招行服务体验
招行网点
网点格局
行风行貌
办理业务种类
服务质量
该行特（亮点）
备注
体验者
会展中心
无
柜员服装整齐，全部员工化妆上岗
开卡
综合素质高；柜员办理业务的速度快
实行轮岗制，员工对各部门的业务都很熟悉；挂墙式电子显示屏播放动画片
李荣
国贸
大堂中间是圆形的填单台，现金窗分为贵宾窗跟普通窗，呈Z字形
服装整齐
销卡
柜员办理业务的速度快；大堂经理站在叫号机旁帮客户选择相应业务的号码
电子显示屏播放动画片；业务办理程序比较简单，销卡不需要填单
方俊燕
爱国路
布局是长方形,进门的最左侧是自助设备区域, 大堂设置了客户等候区,理财专区,三方存管区域
无
开户
柜员站立问好,并伸手示意，办理业务的流程时熟练快捷，站立服务和三声服务都做得很到位
设备比较先进,能做到无折无卡存款,转帐功能很强大,能做到跨行转款
廖灵玲
无
客户营业大厅分为4部分:大堂经理区(低柜业务办理,非现金业务和开户);快速区(办理普通客户业务);金卡区(办理5万至50万客户);VIP客户区(办理50万以上金葵花客户业务)
面露微笑、态度尊敬、举止专业
不详
柜员站立微笑迎接，双进双出，站立服务，在办理业务的过程中向客户推荐银行最新产品
金卡区有值班大堂经理或客户经理，随时为客户解答各种问题，并发现潜力客户，重点营销
刘启新
无
同上
面露微笑、态度尊敬、举止专业
不详
大堂经理引导客户到VIP客户区，并介绍客户给客户经理，并告知客户经理业务办理业务的品种
办理完业务
送出门
并有选择地记录客户有效信息
重要客户，行长及经理会亲自出门迎接，并经常亲自在营业大厅巡视，监督大堂及客户经理的服务、营业环境和设备运作等，并帮助发现潜力客户，做到全民皆兵
马勇
翠竹支行
营业大厅分为四个区域：客户等待区、理财、柜台、还有一个贵宾室
营业大厅整洁有序，各岗位员工均穿着整齐，淡妆上岗
转帐
理财经理比较多，而且都集中在大堂服务，中午也有四个理财经理值班
单据填写较为简单，办理过程中无需主管授权，柜员可直接办理完毕
陈小虹
蔡屋围支行
大堂的右边设有六个柜台，当天开了三个，其中一个是贵宾窗，其余二个为现金与转帐窗
柜员整齐行服，全部都淡妆上岗
不详
服务礼仪好，每个员工都是非常专业，问候亲切
每个岗位分工合理，使得整个大堂不会出现混乱的情况
徐锐钊
翠竹支行
服务区分为四个：大堂、理财区、会计储蓄区以及贵宾室；会计结算和储蓄现金区是连在一起的，
职员着装都很整齐，女职员淡妆，头发统一戴职业头花
开卡
转账
大堂经理们的态度有的亲切有的冷淡；柜员问好时眼睛不看客户
设备的摆放和设置都体现出便民和效率；招行的设备上都有招行的标志；有一个储蓄柜台在窗口处标明了残疾人优先
王潘好
无
大堂进门左边是大堂经理值班台；右边有排桌子是办理与咨询贷款业务。正面看去是柜面，靠右的是低柜。普通现金窗口划分得非常清晰；金卡窗口有一个，其余都是普通窗口。　
无
开户与存款
大堂分工明确
分流引导好；充分利用好ＡＴＭ机器。有大堂经理专门在ＡＴＭ附近帮助客户操作，另一个大堂值班就在排队等候区负责检查客户的单据，了解客户办理业务种类，剩下一位就在大堂帮客户解答问题，识别客户
招行汽车贷款
罗祖辉
东门支行
无
无
存钱
营业环境并不是很好，服务礼仪也一般，因为空调制冷不够
办理存取钱业务可以在快办通道排队等候，开卡就要等待叫号
弋兵
东门支行
大堂分行现金窗口、对公窗口、证券服务区、对公业务办理区、贵宾理财室、自助银行区等几个区域
员工未配戴丝巾、系头花，大厅内垃圾桶较多，物品和宣传资料摆放烦冗
开户
大堂内配备5个客户经理
加深与客户的了解
有二个快速现金通道，专门办理现金业务
可加快客户业务办理，缩短业务办理时间
李芳
东门支行
贵宾室里有两个理财室和一个等候区，并设有电视机和自助办理业务的电脑，还有咖啡机饮水机、报纸刊物等
柜员整齐行服，全部都淡妆上岗
存款
员工素质较高，每句话都亲切有礼并带有“请”、“您”等字
主动上前派发宣传折页
大堂设有电视机，播放行内员工自己拍摄的一些业务咨询等的宣传片段
张绮雯
无
大堂分柜台、理财低柜区、券商区、贵宾室。
无
第三方存管
柜台员工比较热情，业务熟练，办理时间短
有专门快速转帐的机子（转到他行）；柜台与大堂的衔接比较紧密
廖琳琳
翠竹支行
大厅卫生清洁卫生，填单台上物品摆放整齐有序，等候椅无杂物，有一个贵宾专柜
柜员着装平整,淡妆上岗
存款
举止大方,态度诚恳舒服、方便，快速
大堂取号机旁一位大堂经理在岗服务,随时关注并主动招呼进来客户
张红英
上梅林
无
无
存款
柜员并没有站立服务，但精神面貌佳，服务素质高
大堂服务的营销人员大致有3人，分工明确
陈磊
上梅林
支行整体成长方形。正门进入后直接面对的是两个理财柜台，背后是梅林支行的LOGO，有一个员工负责接待。左边是对公区。右侧是8个储蓄柜台半圆行排列，其中有3个柜台被玻璃门隔断，作为贵宾客户专用的业务柜台。储蓄柜台的右侧是自助银行
员工服装显邋遢，女员工服装显老气，男员工领带不统一，且感觉大小不合身
开卡
储蓄柜台办理业务并没有站立，边办业务边聊天，没有使用礼貌用语，指示不明确
中英文双语叫号、大堂有两个液晶电视，一个播放利率和招行广告，一个播放有线电视、开卡同时要办理网上银行浏览器证书只需要在开卡申请表背后的开网银栏上打勾即可，不用另行填单
张博
总行营业部
无
无
不详
业务办理快捷、高效、准确无误；服务热情主动
柜员要不断加强自身的基本制度的学习，牢固掌握新的规章制度，注重专业技能训练；规范营业网点，提升视觉形象；完善服务设施，营造温馨服务
陈琳