车旁接待
1. 服务顾问的衣着按照上海大众对服务顾问的衣着要求
3. 服务顾问主动上前迎接客户
4. 服务顾问用手势引导客户停车
5. 服务顾问对无预约客户“您好，欢迎光临晋州信昌上海大众4S店，我是您的服务顾问某某，请问您怎么称呼？”
服务顾问对预约客户：“某先生女士您好，您是来做··公里保养得对吗？”
7. 服务顾问对无预约客户：“您今天要对车辆进行常规保养对吧？请问还有其他的需求吗”
服务顾问对预约客户：“你今天除了要对爱车做··公里保养，请问还有其他的需求吗”
8. 客户若有疑问或问题，我们应该先进行解释或者处理，解决不了向客户说明情况进一步检查。
若没有问题或着疑问，服务顾问：“好的先生女士，请您提供下《保养手册》和行驶证(必要时提供购车发票或其复印件)，我们帮您做保养登记，谢谢”
9. 服务顾问：“某先生女士，在您下车之前请带好钱包手机等贵重物品，请随身携带”
10. 服务顾问在客户下车时应有一个礼貌关怀客户的动作，左手应放在上边梁，保护客户头部不会碰到上边梁上海汽车保养
11. 服务顾问再次询问其他需求，比如“某先生女士，你在驾驶爱车行驶中还有什么其他的疑问或问题吗”。若有则解答，若没有则进行下一项。
12. 服务顾问当面为客户安置三件套，座椅定位贴和设置保护卡，并说：“我帮您安装三件套，
确保您的爱车在整个维修保养过程中不会被弄脏，保持干净整洁。
13. 我们在座椅边贴好座椅定位贴，保证您的座椅不会发生调整
14. 在空调出风口处插入设置保护卡，确保您爱车的影音CD和空调设置不发生变化。
15. 如果客户嫌繁琐，我们应该给客户解释：“某先生女士，我们规定尽量不改变您的车内的设置，如果技师在维修中必须进行一些操作，从而发生设置改变，我们会帮您恢复。”
16. 询问客户是否能进入车内查看里程和油表
17. 服务顾问：“某先生女士，您的爱车行驶了··公里，油量还剩··格
18. 进入车内同时快速检查下内饰有无损伤，车内电器有无故障，并把机舱盖拉开
19. 邀请客户一起进行车旁4检，服务顾问可以说：“某先生女士，请您跟我一起做环车检查。（在环检中一定要使用明显行为，逆时针检查）
20. 左前门开始，若车身漆面良好切没问题服务顾问可说：“这边的漆面很光亮，您对爱车保养得很好”。四轮轮胎轮毂检查
21. 左后门，汽车车身若有损伤，则视情况选择处理方式。比如有个小凹坑，服务顾问可说：“这里有个小凹坑，需要进项钣金喷漆处理，如果时间长了可能会发生锈蚀，影响车辆外观，费用大概100块钱左右，您这车要处理吗？”
22. 后备箱，要求客户打开后备箱，检查备胎，随车工具，三角警示架是否完整完好，并提示客户后备箱是否有贵重物品放置。服务顾问可说：“方便打开后备箱吗？我帮您核对应急工具，备胎，随车工具和三角警示架。” 并说明备胎气压会检测请放心行驶。
23. 右后门检查，无异常可说：“您这边的检查结果正常，保养得很好。”
24. 右前门检查，若有较小的损伤如划痕等，可说：“这里有个小小的划痕我们可以帮您进行免费的抛光或点漆处理。”
25. 发动机舱，服务顾问查看各个液面液位，如冷却液，制动液，机油液位和状态等。若有问题可说：“您的防冻液消耗比较严重，到时我会让技师帮您加到合适的液位。”或者还可拔出油尺，对客户说明新旧机油的对比。
26. 如果机舱灰尘或者油污比较多，服务顾问可说：“我们会免费帮您清理一下机舱内的尘土
和油污，看起来比较干净。也可以做一下深度清洁的项目，我们会把机舱彻底的清洁干净整洁，使发动机看起来跟新的一样，费用大概··元，您看你打算选择哪种清洁方式呢？
27. 服务顾问询问客户旧件处理方式，可说：“维修保养中换下来的旧件您是带走还是交给我们处理呢？” 若客户带走可说：“好的，我会把旧件擦拭干净后放入您爱车的后备箱好吗？”若客户不带走可说：“好的，这些旧件会放在那边的旧件展示架上，等会维修保养结束后我带您查看一下。”
28. 服务顾问：“我们有免费的外部清洗和内部吸尘的洗车服务，时间大概20分钟，请问您需要洗车吗？”若需要，服务顾问还应填写洗车单
29. 服务顾问可询问顾客是否自带了一些附件或配件
30. 服务顾问：“某先生女士请您确认一下接车单上的信息，如果没有疑问的话请在这里签字，谢谢。”
31. 服务顾问再次请客户保管好贵重物品
32. 服务顾问为客户锁好车门车窗并拿取钥匙，可说：“我帮您锁好车门车窗。”
33. 邀请客户到前台制单，可说：“请您随我到前台开单。”
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