一、针对本项目的组织实施方案 2
（一）工作程序 2
1、租赁服务工作程序 2
2、职能科室工作程序 3
3、驾驶员工作程序 4
4、车辆鉴定评估程序 7
（二）业务流程 12
1、门店服务代表手续办理流程 12
2、驾驶员工作流程 13
3、业务交接流程 14
4、租赁服务业务流程 16
（三）操作规程 17
1、车辆运行及驾驶员操作规程 17
2、车辆日常维护操作规程 28
3、驾驶员安全驾驶培训方案 29
4、驾驶员教育、培训及考核方案 30
一、针对本项目的组织实施方案
（一）工作程序
1、租赁服务工作程序
为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、
使车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。
1、关于自驾，用车方通过电话、APP或网上下订单，公司根据订单的
用车车型、数量、时间、地点，安排门店人员将车辆送到指定位置交接车辆；
关于代驾，用车方通过电话、APP或网上下订单，公司根据订单的用车车型、
数量、时间、地点，安排司机将车辆开到指定位置；公司运营部根据用车人
需求制定运行线路计划，运营部可根据用户的特殊需求提供。
2、门店或运营部接到用车任务后，立即通知服务代表或驾驶员检查、车
容、车貌和车辆性能技术检测，检测合格后由区域店长在验车单签字。
3、服务代表或驾驶员凭签字验车单，确认无误后，由运营部审检驾驶员
资质并进行安全交待，签订安全责任书。
4、服务代表或驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，运营部确认无
误后，发给《验车单》并通知财务。
5、门店凭运营部签字的《验车单》和《租车协议》开出《租车发票》，
做好车辆租赁费用登记工作，服务代表或驾驶员到办公室领取相应支持性
物品。
6、服务代表或驾驶员领到验车单后，要按照用户指定服务范围运行，如
汽车反光镜超范围要征得用户同意并及时告知公司运营部。
7、运营部根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计
划。
8、运营部必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学
合理的安排租赁车辆计划。
9、运营部组织门店相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建
议和意见，整改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。
2、职能科室工作程序
1、严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定，落实企业《安
全管理规范》。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工
作，做好安全生产的日常管理工作。
2、认真执行公司的各项规章制度，贯彻执行公司《安全生产管理条例》，
尊重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例
会，具体安排驾驶员的安全教育，开展各项安全生产竞赛、教育等活动。
3、建立驾驶员服务信誉档案，提高服务质量，处理行车违章。维护良
好的生产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，不断提高服务质
量。
4、组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况，制止违章行
为，对违章行为作业提出初步处理意见。
5、建立健全基础资料，用户档案和应急预案。
6、加强隐患排查，杜绝事故苗头。
7、利用网络和卫星定位系统，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关
规定进行处理。对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则（即要坚
持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、
有关人员未受到教育不放过）进行处理。举一反三，使每个驾驶员受到教育。
8、建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。
9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例检等检测
工作。
10、负责对驾驶员进行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排
除等技术常识培训。
11、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。
3、驾驶员工作程序
1、驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和安全操作规程，自觉坚持
中速行驶，礼貌行车，确保行车安全。
2、驾驶员出车前携带身份证、驾驶证、行车证并齐全有效，认真做好
车辆到自建维修厂进行例行保养，严格执行“三检”制度（自检、互检、专
检）。确保车辆各项性能完好。努力钻研技术不断提高驾驶水平，服从调度
命令，提前到达发车地点。
3、车辆起步时，要先查看车辆周围有无人员或障碍物，确认安全后方
可起步。
4、车辆起步时要先关好车门再起步，停车时车辆停稳后观察确定后再
开车门，防止造成事故。
5、驾驶员在行车中应对提醒用户系好安全带。
6、超车、会车过程中，要严格按照《道路交通管理条例》有关规定操
作行驶。做到前车不让不超车，后车超车要让车，路窄会车先停车，遇到障
碍不抢车，判断不准不开冒险车。自觉做到先慢、先让、先停。会车时任何
情况下不准侵占对方行驶路线。
7、汽车在冰雪或险区道路上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过
20公里，禁止紧急制动和猛打方向。
8、下陡坡时不准熄火、空挡滑行。通过弯道时要靠道路右侧行驶，严
禁侵占对方行驶路线。
9、通过漫水路、桥时，应停车查明情况，确认安全并采取了必要的安
全措施后方可低速通过。
10、通过铁路道口时，要提前减速，注意观察道口信号，服从看守人员
的指挥。通过无人看守的道口时，要停车了望，确认安全后再通过。
11、车辆行经渡口时，必须服从渡口管理人员的指挥，按指定地点依次
待渡。车辆上下渡船时应低速慢行。
12、夜间行车要高度提高警惕，保持适当车速。会车时要距对面来车150
米外互闭远光灯，改用近光灯。保持良好的休息习惯，以保持足够的精力驾
驶，避免产生疲劳，勉强行驶。
13、驾驶员开车时不准饮食、吸烟和闲谈。严禁酒后开车、疲劳开车、
直流供油等违章作业行为。
14、车辆在行驶中如制动系、转向系、灯光等发生故障时，应将车辆移
至不妨碍交通的地点修理，并在车后设置故障车警告标志或开危险信号灯。
严禁在行车道上修车或车辆“带病”行驶。
15、必须千方百计保证用户安全，在紧急情况下应采取紧急避险措施，
避免伤亡事故的发生，最大限度的减少事故损失。
16、驾驶员在高速公路行车必须遵守《高速公路交通管理办法》，确保
行车安全。
17、驾驶员和用户必须系好安全带。
18、车辆进入高速公路起点后，应尽快将车带提高到50公里/小时以
±o从匝道入口进入高速公路时，必须在加速车道上提高车速，并开启左转
向灯；驶入行车道时，不准妨碍其他车辆的正常行驶。
19、在高速公路上正常行驶时，同一车道前后车辆必须保持足够的安全
行车间距。
20、遇到大风、雨、雪、雾天或路面结冰时，应采取相应措施，减速、
谨慎驾驶。
21、行驶中需要超越前车或变更车道时，必须提前开启要转向灯，夜间
还须变换使用远、近光灯，确认与要进入的车道前方车辆及后方来车均有足
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