第一篇：xx出租汽车公司喜迎十八大提升服务质量工作情况汇报
xx出租汽车公司喜迎十八大 提升服务质量工作情况汇报
推进出租汽车行业稳定发展促社会和谐繁荣
为确保十八大顺利召开，保证出租汽车行业健康稳定发展，xx出租公司，按照市交通运输部、市城市道路运输管理处的要求，在全市加强出租汽车管理，提升出租汽车服务质量，为促进出租汽车行业健康规范发展。我公司结合实际情况，制定方案不断完善出租汽车的管理。
一、在十八大即将召开之际，提升出租车驾驶员服务质量，创建文明出租、和谐出租、百姓心中满意的出租车。
首先，抓好承诺促服务。公司将管理规定、收费标准等各项相关责任制度公布上墙，全面接受众的监督，增强办事透明度。公司组织出租车会议，加强企业管理。定期分批组织驾驶员会议，加强沟通和进一步提升驾驶员的技能等，展开驾驶员队伍的职业道德、行业文明、行为规范等多方面的培训与沟通。
其次，提高素质促服务，加强沟通促发展。公司组织出租汽车从业人员、车主进行分期分批的培训，进一步提高出租汽车驾驶员的职业道德。大力宣传行业法规，严格执行行业准入制度，实行出租汽车驾驶员岗前培训制度。同时对在岗驾从人员组织开展职业道德培训，对违章再培训，不断加强驾驶员教育，从而提高出租行业从业人员的
整体素质。
为进一步加强公司与驾驶员的沟通，xx出租公司办公室也特制订会议管理制度，保证会议的召开和顺利进行，确保将直管部门的精神传达下去。并且通过各项会议的召开，加强驾驶员教育，提倡品质服务、优质服务，坚决杜绝载客、拼客、乱收费、绕道等现象的发生。公司特制订《工作手册》发放到每一个驾驶员手中，促进驾驶员更好的学习，提升驾驶员队伍的素质。
最后，明确窗口单位信访投诉工作重要性，逐步推进信访工作的制度化、规范化、法制化。公司对于驾驶员的信访工作给予重视，坚持领导干部阅批来信、定期轮流接待驾驶员来访，解决驾驶员的实际问题。
汽车地垫为更好的解决信访工作，公司建立健全出租汽车联络员网络。出租汽车企业与主管单位建立联络网，出租汽车公司与出租汽车驾驶员建立联络员网络，做到及时、准确了解、掌握行业动态，消除化解企业与管理部门间、企业与驾驶员间的矛盾，维护出租汽车行业和谐稳定。
xx出租公司将以多种方式不断提升驾驶员服务质量，重视行业的稳定发展，在十八大召开之际以实际行动创建文明出租、和谐出租、百姓心中满意的出租车，打造xx出租汽车亮丽的风景线。
二、创建和谐关系，促进行业稳定发展。
xx出租公司为更好的促进行业稳定发展，公司开展一系列的活动，在活动中加强驾驶员与公司的接触、沟通，从而共建和谐行业、和谐社会。
xx出租公司建立工会组织，在工会组织的带动下，公司建立驾驶员活动中心，将100台出租车以20台车为一组，评选出优秀的驾驶员2名，并任命为正、负组长，有组织的开展公司组织的各项活动。
xx出租公司工会建立年度活动方案，组建基金会帮助有困难的驾驶员。在炎炎夏日，工会组
织员工开展夏日送“凉爽”活动，为一线辛勤的驾驶员送上清凉的矿泉水和温馨的问候。为了更好的培养驾驶员的兴趣爱好，为其提供更好的展现自我才能的舞台，工会组建“精神文化活动小组”，鼓励驾驶员展现自我才能。
xx出租公司为更好的回报社会，公司倡导驾驶员积极参与各项公益活动中来。公司于今年6月份，积极参加高考“绿丝带”活动，驾驶员纷纷主动报名，为报考期间的考生及家长提供免费乘车，准时、快速、安全的将考生送到考场。xx出租公司及驾驶员将以实际行动回报社会，建立良好的社会发展环境。
三、严格按照行业管理部门的要求，规范出租车驾驶员文明驾驶。
xx出租公司为更好的规范出租汽车驾驶员服务质量，制定《驾驶员管理制度》和《服务质量管理制度》，按照主管部门的要求，对驾驶员进行安全、服务等各方面的培训，根据管理制度的内容，从职业道德规范、仪容仪表规范、驾驶员营运服务规范和奖惩内容等严格规范驾驶员。
根据中共xx市委会、xx人民政府人民建议征集办公室，下发的
《关于规范出租车司机文明驾驶的建议》的内容认真执行，按照给予的三点解决建议，我公司制定相关的管理制度和惩罚措施，并组织驾驶员学习、培训和开展主题活动。通过对驾驶员的考核，评选优秀驾驶员，树立驾驶员典型。
为进一步提高我市出租汽车客运行业服务质量，倡导安全、诚信、文明、优质服务为目的，我公司将不断努力将的租车打造成为流动的宣传载体、流动的服务窗口和流动的城市名片。
