太平洋产险推出“星火计划” -
为进一步促进电子商务的发展，太保产险近日推出“星火计划”，这项计划旨在通过培育分公司中电子商务应用典型，总结经验，以点带面，逐步在全司范围内推广电子商务。最近，太保产险在南京分公司进行了电子商务“星火计划”项目试点，并召开了试点启动会。试点内容包括网上投保、网上支付、网上咨询投诉以及业务人员企业财产保险理赔定损查询等。
会上，太保集团电子商务部讲解了产险电子商务平台的概念、适用对象、系统优势，介绍了车险、货运险、房贷险电子商务的应用推广情况，演示了车险电子商务系统。太保产险在部分汽车销售公司安装了车险电子商务系统，并将逐步增加货运险、车险电子商务的应用代理点。“星火计划”项目小组定期和南京分公司沟通，了解电子商务系统使用情况和存在的问题，并提供相应的配套服务。
又讯太保产险近日启动了窗口服务标准化建设试点工作，以全面提升太保产险服务品质，缩小各分公司之间在服务质量方面的差距。
太平洋汽车保险查询窗口服务标准化建设内容包括4个方面：一是服务过程中的质量指标、时限要求、服务记录、投诉管理、客户满意度测评以及服务数据分析等；二是95500客户服务中心、营业门店环境、现场查勘、核损、定损、理赔缮制、赔款支付等
客户接触点上的服务标准化管理；三是客户关系管理中涉及的客户信息、客户分类、客户回访管理；四是在服务项目推广等方面，建立起一套能适应当前市场发展，满足消费者服务需求的标准化操作规范。试点结束后，太保产险将在全司范围内推广窗口服务标准化建设。