一、洗车标准化作业流程示意图
二、洗车标准化作业流程概要
1）人员设置
洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；
擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；
2）设备、工具、耗材
洗车组：电脑洗车机、水、水泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；
擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一支、轮胎巾一条、轮胎腊；
三、洗车标准化作业流程五大要点1）彩泡沫冲洗
车辆进入洗车机前，应使用水对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；
2）专用消毒擦车毛巾
每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时进行分类回收，分类清洗，消毒处理；
3）车上物品不落地
每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；
4）统一着装、专业服务
标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；
5）口号统一、严格“OK”标准
洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共同附和“OK”，质检员进行复检。
三、洗车标准化作业流程实施细侧
第一步：车辆引导
1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；
2、作业标准：引导手势要求统一规范
①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有节奏指示车辆缓慢行驶。
②右放行指示：与左放行指示相反。
③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手掌与水平垂直方向。
④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。右臂伸直右节奏向后弯曲晃动。
⑤前车避让后车：左臂伸直，手心向外侧，右臂伸直，手心向上，首先左臂有节奏左右摆动，其次右臂自然向内侧摆动。
⑥左／右转弯：左转弯，左臂自然伸直，手心向前，右臂向身体内侧摆动。右转弯相反。
3、注意事项
车辆指引过程中应注意车速放慢、确保车辆及人员安全；
4、备品耗材
（当期促销海报发放）；
第二步车辆排队
1）人员分工：车辆引导员/洗车机操作员负责引导车辆排队等候洗车；
2）作业标准:
A、按照先后顺序依次将车辆进行排序；
B、车间距以50—80厘米为间隔，确保车辆安全；
汽车水C、若车辆较多时应及时发放排序号码牌，引导车辆驶入候车区，等待洗车；
3）注意事项：
车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象，正在本店施工车辆亦不能例外，避免顾客投诉；
备品耗材）4．
排序号码牌；
第三步彩泡沫冲洗
1）人员分工：洗车机操作员负责用水对待洗车辆进行泡沫冲洗；
2）作业标准：洗车机操作员使用水对车辆重点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥板、玻璃缝隙、门边缝冲洗，力求做到冲洗彻底，并达到车身泡沫量丰富，覆盖整个车身；
3）注意事项：洗车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车辆内进水。
4) 备品耗材：水、洗车香波；
第四步洗车机清水清洗
1)人员分工：洗车机操作员指引车辆进入洗车机，操作洗车机工作，进行清水初冲；
2)作业标准：开动洗车机，保证将泡沫冲洗干净；
3)注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；
4)备品耗材：无；
第五步：人工泡沫清洗
1) 人员分工：洗车员三人分工协作共同完成人工泡沫清洗作业流程；
2）作业标准：前机盖——前档玻璃——顶棚——后挡玻璃——后箱盖——后箱盖侧面——后翼子板上侧——后门上侧——前门上侧——前翼子板——前中网；之后自前保险杠——轮眉——前门下侧——后门下侧——后轮眉——后保险杠。
3）注意事项：羊毛手套分别放在桶中，在对车身的泡沫进行擦涂时，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后保险杠的下侧和车门的下侧以及挡泥板和轮胎、铝圈。车体无泥砂，无污垢，无漏擦之处。冲洗后不准留下泡沫（注意后视镜），不准有遗漏；
4）备品耗材：洗车香波、泡沫水箱一个、羊毛手套
第六步：洗车机二次冲洗
1）人员分工：洗车机操作员开启洗车机对车辆进行二次冲洗；
2）作业标准：使用洗车机进行清洗后车辆外观干净无污渍；
3）注意事项：务必将车辆后视镜和车辆尾部等不易清洗位置进行冲洗干净；
4）备品耗材：洗车机、水
第七步：车辆上擦车位
1）人员分工：打泡沫洗车员负责招呼擦车员接车，擦车人员负责将车辆引导到擦车位；
