程序文件
（一）岗位及责任
车辆调度员：调车、监控。
结算员：回收票据、上账、付运费、请求运费。
计划受理员：接、发货计划。
门卫：填写运单、引车入场、安全教育、封车。
现场出货员：审核及复印司机证件、出货。
现场业务员：给司机、车和货拍照、签订货物运输合同、反馈在途车辆信息。
（二）单据：六联单：成品库留存联
客户留存联
门卫留存联
运输公司留存联
客户签收返回联（回单）
普利司通留存联
（三）普利司通轮胎项目操作标准文件
1.订单受理
1.1 从客户发货、寄货的受理开始，在上海的普利司通总部提前一天，通过电话、传真、邮件等形式，将发货计划指令传给沈阳运输集团物流中心计划受理员处。
1.2 计划受理员统计发货日期、时间、数量、目的地等有关信息，然后电话通知车辆调度员以上发货指令。
1.3 同时，上海普利司通总部将发货指令通知普利司通轮胎沈阳生产厂，生产厂准备符合要求的各种型号轮胎。
2.调度车辆
2.1调度员按发货计划指令，根据货物情况及运输服务协议书的要求，调配服务符合轮胎要求的车辆，如：车辆未装污染物、腐蚀轮胎的物品等。
2.2 调度员在考虑客户要求外，应优先考虑本公司分供方的合格车辆。在合格分供方不能满足要求的情况下，再到公共信息平台运输配货网站采购较合适的社会车辆。
2.3 调配合格车辆后，通知车辆前去普利司通生产厂仓库等候取货。
2.4对调度员的要求：（1）了解车辆的状况，如车长、宽、高、吨位等。
（2）了解货物属性，如货物长、宽、高等。
（3）对不同数量货物合理选择车辆，不超载、超限。
3.提货
3.1 现场出货员收司机证件（身份证、驾驶证、行车证）并进行审核。在工厂门卫处登记，引领车辆入厂等待装车。
3.2 出货员复印司机证件，凭车辆手续向生产厂相关人员索要货物发货清单，即：六联单。确认轮胎数量、型号、目的地等信息后，司机和出货员在单据上签字。
3.3装车前，按轮胎特性，出货员要求司机在车上事先铺好垫布，出货员和司机协助工厂仓库人员进行装车作业。
3.4 装车后，工厂仓库管理人员、司机、出货员根据发货单据共同审核实际货物数量、型号，仓库管理员在发货单上签字，现场出货员领取发货单据，并将客户签收返回联返回给司机。
3.5 司机进行封车作业，为防止货物在运输途中颠簸、刹车而造成损失，应捆绑结实、牢固。运输车辆出厂前将单据交给工厂门卫留存一份。
3.6 现场业务员核对司机证件是否与装车前一致，并对人、车、货三位一体照相，与司机签订货物运输合同书。对司机讲解运输要求及到达目的地后带回收货人签收过的单据。司机可凭货物运输合同到结算处领取部分运费。
4.途中监控
4.1 现场业务员按客户发货指令信息要求定时打电话了解车辆和货物的在途信息。 若发生问题时，如：前方修路、车辆事故、货物损坏、天气变坏等，物流中心与普利司通公司、经销商三方进行沟通，做出处理意见。
4.2 调度员回访工作，回访司机如货物完好状况，运达时间等，回访现场出货员货物是否完好运达。
5.结算
5.1货物到达目的地后，经销商核收货物（数量、质量）无误，在货物返回联上签字，司机将收货单带回，并到结算处领取剩余应得运费。
5.2 如货物未能按时到达，根据运输服务协议书，物流中心应在第一时间赔偿，然后由物流中心向车主索赔。若车主不能赔偿，可凭先前签订的运输合同向法院起诉。
5.3 结算员每月汇总，将统计所得数据邮寄给上海普利司总部，请求运输费用结算。
普利司通轮胎附件：货物国内运输委托合同书
二、运输项目操作流程图
经销商 沈阳集团 上海普利 普利司通
物流中心 司通总部 生产商
否
是
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