第二篇：出租汽车公司年终总结
2014年公司年终总结
2014年，公司在上级公司的正确领导下，按照公司年初的总体部署和工作要求，以营造温馨，传播文明为理念，以突出人性化管理的重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，基本完成2014年的工作任务，取得了一定的成绩，现将2014年工作总结报告如下：
一、学习情况
我出租汽车公司通过学习，深刻地认识到科学发展观是发展中国特社会主义必须坚持和贯
彻的重大战略思想，是我国经济社会发展必须长期坚持的重要指导方针，是我们党马克思主义中国化的最新理论成果，也是我们做好工作的强大思想武器。作为出租汽车公司，学习科学发展观，要认真贯彻执行同志提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，要把学习实践科学发展观与当前的实际工作结合起来，要提升我们每个人的思想理论水平和业务工作能力，认真贯彻落实科学发展观，要把科学发展观贯穿我们工作。
二、工作情况
出租车行业是以驾驶员为主体的运营机制，我们每天面对的是一线的驾驶员，如何提高驾驶员的积极性，如何稳定驾驶员的情绪,这就要求我们在工作中时刻面向公司主体——一线驾驶员，时刻想着驾驶员，积极探索，发挥主观能动性。我们主要做法是：
(一)实行工作例会制
公司每周一定期召开全体干部工作例会，总结上周的工作，安排本周工作内容；每月召集全体驾驶员例会一次，对驾驶员进行安会教育，文明服务、语言规范、职业道德、遵章守法等
教育，要求驾驶员不拒载、不饶行，不强行拼客。这一工作例会制度，已实行了多年，我们认为非常必要，以后我们要长期坚持下去。
(二)抓安全培训
作为出租汽车公司，安全是头等大事，时刻放松不得。除了抓好车辆维修保养工作外，重点是抓好驾驶员的安全培训工作，要求驾驶员严格执行道路交通安全法，做到文明驾驶、安全驾驶，彻底消除不安全因素。
(三)抓好服务质量工作
要求驾驶员树立服务意识，全心全意为乘客服务，提高服务质量，提高乘客对我公司服务的满意度。
优质的服务是出租行业的“金饭碗”，对于服务，我们一直狠抓不懈。我们一直遵循着驾驶员的事都是大事的原则，处处为驾驶员着想。驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷，公司人员随叫随到，及时帮助驾驶员排忧解难，做到让驾驶员省心。在高温季节来临前，公司又专门配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用，纯净水供应
更是常年不断，酷暑时节还为驾驶员提供绿豆汤等。优质的服务，为公司赢得了良好的声誉。
三、存在的不足以及下一步工作思路
总结2014工作，看到成绩的同时，我们也要看到不足。我们的服务意识还需要再上一个档次；管理的方式、方法还需多样化；针对驾驶员体的复杂化，我们要改进工作方法等等。这就需要我们在2015年的工作中更加努力的工作。
2009年工作的思路是：以公司改革为突破口，强化发展、严格管理，狠抓行风建设，确保安全，无重大事故发生。
(一)加大学习的力度
学习与培训是对员工最大的福利，这是公司发展的基础。特别是十八届四中全会的召开，对公司的改革发展提出了更明确的要求，我们要深刻领会这次大会的精髓，把它们运用到公司2015年的发展的实践中去。同时，到一些好的单位去学习，借鉴先进经验，搞好公司发展。
(二)加强企业管理，提高服务质量
公司明年要加大管理力度，进一步落实企业内部管理规定,且继续实施目标责任制，把目标细化、量化，做到有目标，有落实。
(三)强化安全，确保全年无重大事故发生
安全是维系出租行业的生命线，我们一直都把安全放在重要的环节。2015年我们要认真总结2014年分析事故发生的人数、起数以及事故的赔偿费用，确保2015年尽量少发事故，无重大事故发生。因此，2015年我们要严格对新上车驾驶员要严格考核，要严格执行安全行车责任状签字制度。要及时组织发生事故的人员召开安全分析会，对驾驶员进行安全教育，并加强安全教育方面创新，如在驾驶员室内搞人性化安全警示语。
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