目录
1.1汽车快修店服务项目介绍………………………………………………………1
1.2汽车快修店的三大优势：快速、经济、方便…………………………………1
1.3汽车快修店开业条件和开业流程………………………………………………1
1.4汽车快修店前景…………………………………………………………………4
第二章 汽车快修店服务客户情况分析............................6
2.1‘经济型’客户分析……………………………………………………………6
2.2‘时间型’客户分析……………………………………………………………6
2.3‘就近型’客户分析……………………………………………………………6
第三章 汽车快修店服务范围分析................................8
3.2汽车维护与检查…………………………………………………………………8
3.3汽车快修快保项目………………………………………………………………10
第4章 汽车快修店选址范围分析...............................12
4.1汽车快修店铺选址因素…………………………………………………………12
4.2汽车快修店铺选制原则…………………………………………………………12
4.3汽车快修店铺选址注意细节……………………………………………………13
4.4客流规律分析……………………………………………………………………13
第5章 汽车快修店人员招聘研究...............................15
5.1先进的技术服务…………………………………………………………………15
5.2汽车维修人员职业道德规范要求………………………………………………16
5.3快修店员工酬金管理……………………………………………………………17
第六章 汽车快修店投资分析研究...............................18
6.1投资分析…………………………………………………………………………18
6.2投资回报分析汽车商机……………………………………………………………………18
结论.......................................................19
参考文件...................................................20
第一章 汽车快修店概述
1.1 汽车快修店服务项目介绍
汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。在成熟的汽车市场上，汽车维修行业已经演化为大修厂和快修店两种模式。所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行简
单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如中型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。所谓的大修厂，就是能够对汽车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一般设在城市的远郊区或者工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。
汽车快修店主要从事发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调整、供油系统维护和油品更换、喷油泵和喷油器维修、散热器（水箱）、空调维修、车辆装潢（蓬布、坐垫及内装饰）、车辆玻璃安装等专项工作。
1.2 汽车快修店的三大优势：快速、经济、方便
正规汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需要很多手续，跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。目前浙江省对汽车快修企业的规定是修理时间不超过2小时。
汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。譬如AC德科和博世。AC德科由通用汽车旗下的配件公司发展而来，为世界许多著名汽车公司提供配件。因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又要
汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。譬如AC德科和博世。AC德科由通用汽车旗下的配件公司发展而来，为世界许多著名汽车公司提供配件。因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又要
比专卖店便宜。譬如20万元的汽车换机油（双级油），在专卖店大约需要200-400元，而在快修店只需要170-280元。宝马奔驰换三滤，快修店400-500元，专卖店需要1千元以上，当然这种高端车很少选择在快修店做维修。由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地面积大，环保要求较高，只能设在城乡接合部或者远郊区，而快修店只需要具备废油回收的功能，就可以开设到居民小区，方便快捷。
1.3 汽车快修店开业条件和开业流程
1、开业条件
中国将成为仅次于美、日的全球第三大汽车市场。国内汽车消费的快速持续升温，为汽车服务业的发展提供了巨大的商机。国内外的汽车服务企业争夺市场的端倪在渐渐显露，并且朝着连锁化和国际化的方向发展。同时，这也是一个巨大的投资汽车服务业的机会。汽车饱有量的飞速增长，会使相关售后增值服务行业的产值大大高于汽车制造业。汽车服务业包括汽车修理、汽车养护和汽车用品销售。
1、人员条件
①岗位设置应满足生产需要，合理配备企业负责人（或店长）和技术负责人、质量检验、价格结算、业务接待、维修（机修、电器等）等关键岗位。 ②企业负责人（或店长）应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的政策法规及技术规范，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。 ③ 技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专（含）以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级（含）以上专业技术职称，且熟悉汽车维修业务，掌握汽车维修及相关行业的政策法规及技术规范，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。④质量检验人员应熟悉各类汽车维修检测作业规范，掌握汽车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉汽车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。⑤价格结算人员应了解各类汽车维修业务和相关法律法规，掌握汽车维修服务收费标准，熟悉汽车维修服务收费办法，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。⑥业务接待员应熟悉汽车维修业务，掌握汽车维修行业政策法规、汽车维修检测作业内容和相关操作技能，熟悉汽车维修服务收费标准及收费办法，具备为客户提供咨询服务的能力，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证
上岗。⑦维修技术人员应熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，了解汽车维修的相关政策法规、标准规范，人员数量应能满足生产的需要。机修、电器等关键岗位至少各有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。
2、组织管理条件
①汽车快修业户应遵守机动车维修管理相关政策法规，应具有相关的政策法规、标准、规章等文件以及相关的维修技术资料和工艺文件等，并确保完整有效、及时更新。②应执行维修经营许可证和标志牌悬挂制度、收费备案及公示制度、机动车维修记录制度、机动车维修合同制度、机动车维修费用结算清单制度、配件管理制度维修质量保证期制度、维修质量竣工检验与竣工出厂合格证制度、机动车维修档案制度、统计信息报送制度等管理制度。③应运用计算机进行维修业务接待、收费结算、配件管理、生产调度等管理，采用计算机打印全省统一格式结算清单，并按要求及时将统计信息报送至所在地道路运输管理机构。④应具有汽车进出厂登记、机动车维修记录发放台账、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训、维修质量管理等制度并严格实施。⑤应具有完善的配件购买、检验、保存、使用管理制度，应保存能够证明进货来源的原始发票、单证等，建立配件入库登记台
帐。⑥应具有规范的维修服务流程，明示业务受理程序、服务质量承诺、常规维修服务项目及收费标准、维修质量保证期、客户抱怨受理制度及、企业服务人员照片及工号等。⑦应建立维修管理台帐，使用规定的结算票据，必须按规定向托修方出具统一格式的机动车维修记录和结算清单。 ⑧应制定预约方式、预约内容、预约准备和预约确认等预约维修服务程序，公示预约，提供预约维修服务。⑨员工应着统一识别服、配戴胸卡（牌）。
3、安全和环境保护条件
①应具备与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施，并有相关设备操作规程， 安全保护设施、消防设施等应符合有关规定。②作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”（废油、废液、废料）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定。
4、设施条件
①工作厂房的面积、结构及设施应满足相应维修作业设备的工位布置。停车场地界定标志明显，不得占用道路和公共场所进行作业和停车，地面应平整坚实②汽车快修店维修场地应
按个人选地决定作业面积大小③快修店应设有接待室。接待室应整洁明亮，明示各类证照，应有客户休息的设施。④企业的生产厂房、停车场地等应具有合法使用权的证明材料。企业租赁厂房场地等设施，其租赁期限不得少于1年。⑤快修业户应按照道路运输管理机构的要求，有明显的汽车快修标识，和。
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