2）作业标准：打泡沫洗车员在车辆清洗完毕后，将车辆指引出车洗车机后，并招呼擦车组人员“接车”，擦车员用规范手势，将车引导到擦车位，擦车员帮顾客打开车门同时喊“欢迎光临”。提醒顾客携带好车内的贵重物品，并开启后背箱，待顾客下车后，关好车门，准备开始擦车；3）注意事项：车辆引导应注意人员车辆安全，应注意服务用语的使用，车辆指引手势应规范；4）备品耗材：无
第八步：初擦滤水
1)人员分工：洗车员两人协同作业；
2)作业标准：使用大毛巾对车体从前到后、从上而下进行两遍滤水处理；
3)注意事项: 初擦滤水时应将车辆完整擦拭，注意车顶位置，用大毛巾擦到，毛巾要拧干后使用保证滤水效果；
4）备品耗材：滤水毛巾（大毛巾）
第九步：吹水处理
1）人员分工：洗车员一人
2)作业标准：吹水处理：使用吹出车辆缝隙积水保证车辆在清洗完毕后车门、后视镜及后背箱开关行驶时无水流出。．
3）注意事项：车窗边缝、后视镜、门边条使用一定注意与车辆保持距离，以防止划伤漆面。另外吹水应及时处理；
4）工具备品耗材：漆面巾
第十步：漆面擦拭
1)人员分工：洗车员两人协同作业；
2)作业标准：从毛巾架上取出专用消毒毛巾，八折成方型置于引擎盖雨刷前位置，将内饰、漆面毛巾并排放置，两人合作按照以下顺序将车辆漆面擦拭干净：引擎盖—车顶—后备箱（后备箱边沿槽沟）—后翼子板—后门（包括下门边）—前门（包括下门边）—前翼子板—保险杠(灯、中网、车牌框)。漆面擦拭要求：避免划伤车漆，漆面无污渍、无水痕、光亮如初；
3）注意事项：漆面擦拭毛巾使用严禁与内饰毛巾、鹿皮混用。使用毛巾过程中应及时换面保持毛巾擦拭面的干净。毛巾使用完毕后应及时放在指定位置。漆面巾擦拭完毕后折叠后放回引擎盖位置；
4）备品耗材：漆面毛巾两条
第十一步：玻璃擦拭
1)人员分工：洗车员两人协同作业；
2)作业标准：玻璃擦拭顺序：前挡风玻璃—前门玻璃（内外两侧）—后视镜—后门玻璃（内外两侧）—后挡风玻璃；玻璃擦拭标准：无水渍、无污渍、无虫斑，达到玻璃明亮清晰、视线好；
3)注意事项：应注意前档雨刮片下污垢擦拭干净(用漆面巾擦拭)，后档雨刮也应注意擦拭干净；
4)备品耗材：鹿皮两块
第十二步：内饰擦拭
1）人员分工：洗车员两人协同作业，一人负责按顺序擦拭内饰，另一人负责清洗脚垫，然后协助另一人擦拭内饰；
2)作业标准：内饰擦拭顺序：打开车门—拿出脚垫（放置于工具车上）—擦拭前挡玻璃内侧—仪表台—方向盘—音响区—烟灰缸区—空调出风口—遮阳板—后挡下方位置—前门门板—前门门边框—后门门板—后门门板框—储物盒—地胶。同时将顾客脚垫进行清洗，清洗完毕后放置在工具车上；
3）注意事项：未经顾客同意不得扔弃车内小票报纸等杂物，注意储物盒内物品清理完毕后应当及时归位，仪表台区域擦拭应注意不能碰触开关，注意顾客的倒车雷达、香水的固定位置应小心擦拭，比较顽固污渍不要用力擦拭防止造成皮革损坏，擦拭不掉的应告知顾客；另外脚垫清洗防水脚垫用清水清洗后擦拭干净，羊毛及絨垫征求顾客意见后再清洗，一般只采取吸尘及毛巾擦拭清洁不进行水洗；
4）备品耗材：内饰毛巾鹿皮；
第十三步：吸尘器吸尘
1）人员分工：洗车员两人协同作业，对车内座椅及地毯、烟灰缸进行吸尘作业；
2）作业标准: 吸尘按照正驾驶位置—正驾驶位置后座—后备箱—副驾驶后座—副驾驶顺序吸尘。（注意烟灰缸）；
3) 注意事项：吸尘时应注意顾客地毯上的杂物有无小票钱币等，切忌将顾客物品吸入机内，吸尘时应遵循彻底原则将顾客脚垫下的灰尘积垢一并清理；后备箱吸尘时应将顾客物品排列整齐再吸尘，以便彻底（如顾客需要则应协助顾客搬动后备箱物品后再进行吸尘）；
4) 备品耗材：吸尘器
第十四步：轮胎及轮毂清洁上光；
1）人员分工：洗车员一人对四条轮胎及轮毂进行上光作业；
）作业标准：轮胎及轮毂光亮夺目，不沾灰尘；2
①轮胎清洁：使用硬刷将轮胎及轮毂外侧进行清理；
②轮毂清洁：使用毛刷擦拭轮胎外侧以及轮毂；
③轮胎上光：使用毛刷将轮胎外侧的表面进行上轮胎蜡处理；
3）注意事项：轮胎刷洗过程中保证擦拭干净后再上光，保持毛刷及水桶轮胎蜡干净，轮毂保证无水珠，无污渍；
4）备品耗材：轮胎刷、轮胎蜡、小水桶；
第十五步：洗车员自检车辆
1）人员分工：洗车员两人分工，一人进行鹿皮清洗、换水、整理工具等工作，另一人按洗车标准流程项目进行自检，确保作业质量合格；
2) 作业标准: 洗车员应仔细检查车辆是否干净，查看脚垫是否放回，检查完毕后喊“全车OK”，并举手示意质检员进行质检；
3）注意事项：洗车员自检必须认真防止敷衍现象，力争做到合乎免检要求；
4）备品耗材：毛巾、鹿皮等；
第十六步：质检员质检车辆
按《洗车标准化作业质检流程》进行；
第十七步：顾客确认交车
质检完成后通知顾客交车，确保顾客满意，有异议质检员负责及时进行处理，直到顾客满意为止；
第十八步：送别车辆
1)人员分工：洗车员两人协同作业，一人负责通知顾客作业完毕，请求交车，另一人负责从工具车上取下专用“洗车踏垫”，放置在驾驶室上车处，准备顾客上车，并引导车辆安全驶离擦车位；
2)作业流程：顾客确认完毕后应当等待顾客上车，给顾客关闭车门，并使用标准手势指引车辆离开，带车辆开出时应喊出“欢迎下次光临”，及时将使用过工具清洗整理，放置在指定位置，并将使用后的专用漆面巾、内饰巾分类投入分类回收箱中，准备下次接车工作，洗车人员在自己的擦车位置等待接车时不得在工位随意走动、串岗、聊天；
3）注意事项：送别车辆时应使用规范服务用语，并确保车辆安全；
发布评论