档案。
4、协调考核：
考核人员与销售人员沟通，根据用户订车的时间、车型、区域，结合银行的情况在最短的时间内对用户进行考核工作。
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