销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求  1 核心流程三表一卡奇瑞统一  2 奇瑞统一  3 奇瑞统
一  4 奇瑞统一  5 试乘试驾奇瑞统一  6 推荐7 奇瑞统一
8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付
奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标
计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表
月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表
奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销
售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址
拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期  1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00腾势
14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计
北京限行
gt320宝马报价表留有客户资料数时间段日期  1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00
18:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。前台客户接待：来店人统计产生意向客户数O级A 级B级C级来电人统计产生意向客户数O级A 级B级C级体合计产生意向客户数O级A级B 级C级1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数展厅客流量统计表7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率客服经理营业时间：上午（）、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）留有客户资料数展厅客流量统计表16 17 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 成交率营业时间：上午（）-下午（）展厅客流量统计表编号：25 262021今天限行尾号
27 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 31 客户资料留有率当月销售量展厅销售率全月合计全月合计展厅客流量统计表编号：展厅经理确认月度构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表序号客户姓名拟购车型电话发生日期发生级别流失日期流失类型退订其他  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 改善建议及
对策：展厅经理：销售副总：客户选择车型  1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略  2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析  3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型  4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、年月份意向客户流失分析表流失原因接洽人员备注改善建议及对策：销售副总：该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因意向客户跟踪卡客户姓名□男□女年
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保有他牌保有他人介绍初次需求评估接待洽谈：客户跟踪跟进日期联系方法跟进内容与结果后续措施跟踪结果□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消车型代号车身号码发动机号颜制卡日期：年月日意向级别：□O □A □B □C 订单编号：客户基本资料购车支付方式客户来源（直接打√）媒广告或促销VIP推荐购车使用者: 购车意向周期: 意向车型: 购车预算: 其他: . 第一次接待结果（情形）关注重点：价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选）TEL 访店DM 二手丰田
TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM TEL 访店DM 成交车辆信息销售顾问：展厅经理：意向客户跟踪卡他人介绍其他接待洽谈：客户跟踪□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消出厂年月订单编号：: 其他: . 价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选）更新级别下次预约时间展厅经理：试乘试驾预约登记表序号客户姓名意向级别试驾车型销售副总：意向客户跟踪卡编号计划试乘试驾时间试乘试驾陪同人数注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。试乘试驾预约登记表销售顾问填表时间展厅经理备注销售副总：驾照复印件粘贴处试乘试驾