EAS 汽车 4S 行业管理信息化解决方案
金蝶 EAS 汽车 4S 行业管理信息化解决方案面向汽车 4S 集团企业，在深入理解汽车 4S 行业管 理信息化需求的基础上，与汽车 4S 行业的发展趋势和行业管理特点紧密结合，充分考虑中国汽车 4S 集团所面临的现实环境以及 诸多个性化需求， 通过客户关系管理、 整车管理、 维修及配件管理、 二手车管理等应用，支持 4S 企业综合业务 运营；通过企业战略管理、风险管理与内部控制、集团 财务、集团资金、集团资产、集团人力资源管理和集团 协同平台等应用，提高 4S 集团管控能力与 决策水平；通过搭建集成、统一、可配置和可扩展的信息化平台，实 现汽车 4S 集团业务一体化、 财务业务一体化和集团管控一体化的管理目标，有效推动 4S 集团实现管理模式和 业务流程的创 新，提升企业核心竞争力。
1．核心应用
风险管理与内部控制： 风险管理与内部控制： 提供基于 COSO 框架、以战略为核心的全局性的风险与内控管理平台，包括企业基础信息、风 控管理门户、预 警中心、风险管理、控制管理和企业监控六大功能，帮助 4S 企业洞察风险与机 遇，提升经营效率和效果。 集团财务管理： 集团财务管理： 通过对集团财务基础政策、集中核算、预算管理、财务报告、战略管理等核心内容进行统一 整合，实现集团财 务政策的集中统一，规范财务核算，加强集团财务管理，实现集团资源整合， 发挥 4S 集团的整体效益，帮助 4S 集团实现价值最大化的目标。 集团资金管理： 集团资金管理： 满足汽车 4S 集团多种资金
管理模式的需求，支持资金计划、资金结算、投融资、票据、利息 计算、资金监控分 析和银企互联等核心业务的一体化管理，提供 4S 集团统一的资金管理平台， 帮助汽车 4S 集团强化资金的集约 化管理，加快资金周转，提高资金使用效益。 集团资产管理： 集团资产管理： 支持 4S 集团维修设备等资产的全生命周期管理，通过统一资产政策、统一资产管理流程，帮 助 4S 集团实现资 产报表的自动汇总、从集团到下级的资产增减、调拨、数量、金额等的全方位 资产管理与分析。 集团人力资源管理： 集团人力资源管理： 通过搭建汽车 4S 集团统一的人力资源管理平台，将现有标准成熟的人力资源管理体系进行快 速复制，有力扭转 汽车 4S 行业人力资源管理水平普遍偏低的现象，有效支持汽车 4S 集团的发展 战略。 4S 综合业务管理： 综合业务管理： 涵盖客户关系管理、整车销售管理、维修及配件管理、二手车管理等内容，紧密围绕客户、 车辆、人员三大核 心要素展开，为 4S 集团搭建统一、集成的综合业务管理平台，提升 4S 集团综 合经营水平和管理效率，实现 4S 集团提高经营效益的目标。 商业智能管理： 商业智能管理： 适应 4S 集团企业经营管理特点，实用高效，囊括了管理驾驶舱、决策分析模型和分析主题等 丰富的内容，通过 多维度的经营指标分析、过程监控、经营预警等内容，满足汽车 4S 集团企业 各管理层面经营分析和经营决策辅助支持的需求。 系统集成管理： 系统集成管理： 金蝶 BOS 系统根据 4S 集团实际管理需要，实现基于门户应用集成、业务流程集成、实时数据 集成和数据转换 集成等不同程度的集成应用，为 4S 集团提供集成、可扩展的信息化管理平台。
2.金蝶汽车 2.金蝶汽车 4S 行业综合管理系统解决方案
汽车 4S 综合管理系统是汽车 4S 行业管理信息化的核心内容，金蝶汽车 4S 综合管理系统涵盖 客户关系管理、整车销售管理、维修及配件管理、二手车管理等内容，紧密围绕客户、车辆、人 员三大核心要素展开： 以“客户”为核心，实现客户关系管理的全过程记录，追踪，分析； 以“车辆”为核心， 实现车辆销售管理、车辆采购管理、车辆库存管理、车辆档案管理、车辆维修管理，实现每一台 单车的状态全程跟踪以及车辆资源分配；以“人员”为核心，实现各岗位人员的工作内容记录、 追踪、分析以及各岗位人员的工作 绩效考评。
