总公司个人业务部
目 录
前 言 (1)
第一篇 工作标准 (2)
第二篇 目标与计划 (6)
第三篇 成长规划———成功运用基本法 (13)
第四篇 营销四项基础管理系统 (32)
第五篇 功能小组 (47)
第六篇 职场管理 (51)
第七篇 经营指标诊断与改善措施速查表 (55)
第八篇 工具一览表 (60)
前 言
“成功一定有方法，失败一定有原因”。对于业务部经理而言，只有按照《基本法》的要求，订立业绩与人力发展目标，做好增募选择、辅导训练、活动量化、会议经营等基础管理，根据KPI指标分析诊断，对业务部发展进行绩效评估，建立有效组织，壮大组织发展，才能实现个人价值最大化目标。因此，要想成为一名合格的业务部经理，使业务部经营走向卓越，就必须学习和掌握业务部经理应具备的工作能力与工作方法，了解业务部的运作模式与流程，直到将这些基本技能烂熟于胸，并运用自如。
总公司2008年开展以业务部经营为核心的“蓝海计划”，本着“简单、实用、易操作”的原则，个人业务部特别编写了《业务部经营操作手册》，我们的宗旨是“授人以鱼，不若授人以渔”，希望这本手册能对业务部经理在经营上有帮助，成为大家的良师益友，为我们团队自主经营、做大做强，带来动力和方法。
另在手册编写过程中，我们得到了河南、山西、河北、吉林等分公司的大力支持与帮助，在此表示感谢！
第一篇 工作标准
一、业务部经理的经营指标、工作标准和时间管理范例
（一）经营指标
经营指标是业务部经理在经营管理过程中，对业务部经营情况进行追踪、分析诊断和检查评估，以促进计划目标达成的KPI 指标体系。
项目 保费（达成率） 人力（达成率）
人均FYC 举绩率 增员率 三个月转正率
有效人力占比（正式及以上人力占比）
绩优人力占比 13个月留存率 件均保费 人均件数 会议出勤率 经营指标
保单继续率
（二）业务部经理的日常工作标准
1、组织各业务室进行活动量化管理，监督检查活动工具，每天抽查5名业务员《每周活动计划表》；
2、每周收取各业务室的《业务室活动管理周报》，批阅《业务室活动管理周报》，进行汇总后填写《业务部活动管理周报》；
重点内容：
规范的工作标准，是业务部按营销规律办事，向系统化、专业化发展的基础。本章重点介绍业务部各层级的经营指标、工作标准和时间管理，帮助业务部各层级规范经营管理，养成标准化工作的习惯。
3、制定每月增募计划，填写《业务部人力发展阶段目标——计划追踪表》并上报；
4、组织业务部月度增募计划的实施与追踪，每月安排业务部整体增员活动至少一次，负责新进人员的选择面谈流程；
5、每天业务部大晨会30-60分钟，晨会行事历至少一周前公布；
6、每天主任晨会—白板会1次，每天组织各业务室召开二次晨会，每周主任经营例会至少一次，每周组织业务部1次夕会；
7、每天至少对一名主任或属员进行不少于30分钟的单独面谈辅导；
8、每天1访，每周5访，每周至少3次陪访，每周至少3次增员面谈。
（三）业务部经理的时间管理范例
时间 工作内容
8:00-8:30 召开主任晨会，晨迎
8:30-9:00 业务部大晨会
上午
太平洋汽车保险查询9:00-9:30 二次晨会-白板会
9:30-12:00 沟通/面谈/辅导训练/处理部门事务
下午 14:00-18:00 增员/展业/陪访/追踪
晚间 18:00后 学习/计划/追踪
二、业务室主任的经营指标、工作标准和时间管理范例
（一）业务室主任的经营指标
项目
保费（达成率）
人力（达成率）
人均FYC
经营指标
有效人力人数（正式及以上人力人数）
举绩率
增员人数
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