车辆保险部岗位职能
职位名称
汽车保险查询车后保险部
职位代码
所属部门
技术工程事业部
直属上级
车后服务部经理
管辖人数
职能等级
晋升方向
候选渠道
轮转岗位
薪金标准
乙类一般职员
填写日期
核准人
职位概述：
负责客户车辆保险相关的投保，续保工作。
负责岗位:
负责公司车辆保险部岗位的各项工作。
工作内容：
 5% 以服务客户为根本，对工作尽职尽责；
　5% 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；
5% 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁；
　10% 完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责；
　5% 建立客户档案，及时准确的完成系统的输入；
　10% 协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作；
　10% 积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务；
　10% 认真检查客户车辆进行定损，填写派工单；
　10% 掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通；
　10% 参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作；
　5% 考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况；
　10% 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训；
5% 完成领导安排的其他工作任务。
任职资格
教育背景：
具有高中以上文化水平；
培训经历：
有保险的培训经历；
经验：
    具有一年以上本岗位工作经验。
技能技巧：
具备一定的口头表达及沟通能力，服务意识强水。
具备基本保险法知识、汽车维修等知识。
态度：
工作努力，积极进取；
高度的工作热情，有较强的应变能力，高度的责任心。
工作环境
工作关系：上线—技术工程事业部副总经理、车后服务部经理；
          平行—车辆保洁部、车辆代办部；
          下线—无
工作时间：8小时工作制，有休假，但无明显的节假日；
工作环境：工作环境艰苦；
工作性质：无职业病的危险。
注：“  ％”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间所占的百分比。