汽车玻璃水销售顾问交车流程话术总结
准备环节：
1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，***今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。
3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？
接待寒暄环节：
4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！
5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，
喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。您看几位喝点什么呢？
流程介绍环节：
6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。帮您使用更加得心应手好。
正式交车环节：
8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。您再看看车辆外观是否有问题。如果一切完好，请您新车交车单上签字确认。
9、您好，大哥|嫂子，这里是我们收营室，您准备付现金还是刷卡呢？
10、大哥|嫂子，接下来我将为您办理其它手续，开据购车发票办理和领取相关资料，大概需要45分种至1小时。在这段时间里面我将先带您去我们公司保险专员那里，咨询和办理保险，然后请您和您的朋友坐下来喝点饮品或者到休息区上网看看电视，稍做等待，办完手续我会过来通知您。
11、大哥|嫂子，您好，这里是所有的资料，***给您详细介绍下，这本是我们保养手册，请您随车携带，我们的整车质保是三年十万公里。我们首保是三个月五千公里，二次时间是六个月一万公里，先到先算。首保是您付材料费，免工时费，二保是全免的，以后按五公里保养一次，按正常收费。这本是我们用户手册，里面详细讲解了整车的各个功能和配置的使用和操作说明，您可以随时查阅。以后再用车过程中有什么问题可以拨打我们公司的销售：*********。我们的营业时间是：早8：30-17：30。这本是我们汽 车的全国网点一览表，
里面详细记录了全国所有广汽丰田4S店的地址和。方便您外出对车辆做定期的保养和维护。
12、这是您的购车发票三联，二张购买附加税申请表，合格证的原件及复印件，身份证复印件，我已经为您整理好，您可以直接到车管所购买附加税了。
13、我们厂家非常人性化为您准备了两张新车照片，上户登记时就不用您自己破费了。这是新车遥控钥匙和备用钥匙，您看这把钥匙链上挂有一个金属片，上面印有数字，这个是当您钥匙丢失后，可以配原车钥匙的数字编号。还有这两个涂架号是方便您上户用的。
14、大哥|嫂子，所有资料我以给点交清楚了，接下来我们为您介绍一下整个车辆的功能和使用方法吧！
15、这个是空调及大灯的使用………，这个是导航及音响娱乐系统所有控制主要按键功能…..
16、打开发动机引擎盖，您可以看到，玻璃水、防冷冻液等，原车已经为您适当的添加，您以后只要注意添加玻璃水就可以了。
17、大哥|嫂子，这几份是黄连单据是我们的交车单及装潢单，我现在就为您一一核对。我们所有的装潢精品已经装好，烟灰缸及点烟器已经为您装好。打开后背箱，再来核对所有随车工具吧？这里原车自带全尺寸轮胎，可以当正常胎使用，这里千斤顶…好了，所有工具和资料已经全部点交给您，如果您以后还有什么问题可以打电话给***或者致电我们公司售后********.我们会为您做详细解答。
17、大哥|嫂子，感觉不错吧，相信您开上这辆车，走在路上一定很拉风，在朋友们面前很有面子。那接下来我们为您举行一个隆重的交车仪式吧。有美女和帅小伙，全体工作一起恭喜您购车新车。
18、大哥|嫂子，这位是我们CR部的小候，由她对进行一个满意度调查并介绍车主网站的使用说明。
19、大哥|嫂子，这位是我们售后保养服务顾问小白，以后您的爱车保养和维修交给他为您服务了，您可以放心使用的爱车了。
20、大哥|嫂子，这份就是您来的时候我给您看过交车确认单，这里有一些项也是您对我今天整个服务的一个调查，请您如实勾选以下选项并在车主签字处签字确认。
21、大哥|嫂子，车辆我已经为您加过油了，可以确保您到达最近的加油站，请您出门后选择最近的加油站为您的爱车加油，我们这款车适合加93#以上标号的汽油！
22、大哥|嫂子、那就恭喜您开上新车，祝您用车愉快，以后新车使用中有什么问题，请您及时联系***或者打我们售后********新车上路请您注意行车安全，再见，挥手道别。
销售部：***
2012年12月3日
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