欧日美B级车服务体验
作者:窦志刚
来源:《汽车与驾驶维修》2010年第05
        东风雪铁龙 C5
        车型奔驰s300报价:2.0L自动舒适型
        厂家指导价:18.69万元
        东风雪铁龙2004年正式推出家一样的关怀售后服务理念,秉承东风汽车公司关怀每一人、关爱每一车和法国雪铁龙创新服务于用户想在你之前、做在你之前的品牌理念,始终致力于不断完善服务流程的标准化、服务人员的专业化、服务手段的现代化以及服务网络的国际化,使每一位客户都能够真正感受到东风雪铁龙的7项服务关怀承诺,即主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀。参照法国雪铁龙的服务流程,东风雪铁龙还充分结合中国消费者的实际需求,制定出一套完善的售后服务标准。客户在任何一家东风雪铁龙的服务网点,都能够感受到源自法国雪铁龙纯正血统的世界一流品质的售后服务,感受全程、诚挚、及时、全面而温馨的服务关怀。
        东风日产 新天籁
汽车金融
        车型本田拆车件:2.0L XE标准版
        厂家指导价:19.08万元
        2008,东风日产发布了技术日产人?春风摩托?生活的品牌新主张,“感心服务舒心驾乘、放心品质共同构建起东风日产三维价值体系苏州科鲁兹论坛”,东风日产感心服务涵盖9段全程的销售服务、5个安心的售后服务和全能管家增值服务,拓展了传统意义上的售后服务,将售中服务、售后服务、增值服务有机联系起来,实现买车、用车、修车、换车无缝连接”,最大限度地为车主提供全时、全程服务。
        长安福特 蒙迪欧-致胜
        车型:2.0L舒适型
        厂家指导价:16.98万元
        2004,长安福特开始在全网络内推行福特酷熊报价“QualityCare”服务流程改善体系。“Quality
Care”是福特品牌独有的一套经销商服务流程改善认证项目,涉及经销商的硬件服务设施、内部人员结构和业务流程等领域,最终达到提高经销商售后服务运作和服务水平,提升客户满意度的目的。在每家授有“QualityCare”标志的长安福特经销商,客户都能享受到精准、友善、专业的售后服务。截至2008年底,已经有147家长安福特经销商获得了“QualityCare”认证。长安福特经销商在成功引入“QualityCare”服务体系之后,销售量及客户满意度均有显著的提高。