保险拒绝处理话术有哪些?
保险拒绝处理话术有哪些?
保险在现代经济社会中发挥着越来越重要的作用,是现代市场经济不可或缺的重要组成局部。但在国内仍有不少人对保险有误解,导致保险业务难以进展。保险营销员在进行保险销售的时候,总会遇到则面对拒绝,营销员应该如何应对呢?
拒绝处理的要点:真诚赞美,寻求认同,打消戒心
1、我已经买过保险了
营销员:"先生,请问您的保额是多少?";
客户"不很分明没关系,
营销员一年缴多少保费呢?";
客户"大略?元左右吧!";
营销员"x万元按照保险费大略是保额的十分之一比例来计算,您的寿险保额应该在xx万左右。请问,以您
现在的身分、地位、收入,xx万的保险够吗?";
客户"有就可以了";
营销员""有就可以了?!那怎么行!";
"保险就像穿衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身分、地位的改变而改变。您现在过得日子很不错,假设再让您回头去过70年代的生活,您愿意吗?";
"您现在只有x万的保险,等于是大人穿小孩子的衣服,虽然可称为拥有,但事实上却不适用和不合身。就像您穿一件不很体面的衣服与人交际,不用别人说,您自己也会难过不自在的。我只是倡议您,好好算出您现在应有的保险额度,恰如其分的加保。更可以这么说,现在是什么时代了,没有恰如其分的保险,只不过比没有保险好一点而已。出门怎能安心,旅行岂可放心。您说呢?";
客户问道:"照你这样说,我的保险岂不是保个不停,没完没了吗?";
营销员"微笑地说:"x先生,您仔细想一想,现在有能力时多缴些保费,等退休后每年就有一大笔金额回收。这对你来说,不是更有保障吗?";
2、等过一段时间再说
营销员"没有钱买新衣服,凑合一下还可穿;没有豪华的花园别墅,普通公寓还可以住;没有自己的小骄车,骑自行车也可以达到目的地;没有钱去饭店,小餐馆一样可酒足饭饱;然而保险不赶快买,出了事,没有替代品,当事人将懊悔莫及,妻儿必须花相当长时间去重建,才能恢复到当事人说不急时的居家水准。
因此,没有新衣服,也可以出门;没有新房子,老房子一样住;没有小车,照样上街;一天不吃饭,不会饿死。
如果一天没保险,而风险时刻存在,所以一天都有心病,因为一旦出了事,一家大小可能长期没新衣服穿、没汽车坐、不能上饭店,甚至一辈子租房子。
我们都看过很多一家之主以各种理由,包括孩子还太小、房子刚买、贷款未还清等藉口延迟买保险,结果在尚未买保险之前就发生了事故,活着的人茫然失措,担忧的事也一一应验。小孩的学费负担不起,房屋垡不知何年才能还清,这些后果往往是始料未及的!
3、付不起保费或没钱
营销员"保险买不起?或许是吧,但有个状况您必须了解。现在经济不是很景气,假设是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢?您
汽车保险一年多少钱大略还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您拿出10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗?
您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。假设是一家之主平时没有准备,万一
发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承当,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢?为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想方法来付费呢?
或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。
4、死了,还要则多钱干什么?
