比亚迪、特斯拉、长安汽车这些品牌上榜

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来源：《消费电子》2023年第05期

根据消费保平台数据显示，截至目前，消费保累计收到汽车电动车行业相关投诉19，877件；累计涉诉金额高达7.27亿元，有效投诉解决率为40.5%，为消费者挽回直接经济损失3亿元。

电动车品牌根据消费保平台数据显示，2023年1月至4月期间，汽车电动车行业投诉量呈现出增长趋势，其中4月投诉量为933件，环比增长26.3%。在投诉问题方面，虚假宣传占比最高，为16.4%，服务态度差、退款纠纷、等问题也位居前列。

汽车电动车行业中投诉量排名靠前的子行业包括：新能源汽车、燃油汽车、汽车交易平台和电动车。其中，新能源汽车今年4月投诉量为338件，环比增长112.6%；汽车交易平台4月环比增长7.2%。

据统计，2023年1月至4月，新能源汽车品牌中比亚迪的投诉量位居行业第一，为353件；特斯拉和长安汽车分别位居第二和第三。从投诉处理情况来看，大部分新能源汽车品牌的投诉解决率处于较低水平，均有待进一步改善。

在投诉问题方面，新能源汽车行业的投诉问题集中在虚假宣传、服务态度差、收费问题、订金纠纷、延迟交车等方面。其中，虚假宣传投诉占比最高，为36.5%；服务态度差次之，占比为27.8%。

2023年以来，燃油汽车行业相关品牌中，上汽大众投诉量最高，其投诉解决率为91.7%，比宝马高了11.7个百分点；吉利汽车投诉量位居行业第二，但其投诉解决率仅为44.4%。从各品牌的投诉处理情况可知，部分燃油汽车企业需重视消费者诉求，及时处理投诉，提升服务质量。

燃油汽车行业投诉问题聚焦在服务态度差、虚假宣传、订金纠纷、维修技术不过关、退款纠纷等方面。其中，服务态度差投诉占比高达35.6%，虚假宣传次之，占比为20.1%。

據统计，今年汽车交易平台相关投诉中，花生好车、车速拍和蛋蛋订车位居投诉量前三名。其中，花生好车的投诉解决率高达88.1%，为行业第一名。此外，懂车帝、优信二手车等汽车交易平台的投诉处理效率有待提升。