一、基础概念篇
1、招行客户如何分类？
普通客户：无资产限制
金卡客户：资产全折5万人民币以上
金葵花客户：资产全折50万人民币以上
钻石客户：资产全折500万人民币以上
2、什么是“两卡一网一贷”？
“两卡”是指我行的“一卡通”及“信用卡”，“一网”指我行的“一网通”，也就是网上银行，“一贷”指我行的个人贷款业务。
3、一卡通是指什么？
一卡通是我行的借记卡，集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，是我行为客户提供一卡
多户，全国通存通兑、定期存款自动转存、自助转账、商户消费、ATM存取款、多渠道业务查询、网上银行业务、网上支付、自助缴费、代发代扣、证券转账、基金买卖、国债买卖、外汇买卖及其他个人理财业务等30多项业务功能。
4、一卡通有什么品种？
我行一卡通包括“普通”一卡通、一卡通“金卡”和“金葵花卡”。
5、我行的服务理念是什么？
总行的服务理念是“招商银行，因您而变”。
6、都说招行的卡好，好在哪里？
（1）持有一张卡，可办理所有个人业务，包括本、外币各储种存款；购买各类金融产品（保险、基金、理财产品、国债、黄金、外汇等）；开通使用多种便捷功能（网上银行、电话银行、快易理财、三方存管、网上支付等）；可缴电话费；申请办理个人贷款。
（2）我行所有一卡通均不收取年费；办卡时不收取工本费；只对资产不达标客户收取账户
管理费。
（3）在大连、营口招行系统内存、取款均不收取手续费；
（4）在自助设备上使用方便，例如每笔取款金额最高为3000元，每天累计可支取2万元，金卡及金葵花持卡客户在全国的招行自助设备上存、取现无手续费；
（5）成为我行金卡客户，所有业务的手续费减半，金葵花客户全免。
二、电子银行业务篇
1、什么是手机银行？
个人网上银行/手机银行签约功能是指我行在个人网上银行大众版和手机银行（WAP版/HTML版/客户端）原有功能基础上，向客户提供的转账汇款等便捷金融服务。
2、手机银行怎么开通？
需要本人携带身份证及一卡通在我行任一网点柜台办理，或者是登录网上银行专业版自行开通。本业务不允许代办。
3、手机银行如何使用？
客户申请成功后，可以凭账号、密码和短信动态验证码通过个人网上银行大众版、手机银行（HTML版/Iphone客户端）向任意第三方转账汇款。客户必须填写手机号码，若客户填写的手机号码与客户资料中的手机号码不一致，需提示客户修改其客户资料。客户必须指定签约的账户，账户类型仅限一卡通。
三、信用卡业务篇
1、申请招商银行信用卡需具备什么条件？
主卡申请人如果是本国居民年龄需在18-60周岁之间，如果是人士年龄需在25-60周岁之间；附属卡申请人需为主卡人的父母、配偶或子女（年龄在18周岁以上）。
2、你行信用卡普卡、金卡、白金信用卡以什么划分？
以额度划分，在1万以下为普卡，1万—5万为金卡，5万以上为白金信用卡。
3、你行信用卡不开通有年费吗？
不开通是不收年费的。
4、你行信用卡使用后如何还款？
您可以通过我行任一网点办理，如果您有我行的一卡通还可以通过电话银行、网银大众版及专业版、自助设备等进行还款。一卡通持有客户建议开通信用卡自动还款功能，这样可以充分享受免息待遇。
5、我想为我的家人办附属卡，有什么条件吗？
只要是您的父母、配偶、子女（须年满18周岁以上）都可以申请办理您的附属卡，附属卡可以共享主卡的信用额度，账款会统一列于您的对账单内，由您一并支付账款，不失为一份体贴、关怀家人的好礼物！
6、为什么申请书一定要您亲笔签名？
因为必须有申请人的亲笔签名，申请书才能生效，申请人的利益才能够受法律的保护。所以，请您递交或邮寄申请书前一定记得亲笔签上您的姓名。
7、我是你们的信用卡客户，又申请了一张新卡，填完申请书后要以什么方式给到银行？
招行汽车贷款无论您是手工填写的申请书，还是在线填写完资料后打印出的申请书，都请在申请书上亲笔签名后，将申请书及必备文件（身份证复印件、工作证明、相关财力证明）通过以下两种方式送出：
（1）寄回上海邮政—总—120—08信箱，邮编是：200120。
（2）到离您较近的招商银行营业网点，交给我们的工作人员。
8、我已经拿到信用卡，怎么不能刷卡消费呢？
在收到我们寄送给您的卡片后，您首先应立即在信用卡背面签名，并开卡后才能消费。请登录信用卡网站进行开卡并设定查询密码或致电24小时客户开卡，完成开卡后您就可以尽情享受信用卡给您带来的各种便利了。
9、在哪些商户和ATM刷卡可以用人民币支付？
地区贴有“银联”标识的商户和ATM，均可以使用信用卡内人民币账户支付。
10、临时信用额度是什么？
当您因出国旅游、装潢新居、结婚、子女留学等情况在一定时间内需要使用较高信用额度时，信用卡中心可以为您提供调高临时信用额度服务，让您充分享受弹性额度的便利。需要调高临时信用额度时，请您致电24小时客户申请，是否可为您调高临时额度，以您申请时的系统审核结果为准；