汽车销售满意度整改措施（共5篇）
第1篇：汽车销售满意度整改报告
---清洁和日常维护，定期对试乘
试驾车辆进行保养和pdi检查，以保证试驾车辆车况良好（客户总监负责监督，检查结果于当月绩效挂钩）c硬件设施: 按照现场状态检查表每月对展厅硬件清洁，并由行政部对清浩维护人员分考核,，对于灯箱
等大型展牌与专业清洗公司签订长期清洁合同，定期清洗（行政部负责）
三、提高满意度解决方案（c部分）
1、车主核实性：以样框样本为标准制定相关制度、在面访与电访中与客户核实，发现销售人员一
次予以200—500元不等处罚（展厅经理、客户总监负责监督）
2、c七大因子内测:根据ism内测分值每周对得分低于950分的销售顾问予以50元/周处罚（客户总监
负责监督）
3、c七大因子外测：根据外测得分对每月得分低于900分以下的销售顾问予以20/分处罚（销售总监
2---时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。
首先，抓落实、提升营业员的业务素质；
为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。
其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；
为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来出服务中的不
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汽车质量网
满意度整改报告
xxxx营业厅于2011年8月xx日----xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题：
一、顾客进厅满意度
1、2、无微笑服务 无主动迎客
二、顾客咨费满意度
1、2、3、4、最新营销活动 全球通神州行活动费用分摊情况 长途漫洲收费情况 无送客
在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问题，总结如下：
近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务
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满意度整改报告
本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。
经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。
首先，抓落实、提升营业员的业务素质；
为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业
8---业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。
以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。
崇武营业厅
2009年10月13日篇2：售后服务满意度详细整改方案
临清市大成汽车销售服务有限公司
售后服务客户满意详细整改方案
进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此
我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如
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宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。
3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线：***.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。
4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在12---
总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。
临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务部：姚鲁
2015-12-13篇3：汽车销售满意度工作提升方案
汽车销售满意度工作提升方案
一、开展客户满意度工作的背景形式对我公司满意度工作进行分析与指导，总结以下几点： a关键岗位人员缺乏b缺乏现场的管控c对满意度工作没有正确的认识
二、提高满意度解决方案
1、制定相关管理制度、纳入绩效考核，加强现场的监控
14---一次予以50元处罚
四提高满意度解决方案（ms部分）
1、加强神秘客户内训与现场演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚
2、ms内测加大频次，每月二次，及时反馈信息，进行整改，对于考核低于80分的一分予以20元处罚
篇3：汽车销售满意度工作提升方案