服务营销新模型
    服务营销新模型
    摘要：
    随着社会经济的不断发展，消费者对于服务质量的要求也越来越高。服务营销已经成为企业增长的关键因素之一，是企业获得竞争优势和客户信任的必然选择。随着服务营销的不断发展和完善，新模型不断出现，对企业的战略规划和管理决策产生了重要影响。
    本文从服务营销概念和本质出发，分别介绍了服务营销的新模型：服务品牌模型、情感附加值模型、价值共创模型等，并对它们在实际应用中的优点和必要性进行了阐述，在服务营销中的作用和应用实践进行了总结。
    关键词：服务营销；服务品牌模型；情感附加值模型；价值共创模型。
    一、服务营销概述
    服务营销主要强调通过提供高质量的服务来满足客户需求，以增加市场份额并使企业为客户
创造价值。根据美国管理咨询公司波士顿研究的报告，服务业已经成为美国最大的经济部门之一。美国服务业占国内生产总值的百分之六高于工业、农业和采矿业的总和。在中国，服务业也已成为主导性产业，国家的倾向于支持服务业的发展，不断加大对服务业领域的投资。
    服务营销是指企业向市场提供服务时所采取的一系列策略，旨在塑造企业服务品牌、打造优良的服务环境以及提高员工服务水平，以实现市场目标，提升企业形象和社会价值。与传统商品营销相比，服务营销的主要特点在于客户接收的主要是服务的体验，而不是实物商品本身。服务业提供的产品主要是以服务为载体，因此，在服务营销中更为关注人与人之间相互影响的因素，比如情感联系、信任和亲和力等。
    服务营销的主要目标在于提高服务质量和水平，使客户感到满意并建立长期的客户关系。服务营销的成功取决于企业是否具有与客户建立有效沟通、快速响应客户需求以及提供优质服务的能力。因此，企业在实行服务营销时，应该根据客户的需求构建服务内容，提供独特的体验，以获得客户的认可和信任。
    二、服务营销新模型
    服务品牌模型
    服务品牌模型将传统产品营销中的品牌概念应用到了服务领域。服务品牌主要是指以服务为核心的品牌，不仅强调服务质量和标准，更注重感性体验和服务灵魂的建设。服务品牌的基础是服务质量和品质的保证，包括服务的标准、流程、设施、人员、管理等诸多方面。同时，服务品牌也反映了服务企业在市场中的形象和信誉度，对于增强市场竞争力和发展潜力具有重要作用。
    服务品牌模型主要的优势在于提高服务企业的知名度和信誉度，为企业塑造品牌形象提供了一个良好的框架。服务品牌能够使消费者在选择服务时更加信赖企业的服务质量和管理能力，从而提高企业的市场占有率。
    情感附加值模型
    情感附加值模型是新兴的服务营销模型之一，它通过培养顾客与企业之间的情感联系，创造情感附加值，实现扩大服务营销的目的。 情感附加值是指在基本服务以外增加的附件服务，例如引导、关注、温馨提示、个性化服务等，能够给消费者带来多种感受和情感共鸣。
汽车模型品牌情感附加值模型基于消费者对服务品牌的忠诚度以及与企业建立关系的深度开展，它能够促进消费者的满足感和忠诚度，并提高企业的收益和口碑。
    情感附加值模型主要优势在于它重视消费者的情感需求和满足，能够提高消费者的体验和忠诚度。通过情感附加值的加强，消费者的体验质量也得到了最大化的提升，从而大大提高了品牌在消费者心目中的价值认可度和口碑传播度。
    价值共创模型
    价值共创模型，即企业与客户共同创造价值的营销模式。它抛弃了传统营销的“卖方为王”思维模式，强调企业和消费者之间的互动和共创价值的思考。价值共创模型通过实现企业和消费者的价值互助，创造新的服务体验和消费方式，带来巨大的商业价值和社会效益。
    价值共创模型主要优势在于它强调企业与顾客之间的互动和合作关系，使企业在服务营销中不仅仅是客户的服务提供商，更是客户的价值实现伙伴，这对于建立长期的合作关系有着积极的作用。
    三、实践程序和措施
    服务营销基于服务的特点，对于不同的行业，企业应该根据实际情况定制服务营销方案，并且将新颖的服务营销模型引入到解决问题的过程中。服务营销的应用需要建立在有效的服务体系之上，包括服务理念的确定、服务流程的规范化、服务质量的保障、服务人员的培训以及信息反馈机制的健全性等方面，从而确保服务营销模型的有效实施。
    1、服务品牌模型在实践中的应用
    在服务品牌模型中，企业需要了解自己的服务特点，强调唯一性和独特性，在服务中加入更多的创造力和实践意义。具有服务品牌的企业企业能够建立与顾客长久的情感关系，使企业拥有较高的回头客率、增量客和口碑传播度，享有广泛的美誉度和口碑优势。例如，本田汽车公司的口号是“保持美好”，它的服务标准体系具有高度的确定性和规范化，让消费者对本田汽车公司的服务有了很高的信任度和满意度，打造了本田汽车公司的服务品牌。
    2、情感附加值模型在实践中的应用
    情感附加值模型需要在服务过程中强调情感交流和体验共同，让顾客感到温暖和关心，提高顾客的满意度和忠诚度，深度挖掘顾客对于具体服务的需求和满意程度，开发出更多细分
化的服务附加值。如北京百度公司的网络服务，能够提供一整套智能化客服体系，不仅能够实时响应，还能够领先感知顾客的表情、语声和态度，和消费者主动互动，以此提供更好的消费体验，深深牢记消费者的感受形成好的口碑，进一步增强强大的销售能力。
    3、价值共创模型在实践中的应用
    践行价值共创模型，需要鼓励消费者通过创造性的方式提供对于市场的反馈，在企业的产品和服务设计过程中融入这些反馈，得到有价值的新产品和服务，从而让顾客产生更大的价值和优势。例如，美国耐克公司通过价格共创模式，将顾客当做产品设计的部分，通过合作共创，得到了顾客更加需要和实用的产品，并通过顾客的认同，进一步扩大了企业的市场份额。
    四、结论和展望
    服务营销不断创新，是一个不断完善和发展的过程。服务品牌模型、情感附加值模型和价值共创模型等服务营销模型，为服务营销提供了新思路和新方式。服务营销模型都是以顾客为中心，在提供适当的服务方案和营销策略方面具有较大的适应性。但是服务营销模型仅仅是一种理论模型，在实践中，更应该结合实际情况，对营销策略做出差异化的调整。
    随着互联网技术的不断发展，服务营销的模型也将会随之发展和变革。未来，服务营销将越来越重视客户体验和价值创造，在以人为中心的理念下，将更注重人性化管理和情感体验的处理，从而开创出更为完美和高效的服务营销模式。