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毛 磊
■  本报实习记者  王 宣
东风柳汽：服务零距离
关爱永在线
阳光总是和诸如希望、温暖之类的单词相连。2004年，东风柳汽打造“阳光在线”服务品牌，想成为卡友的“阳光”。东风柳汽将服务定位为“阳光”，实际感受又是什么体验呢？
近日，《商用汽车新闻》记者在“‘双十一’车企服务大比拼”中，就好好感受了一把东风柳汽的“阳光”。
阳光在线              24小时温暖客户
测试于13时18分正式开始，拨通东风柳汽客户4008877669后直接转入人工服务，记者装作十分着急的语气，语言逻辑混乱地向柳汽客服人员表示车辆打不着火，希望服务站能够赶快派人来进行维修。客服人员安慰记者说：“您先别急，请先告诉我您车辆的电瓶是否有电？打火时发动机是否有反应？”
由于记者实际并没有事故车辆，只好向客服人员扮演起一问三不知的角。回答完客服人员关于车牌以及发动机型号的基本问题，客服人员表示，他已经了解到车辆的基本信息，请保持手机畅通，稍候维修人员会联系记者。
东风热线首页
13时30分，东风柳汽服务站人员联系记者，在简单的了解过车辆情况之后，告知记者车辆已经过保，服务站派出工作人员出车费、服务费以及工时费等费用都需要客户个人承担。提前将费用讲清楚，不给以后留隐患，这种做法值得肯定。得知有费用之后，记者当然要考验一下服务站工作人员的业务水平，告知服务站工作人员地址，让她帮助记者来算一笔账。服务人员当然也不含糊，当下就把大概的金额范围告知记者。
13时48分，记者收到了来自柳汽工作人员的短信。短信中详细传达了通知维修师傅的姓名、手机号以及预计达到时间。
14时9分，东风柳汽客服人员再次来电，询问车辆维修的进展情况。当记者表示维修师傅还没有抵达时，客服人员表示歉意，称马上为记者催促服务站人员。记者婉拒，告诉客服，服务站人员已经，预计10分钟之后到达。
14时18分，东风柳汽维修师傅宋传江到达。
高效服务                一切为了用户
宋传江告诉记者，他们服务站共有十几名维修人员，平时的任务量，平均下来每人每天大概需要保养或是维修四五辆车。
除了精准完成正常的工作之外，东风柳汽服务总部
对服务站最大的要求就是高效。上述客服人员主动联系记者，就是对车辆事故维修进程的把控。宋传江表示，车辆维修的工作，没有朝九晚五工作的说法。在服务站服务范围内，不管任何时间任何地点，车辆出了故障，一个电话打来，即使是在睡眠质量最好的凌晨3点，也得快速行动，及时赶到车辆故障地点。
此外，宋传江还专门提到，东风柳汽经常会面向服务站工作人员组织培训，或是各种维修人员到总部集中培训，或是总部技术人员来到服务站进行针对性培训。这些培训，更加专业的教授东风柳汽车辆具体情况，让宋传江受益颇多，
帮助他在工作中更有效率地“医治”车辆。
接下来，宋传江向记者展示了他维修所携带的工具，不得不说，他带的工具是所有维修人员中最齐全的。记者首先注意到的是两个大大的电瓶，便问他是不是判断记者打不着火是由于没电？宋传江笑笑说道，有考虑到可能是这方面的原因，但其实即使客户车上有电，只要车打不着火，电瓶都是一定要准备的。维修过程中多次打火，也可能导致原本有电的车辆亏电，每次多准备一些，才不会在需要的时候手忙脚乱。准备充分，行动高效，为他点赞。
15时52分，东风柳汽客服再次来电，询问车辆维修情况。记者表示已经圆满解决。
作为国内卡车主流品牌，对于服务模式的探索、服务水平提高，东风柳汽一直没有停步，无论是最早建立的“阳光在线”服务品牌还是后续推出的6A 服务，亦或是如今大热的车联网，都是东风柳汽对于服务作出的努力。秉承以客户为中心的理念，东风柳汽开创了卡车服务新局面，必将让广大用户在行车道路上享受更多来自阳光服务的温暖！
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