提醒定期保养话术
XX先生/小，您好！我是 XXXX4S店的XXX，请问您能抽1分钟时间接听我的电话吗？主要是提醒您的XX号牌车辆这个月X号左右(保养，保修，保险)到期了。
1车主说没时间谈电话的：
真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，XX先生/小，再见。（发一条保养预约短信给客户，写上自己的）
2车主说有时间通话的：
A、XX先生/小，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我店档案记录显示，您的XX号牌的车辆已到期进行(保养，保修，保险)了，请问您车子现在里程是多少？提醒您有空前来我厂(保养，检查，续保)。
B、可以告诉车主我店有约预保养服务，若提前预约了我们会优先为顾客进行服务，节省您的宝贵时间，预约电话是： xxxxx
C、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。
3车主反映有抱怨时：
①充满感情的倾听顾客的抱怨
②不要打断顾客的说话
③保持合作的态度，不要有抵触情绪
汽车维修保养④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都
是对的，但避免指出顾客的错误或谴责
⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正
确性
⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受
⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他
最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行(保养，检查，续保)，我们随时等候他的光临。