淘宝网商业模式及经营策略分析
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2011年X月X日
淘宝网商业模式及经营策略分析
一、公司简介
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Con
sumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。
二、商业模式分析
2.1 提供的产品及服务
淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
2.2 目标客户分析
淘宝网属于c2C类网站，这种网站的特点是交易双方都是个人
2.3业务流程的描述2.4所需资源的列表
淘宝网属于c2C类网站，这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低，且交易大多是一次性的（不像b2b容易建立长期合作伙伴关系），因此，对于这种交易，必须有一个信用度高的中介全程“陪同”，否则交易无法进行。这也就目前国内的二手房交易中介很火的原因。淘宝网的发展过程也说明了这个原因。当初网站仅仅提供信息发布，网站流量也很高，但是真正成交的很少。后来淘宝网为了解决这个问题，引入了第三方支付（支付宝）的概念。这里要强调一点的是，支付宝的作用不是在线支付，而是信用担保。还与许多第三方物流企业合作，解决配送问题。这样，在淘宝网上交易，信息流、物流资金流网站都全程控制，得以交易顺利完成。电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。
2.5 企业供应链的描述
上淘宝网，你就像住在城市最繁华的地方。推开门就是商场：左边是品牌店、右边是个性小店，前面有折扣店、后面有旧货店，上面有世界各地的店，下面有游戏点卡、充值卡、机票等零售点。在2007年的网购商品销售额排名中，依次为服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC及配件、笔记本电脑、食品保健品，生活用品占据6席，IT数码类仅占4席。从个人卖家到大商家卖家，都不断地购买不同类别的商品。
2.6期望收益（收益模式）
广告，浏览，交易手续费，诚信通会员等。
1.广告费，淘宝免费提供服务，吸引足够多的人流，然后就卖广告赚钱（凭借淘宝旺盛的人气．这是一个非常可观的收入）。
２.支付宝（每天淘宝的交易量是巨大的．每天交易绝大部分都是通过支付宝来交易的．那么支付宝那银行那取的利息也是很多的）
３.增值服务收费，增值服务如：（1）淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增值来区分用户，以达到收费的目的；(2) 淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式
收费；(3) 淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平台、卖家、第三方等三方的利益，达到三赢的目的。连同传统的eBay方式，(4)收取上架费和(5)交易佣金，以上五大类已大约包括了C2C的所有盈利模式了。（虽然淘宝开店的免费的．但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的．普通店成为旺铺一年是要交一定的钱的．）
2.7经营成本分析
成本包括网站运营合人力资源的费用。主要是它们的广告推广费用，网站支持维护，诚信体系保障成本，还有其他费用。
三、经营策略分析
淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着他的进一步发展，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。
3.1 组织结构
淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。
阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2010年上半年已拥有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。
阿里巴巴旗下的业务现主要有：
淘宝网—亚洲领先的个人网络购物市场
支付宝—中国领先的在线支付服务
阿里软件—服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司
中国雅虎—国内领先的搜索引擎和社区
淘宝处于阿里巴巴大家庭中的一员，拥有良好的资金，推广，技术，理念的支持，从推广到销售盈利，及后期发展，都有良好的基础环境。在一个完善的数据获取，分析，资金链中，能在市场上取得重大的优势。
3.2 公司发展战略
淘宝正是将品牌核心理念内化为企业内部创新机制和文化，进行不断创新探索，从而达到了技术和产品的创新，进而开辟一种新的市场或新的业务模式，如淘宝拆分。
区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。
3.3市场营销策略
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