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文档信息举报文档程戈贡献于2011-11-14
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∩新车交车管理规定及交车流程(WI 34(02)-2006)630人阅读隐藏>> 上海大众汽车绵阳销售服务有限公司 编
号：SVW2003/WI34（02）- 2006 交车管理规定及交车流程 版次/修订：A/0 第 1 页
共 5 页 上海大众汽车绵阳销售服务有限公司 新车交车管理规定及交车流程 一、目的 规范新车交付的程序，提高用户满意度。
二、交车前的准备 1、 确认车辆已经接受PDI检查 2、 车辆是否已清洗干净 3、 交车资料袋中相关资料是否齐全（附单据清单） 购车发票 购车合同
7500KM首次免费保养卡 合格证、新车免检证明
或上户车辆的购置税证、行驶证、养路费单据 保险单证 三、准备交车 4、
确定新车车况良好无误，由有资质的人员将车开到“新车发车区”， 准备交车。 5、 新车发车区位于整车展厅内侧，注意大厅的背景音乐。 6、
交车时填写《交车检查表》，陪同用户检测车辆。 7、 具体流程（讲解要点）： A. 发动机舱各部件： 介绍开启发动机舱的方法。
介绍主要部件名称，包括发动机、ABS泵、发电机、皮带、助力泵、空气格、电 子扇，检查外观完好。 B. 两水三油
介绍防冻液壶的位置，检查液位。说明加液的要求：大众汽车防冻液是全封闭系 统，在一般情况下是不会出现少水现向，出现少水后只要添加蒸馏水，在添加时
上海大众汽车绵阳销售服务有限公司 编 号：SVW2003/WI34（02）- 2006 交车管理规定及交车流程
版次/修订：A/0 第 2 页 共 5 页 打开水箱盖时要小心，会出现飞溅现象。
介绍喷水壶的位置，说明加液的要求：只要加清水就可以了。 介绍刹车油壶的位置，检查液位。说明不要随意添加，会出现不同刹车油之间的
化学反应，如要添加请到维修站来添加。 介绍发动机机油液位的检查方法，检查液位。说明不要随意添加，会出现不同机
油之间的化学反应，如要添加请到维修站来添加或放干净后再加。说明首次保养为7500公里。
介绍助力转向油壶位置，说明不要随意添加，会出现不同助力转向油之间的化学 反应，如要添加请到维修站来添加。 C. 电瓶 介绍电瓶位置，检查电瓶桩头紧固情况
D. 关上发动机舱盖，说明关上发动机舱盖的方法和注意不要用手按发动机盖 E. 轮胎，轮毂状态，气压（并说明标准气压值表的粘贴位置） F. 后行李箱
介绍开启后行李箱的方法 介绍备胎的位置 介绍三角牌的位置 介绍车载工具包的位置 介绍后行李箱的锁闭方法 G. 座椅安全带，使用方法
演示前排座椅的调整，（有记忆功能的加以说明） 必要时演示后座椅的翻转及复位 演示前后排安全带的急拉锁止，说明使用安全带的重要性 H.