金蝶汽车 4S 综合管理系统通过为 4S 集团搭建统一、集成的综合业务管理平台，帮助汽车 4S 集团有效规范 4S 业务管理流程，合理定位厂家系统与内部管理系统的关系，实现集团总部与各 4S 店，以及 4S 店各部门之间、各 岗位之间的信息集成和高效协同，提升 4S 集团综合经营水平和管 理效率，实现 4S 集团提高经营效益的目标。
2.1 客户关系管理
汽车 4S 行业属于典型的服务行业，有效维持客户关系，提高客户满意度，是实现 4S 店销售目 标的关键。随着 汽车销售行业竞争的日益加剧，如何以客户为核心，通过高效的客户关系管理， 实现 4S 企业的销售目标，是 4S 企业普遍关注的问题。目前，对汽车 4S 企业来说，客户关系管理 面临以下难题： 如何利用先进的管理手段，提高客户关系管理效率？ 如何有针对性的发起市场活动，评估市场活动的有
效性，提升 4S 企业品牌影响？ 如何强化商机管理，提高客户购买意愿，促进销售成交？ 在客户量不断增长的情况，如何快 速有效的分辨客户，进行会员管理？ 业务流程
客户关系管理包括市场管理、销售管理、客户管理、会员管理等内容，支持从市场活动发起、 意向客户管理、 车辆销售、 客户满意度调查到 4S 店会员管理完整的客户关系管理流程， 通过及时、 完善的客户关系管理，提高 汽车 4S 企业的客户满意度，进而促进 4S 企业的销售收入。
汽车按揭
应用特性： 应用特性：
客户满意度调查 汽车4S店在售车或提供服务后，需要对客 户 进 行 满 意 度 调 查 。 金 蝶 汽 车 4S客 户 关 系 管 理，通过满意度调查方案的设置， 轻松实现不 同时段的调查内容设定， 包括 对新车交车后 进行新车客户满意度调 查 ， 维 修 结 束 后 进 行 售后 服 务 满 意 度 调 查以及服务中心满意度现 场调查等。通 过客户调查结果的汇总分析， 帮助4S店 有 针 对 性 的 改 善 客 户 服 务 ， 提 升 营 销管 理、维修管理水平。 市场活动协同处理 汽车4S店根据厂家、集团及自身经营需要， 发起市场活动，维护老客户关系，吸引潜在 顾 客的关注。通过市场活动管理，轻松实现 市场 活动策划与审批， 并核定市场活动费用 预算。 同时，根据意向客户档案库进行市场 活动的客 户邀请工作，完成短信通知，轻松 实现意向客 户的邀请； 并根据市场活动的客 户邀请，客户 信息全面展示，更好的指导销 售顾问邀请客 户。 同时实现参与活动的客户 登记，通过销售 确认，统计客户签约情况， 进一步分析市场活 动效果， 实现优化市场活 动目的。
客户往来管理 销售商机是4S店重要的销售管理内容。金蝶 4S行业的客户往来管理，通过对客户来电来 访以及销售回访，记录客户往来及客户购车 意 向，了解客户真实需求，帮助销售经理及 时实 现客户定级及销售指导， 制定销售顾问 的行动 计划，解决客户疑虑；通过销售战败 分析， 发 现问题所在， 及时进行纠正， 及时、 准确推动 销售顾问与客户的互动， 推进商机 向成功销售 转化。 会员管理 会员管理方式是提升4S企业重复购买的有效手段，也是增强客户对4S企业品牌凝聚力的有效 方式。通过会员 档案管理，可以快捷进行会员的识别，提高工作效率；通过会员积分管理， 轻松的掌握优质客户信息，通过 分析，深入了解会员消费习惯，提供更具针对性的服务； 通过网上会员管理，提供网上会员维修预约、积分 查询、信息发布、积分兑换、会员交流等服 务，有助于降低沟通成本，提升客户满意度。