营销员"怎么可以这么说呢?";用教训的口吻说:"你实在太不孝顺和不负责任了!如果你爸妈现在在身边,听了你这样讲,心里作何感受?";
"他们养育你一、二十年,为的是什么?总是希望你能出人头地,在社会上创一番事业,光宗耀祖,或者希望到了晚年,因为你的成功而有所依靠。";
"我相信你也希望自己有则一天能功成名就,但是这个社会变化太大了,很多变化有时不是我们可以掌握的。单以平安性而言,你也知道身边有太多危机时时在威胁我们。假如一个独身汉,在还没功成名就时,不小心发生事故,不管是意外还是重大疾病,如果可以马上走,那还算好,一了百了省得其他人麻烦,顶多筹措一笔费用料理后事罢了。麻烦的是,通常不会立刻就走,有时在病床上拖死拖活的好一段时间。如果这样的话,受罪的是谁?庞大的费用谁来支付?";
客户"公司已替我办了劳保!";
营销员"谁没有劳保?但劳保只不过负担一般医疗费用。发生大事故时,家人不会去昂贵的特效药吗?还有长期的看护费用呢?疗养费用呢?";
"这些费用平日就要想到,父母恩情深似海,不可须臾淡忘,如何回报应仔细思量。人只有在危急时,才会想到有父母可以依靠,而是否会想到,你有危急时父母要依靠谁呢?下次不要再说自己一个人,死了钱给别人拿,不需要买保险这种话,好吗?";
5、现在没空,改天再谈
客户"我现在没空,改天再谈!";
营销员"x老板,我知道您很忙,就是因为您这么忙,您的公司和成就才这么大,我只要您拨出几分钟,
提供一项让您确保经营成果的办法,如果这个办法您还称心,我们才继续谈下去,否那么我就告辞,好吗?";
客户"改天吧!改天吧!";
营销员"x老板,您要我改天再来,当然可以,但是我没有把握下次能不能来。";
客户"什么意思?";
营销员"x老板,有一句您一定听过,孔夫子不敢收隔夜帖",就是说连孔夫子也不敢为隔天的事情作承诺。";
"我和我的搭档们每天都忙着告诉人们保险福音,提醒人们可能会发生事故,并要他们为可能发生的灾害作预防,我们不愿见有人因疏忽而落入万劫不复的困境。";
"但是我们自己也有可能会发生事故,这种机率是公平的,所以对于能不能再一次登门拜访,我并无把握,同样的,我也希望您能了解这点,未来是个未知数,谁也无法正确地预测,我们唯一能做的只是把握现在。";
"我今天所要提供应您的资料,对您和您的家人、企业都有绝对的好处,您拥有了它之后,可以全心全力干事业,完全没有后顾之忧的享受成功的果实。";
"x老板,是不是真的对您有用,相信凭您锐利的眼光一看便能分晓,这份表明书完全是依照您的身份、地位所拟订的,您看看是不是适宜";
6、让我考虑几天
营销员"对的!x老板,您在付保险费之前,是应该多加考虑,但我想您可以先把投保书填好,节省一些不必要的时间,因为这样一份高保额保险,公司在接受上也需要时间去评估,所
以我倡议您先填妥申请书,填好后我们再来研究您需要考虑的问题。";
"您一定在想,加入这样一份保险,到底是对还是不对,其实这是不必担忧的,很多和您一样成功的企业家,他们也都买了这样的保险,而且在投保前也是加以慎重研究和分析,最后放心地委托我们办理,他们所担忧和考虑的事,一定和您大同小异,他们能接受这份保险,已是足已信任的一个有力理由。";
7、我对保险没兴趣
客户"诚实跟你说,我对保险实在没兴趣。";
营销员"没兴趣!x老板,这太好了,假如您说对保险充斥兴趣的话,不但是保险公司,连我都会胆怯,因为一个说他对保险有兴趣的人,往往有问题存在。而您对保险没兴趣,显示您不会有道德上的风险顾虑,正是我们最正确的承保对象,我想提供最好的投保资料给您参考,希望能帮忙您更客观的评诂。";
"x老板,因为您现在身体好,所以必须在正常状况就有准备,防患未然,好比您的员工您一定替他们投保劳保,为什么?只不过担忧他们一旦发生事故,责任纠缠不清和损失太大。";
"反过来说,您有否想到自己?您比员工重要太多,您的安危直接影响到公司存续,还关系到以往所付出的努力成果。因此保险不能当作兴趣来看待,保险就像船上的救生圈,车子的煞车、备胎,家中的灭火器,那是绝对的必需品,无法无视和省却的配备。";
8、现在经济紧张,保费又则贵,等我存了钱再说
营销员:一分钱,一分货,说贵只是外表看法,风险发生后,就不会觉得贵了,况且风险不是等你完全做好准备后才来袭击你的,所以,应早日拥有。
保险营销员在遭到客户拒绝的时候,不要气馁,要有迎难而上的精神。在进行保险销售之前,需要对保险的相关知识进行详细的了解,制定一套具有说服力的话术来到达完成销售的目的。
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