XXXX4S店交车客户面访问卷
f18犀牛皮保护膜
客户：
年龄：今天限号
日期：
年月日
车型：
车架号：
尊敬的客户您好，客户满意度的提升一直是我们的首位工作，我们希望您对以下调查做出正确客观的评价，以便我们能更好的改善服务工作，使每一位购车客户得到更好的服务！
序号
项目内容
客户评价
1
您了解本店的途径？
□网络□朋友介绍□家住附近□路过□其他：
2
您平时关注的网络媒体？
□易车网□汽车之家□爱卡汽车□太平洋汽车
□其他：
3
您对本店的环境和店内布置的感觉？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意不满意原因：
4
销售顾问的接待流程及服务？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
5
销售顾问是否主动询问您的购车用途、需求；您提出的疑问销售顾问是否关注，并予以解答？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
6
在看车过程中，销售顾问的专业知识如何，产品介绍是否到位？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
7
销售顾问是否主动提供试乘试驾，试驾环节是否满意？
洛阳2手车
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
8大众汽车
购车过程中是否向您介绍车辆的贷款服务？讲解是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
9
交车过程中，车辆是否清洁，功能介绍是否清晰明白？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
10
销售顾问是否介绍车辆磨合期免费保养时间和里程，以及磨合期驾驶注意事项？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
11
销售顾问是否概述所需时间，完成交车过程所需时间长度您是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
12
二手车市场服务部人员交车时是否介绍到位，介绍是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
13
您是否愿意介绍他人来本店购车？
□愿意□不愿意请说明原因：
对这次购车过程有何建议？在日后车辆使用中希望得到什么更好的服务？请对我们提出宝贵意见！
客户签名：客服人员：销售顾问：