4S店SSI概念
目录
满意度中的三角定律
蝴蝶效应
新4S店概念
销售服务满意度考核细则
2.每一个高度满意品牌客户会与3—8人分享愉快经历。（促进贵经销店知名度、美誉度传播）
3.获得一个新品牌客户的成本是保持一个高度满意品牌客户之成本的5倍。（降低客户获取成本）
4.每收到一次客户强烈抱怨及投诉就意味着有20名有同感客户。
5. 96%的不满客户并不打算投诉，但这些不投诉的客户会把不满告诉8—10人。
6.以客户为中心导向的公司利润比非以客户为中心为导向的公司利润高出60%。
这就是满意度中的三角定律：客户是否满意取决于其期望值和实际体验的比较，而只有实际体验超过他的期望值时候，才能起到赞许及传播的效果，这才是真正的满意。
新4S店概念
老4S店概念：sales(销售) spart part(配件供应) service(服务) servey(信息反馈)
新4S店概念：special(专业的) speedly(快速的) smaile(微笑的) satis faction(满意的)
舒适区：每个人都有自己的舒适区，在舒适区里做事情我们都不会感到有压力，比如躺着看电视、和朋友聊天、常规熟悉的工作等。你会感觉很放松随意。
非舒适区：比如刚学会开车，第一次开车去公司；高速上你正在飞速行驶，突然下起大雾，你会减速甚至开进服务区休息，因为下大雾时再高速行驶会让你感觉不安，已经突破了你的舒适区。
古语云：宾至如归，如果客户心中觉得不舒适的话，你能指望他购车吗？所以，必须最大程度让客户感觉处于舒适区。
由此提出了我们的两个考核方面：
1.经销商店内的环境布置及清洁情况。
2.销售顾问的礼貌及服务态度。
客户的购买信心在很大程度将取决于你的专业水平；虽态度良好，但是一问三不知，为客户处理事情时拖拖拉拉，会使客户进一步怀疑到产品、怀疑到品牌、怀疑到你们这个商家是否具备可信度。
所以我们随时都要问自己：是否已经知道了需要知道的情况？是否已经准备好了所有需要的物品？
考核点：
3.经销商提供的产品信息及产品资料。
4.销售顾问的业务知识及服务水平。
⏹公司所定的考核方向无法涵盖全部，具体的内容与细节还需要各位在日常
管理中去执行与发掘！
⏹介绍服务站相关人员时候不仅仅是介绍而已，还要记得让售后人员递给客
户一张名片，同时提醒客户有需要帮忙的可以随时拨打；
⏹客户流失有一系列的原因：追求低价而流失的价格型流失者、对产品外型
或配置不满的产品型流失者、销售和售后服务环节流失的服务型流失
者。
i4s报价⏹价格型流失和产品型流失，对于我们经销商来说常常是无能为力的，但是，
对于我们来说，服务型流失是最不该，也是最为可惜的。
⏹而且我们要明白一个现状----目前中国客户服务水平其实并不高，客户期
望值也并不高；所以，我们只需要比竞争对手服务做的稍微好那么一点，
那么，源源不断的客户就是你的了！
⏹很多客户第一次购车，根本不会换备胎，有条件的话可以现场教客户更换
备胎；
⏹给客户讲解相关配置时候让他实际体验一些操作比如除霜除雾，现场帮客
户设定收音机频道等；
⏹有CD配置的还可以事先给客户刻录一张CD，让他伴随着音乐回家；
⏹另外，希望大家重视的是，公司的其它相关培训比如：MOT、交车手册、
三表两卡等也都包含着很多的客户满意度细节信息。
⏹酒香也怕巷子深，你还必须学会邀功。例如：
1.车辆清洁了你还要告诉客户，您看，车已经给您清洗过了，您觉得满意吗？要是不满意我们可以再帮您清洗一次---此意即告诉客户，你看，我是把你放在心里的，我特意帮你把车洗过了；
2.给每个提车客户都加了几升油，但你还要告诉他：先生/女士，我们已经免费给您的爱车加了几升油，方便您开回家，另外附近…….有个加油站，您也可以前往加满..
-----不能让客户觉得你所做的一切是理所当然的，必须让他感受到你们的额外用心，才能让他们产生额外的满意！
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