一汽丰田维修业务步骤
1.预约
预约专员天天整理出2个月前做
PDS 、5000km 、10000km 用户，在“T 系统”查询用户来厂情况，填写《预约单》。
确定用户明天进场，开《施工单》和《领件单》。
2。接待
用户进厂
引车员迎接客人并引导客人到接车员处
丰田汽车配件
接车员接待 作业注意：1．欢迎用户时要用礼貌用语“欢迎光临”等。          2．引车员要主动为用户开车门。          3．仪表要整齐，佩带工作卡。
4．接车员要主动给名片新用户。
接车员
1．
用户入厂后问询用户车辆资料（如车辆第一次进场则在“
TACT 系统”
详尽统计用户资料），如有需要在“TACT 系统”或“T 系统”查阅上次维修统计。
2． 在“TACT 系统”打印《施工单》并准备《环车检验单》。
3． 认真听取用户修理要求，并在《施工单》“委托事项”栏进行统计。
接车员
1．
对进厂维修车辆铺上椅套、脚垫来保护，免被弄脏。
2． 和用户一起到维修车辆现场进行环车检验，在《承修环车检验单》上
统计车辆进场维修前车况：
◆ 行驶里程 ◆ 随车附件情况 ◆ 仪表显示情况
◆ 车身损伤情况
3． 和用户一起对车辆进行故障诊疗确定
a) 如故障接车员能当场诊疗，则在《施工单》维修项目栏直接填写维修项目。 b) 如需要把汽车举升起来进行观察诊疗，则通知调度把汽车开进维修车间公共
工位，和用户一起进车间进行故障诊疗。
c) 如需要路试，通知调度派检验员出去路试，检验员把路试结果告诉接车员，
接车员再进行故障判定。
d) 如接车员遇有不能独立判定故障，可请技术部进行技术支援。