汽车销售顾问怎么进行接待礼仪
汽车销售顾问热情迎接顾客进门
如果公司有保安,迎接顾客入门的工作一般由保安完成,如果没有保安,最好是由销售顾问专门负责迎接,即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情,只要来到销售现场,销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则,销售顾问干脆不要来上班,以免影响自我及公司的形象。
如果在看到顾客走向公司时,销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门,面带微笑,并致欢迎词:“您好,欢迎光临!”其次,致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外,还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望,可主动打招呼:“您好,请进!”如果是雨雪天气,销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽,等等。
走进设在全世界任何一处的奥迪公司,在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家,如澳大利亚,肯定会有销售人员提供咖啡;在美国,奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客,您是受欢迎的,如同到了家一样。
2
汽车销售顾问做好自我介绍
销售顾问每一次的自我介绍是否标准,是否可能给对方留下深刻的印象,说自己的名字的时候,是否会解释名字的涵义。这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片,他们认为,顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子,但这种可能行是不大的。
吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候,他都对自己的名字做一个解释:“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字,不太好记,叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到,虽然弄丢了他的名片,但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。
作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问,要对自己的名字开发出新的介绍方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。
3
汽车销售顾问全程微笑
在销售接待礼仪中,微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段,面对不同场合、不同情况,如果你能用微笑来接纳对方,以诚相待,可以反映出你良好的职业素质和修养。
微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段,微笑所表现出的温馨、亲切的情感,能有效的缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。
但微笑如果不得当,也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪,笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡,如当顾客走进你,你面部毫无表情,没有一丝笑容。当顾客走近你,你在笑,但笑的非常勉强、非常不自然,是那种“皮笑肉不笑”的笑。
END
注意事项
汽车销售顾问接待礼仪从销售顾问首次迎接,自我介绍,运用身体语言,例如眼睛、微笑等以便得到顾客的第一好印象。为进一步的合作洽谈奠定坚实的基础。
汽车销售顾问进行礼仪培训的时候一定要进行模拟演练。
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1.
客户接待的流程:
1
川fa8512
)客户进展厅前:名片、笔记本、文件夹等
A
、迎出
展厅
B
、为客户拉开门
C
、自我介绍并询问可否为客户效劳
D
、和客户握手
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E
、如
果有老人或小孩,应代为搀扶(
2
)客户进展厅时:车型资料(车型目录、保险、
精品、上牌等内容)
、计算器、展厅音乐
A
、迎宾销售员开门问候
B
、鞠躬
15
并伸手与肩平,邀请客人进展厅
C
、侧身让客户进展厅,其他同事帮忙(
3拉萨到日喀则
)客
户进展厅后:
A
、客户表示看某种车并表示只愿一人看时:双手弯腰递上自己的
名片、距离客户
1
三联屏
5
米左右
B
北京交通管理局违章、客户表示看某种车并需要帮忙:双手弯腰递上
自己的名片(
3
)电话礼仪:
A
、与客户交谈时,一定要保持语气亲切、真诚、友
B
、以礼貌和帮助的态度了解客户需求,如需转交恰当的人,一定照办
C
、待
客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话
 
2.
接待客户的过程中,
销售团队随时保持微笑,
利用表情、
声音和肢体语言,
让客户感觉到舒适自在与无压力的销售环境
 
3.
接待过程是一种双向沟通,
在询问客户信息及探询到访目的,
有助于需求
分析的进行。
 
4
.全体销售员大声齐呼“欢迎光临”