电器及开关、仪表指示、车钥匙、喇叭 演示开闭所有灯光，包括：转向灯、夜行灯、驻车灯、近/远光灯、前后雾灯（注
意说明只有一个后雾灯）、刹车灯、倒车灯（注意说明领驭只有一个倒车灯）、内部顶灯，说明开关位置。
说明车内仪表上指示灯的作用，必要时包括：ABS、防盗系统、机油警告灯、手 上海大众汽车绵阳
销售服务有限公司 编
号：SVW2003/WI34（02）- 2006 交车管理规定及交车流程 版次/修订：A/0 第 3 页
共 5 页 刹灯、发电指示灯、防冻液液位指示灯、刹车片指示灯、远光指示灯、安全气囊指示灯等。 I. 雨刮及风窗清洗 演示雨刮开关的使用方法
必要时演示大灯清洗的使用方法 必要时演示后雨刮的使用方法 J. 玻璃升降、集控门锁、外后视镜调节及天窗
演示玻璃升降使用，必要时说明后车门玻璃升降的锁止使用方法 说明后门儿童锁使用方法，必要时演示集控门锁使用 演示外后视镜调节，必要时演示天窗开启及关闭
K. 收音机（CD）时钟 演示收音机和时钟的调整，并将时钟调确 L. 空调系统 空调的操作，必要时特别说明自动空调的EOCN的使用 M.
挂档器、手制动 手动档：踩离合器到底，挂所有档位，特别是倒档 自动档：踩下刹车，按下分离按钮，挂所有档位，说明仪表的显示，说明各档位 的用途
P 停车档 R 倒车档 N 空档 D 行车档 4 丘陵地形行驶时使用，不能进入5档，通过释放油门得到一定的发动机制动 能力 3
山路地形行驶时下坡时使用，不能进入4、5档，提高发动机制动能力 2 下陡峭坡和雪地时使用，不能进入3、4、5档，获得最大的发动机制动能力 8、
向用户解释车辆的保养维修和售后服务内容 7500公里进行首次免费保养，要带首保卡、行驶证来维修站办理
非营运车整车质量担保2年或6万公里，营运车整车质量担保1年或10万公里， 均以先到为准
车上灯炮、雨刮片、刹车片、滤清器、火花塞、轮胎等易损件保修三个月或者1 上海大众汽车绵阳销售服务有限公司 编
号：SVW2003/WI34（02）- 2006 交车管理规定及交车流程 版次/修订：A/0 第 4 页
共 5 页 万公里 确认车辆油箱内有四分之一以上的汽油 9、 向用户介绍售后服务部门的联系人。 四、交车仪式 10、
交车前一小时通知办公室及时与花店联系，为用户准备鲜花。 11、 将包装精美的车辆钥匙交用户，必须郑重地向用户表示感谢。 12、
通知办公室准备相机与用户合影留念。 留念要拍两张，一张客户与车辆的合影，一张客户与销售员及车辆的合影。要求 用横向照片
合影照片交由办公室制做（样张见附图） 五、客户档案管理 13、 客户提车后，销售员将客户资料用档案袋装好。一户一档，月末根据DCS销售明
细表核对用户档案，编号后按月存放。 14、 客
户档案包括：用户基本信息，身份证复印件（或企业代码证复印件），销售合
同书，最终用户发票复印件，交车检查表，合格证复印件，代办上牌资料，车辆保险确认单，装潢项目清单，分期付款资料（担保资料、收入证明） 六、服务跟踪 15、
由整车销售部门安排销售员及市场部进行回访工作，认真填写《用户回访跟踪服务 表》。 16、
由办公室将合影照片、总经理签名的感谢信面交用户，同时请客户配合填写《DQSA 用户调查问卷》作为考核销售员业绩的依据。 七、附件 1：交车流程 附件1：
新车交车流程 上海大众汽车绵阳销售服务有限公司 编 号：SVW2003/WI34（02）- 2006
交车管理规定及交车流程 版次/修订：A/0 第 5 页 共 5 页 是 是
成交用户管理 确认用户所选车辆的交车前准备 工作已完成 是否已PDI检查 油箱内是否有1/4以上汽油 车辆是否已 清洗干净 交车资料袋中
相关资料是否齐 陪同用户检测车辆直到用户满意 用户是否满意 是 是 是 填写《交车检查表》，请用户签字确认 祝贺用户成为上海大众车主
向用户解释使用说明书和车辆的 功能特性，并介绍简单操作 告知用户将会与其继续保持联系 郑重向用户表示感谢并送别 向用户介绍售后服务部门的联系人
向用户解释车辆的保养维修 和售后服务内容 否 安排其它车辆 由相关责任人解决 由相关责任人解决 由相关责任人解决 由相关责任人解决 否 否
否 否 第分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览 普通尺寸(450*500pix) 较大尺寸(630*500pix)
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