摘要：21世纪是信息化的时代，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的生产和发展，在电子商务漫长而曲折的发展过程中，涌现出大批从事电子商务的新型企业。本文以淘宝网为例，详细分析淘宝网迅速发展起来的原因以及存在的问题
关键词：网上购物，电子商务，淘宝网B2C，C2C
1 淘宝网简介
淘宝网创建于2003年5月10日，是国内领先的个人交易网上平台，由全球最大的B2B公司阿里巴巴公司投资创办，致力于成为全球最大的个人交易网站。
淘宝网在打造更安全更高效的商品交易平台的同时，也为我们提供了更加轻松愉悦的购物气氛。因此，淘宝网成为越来越多网民网上创业或网上购物的最佳选择。
提起淘宝网，人们首先想到的是它属于C2C电子商务模式，即消费者和消费者之间的网上交易。人们可以把自己全新的或者闲置的物品拿到网上去发布，有需要的消费者可以去网上竞拍。例如，江苏徐州沙集镇80%的农民都开了淘宝店，在网上出售山寨宜家家居，生意经营的也是红红火火。但是，随着互联网技术的不断发展，社会竞争的不断加剧，一些从事电子商务
的新兴企业，为了拓宽销售渠道，在经营实体公司的同时，也把生意搬到了网上，成为了真正意义上的经营着离线商店的企业。
2 淘宝网迅速发展的原因
为什么在短短8年间淘宝网会发展的如此迅速，并赶超易趣，成为C2C交易市场的第一大网站呢？不管是C2C模式的电子商务还是B2C模式的电子商务，我认为淘宝网近年来发展如此迅速的原因有一下几点。
2.1 价格低廉
众所周知，网上销售采取的是网络直销模式。所谓的网络直销，是指个人或者生产厂家通过直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中介介入其中，即一对一的营销模式，中间少了层层利润剥削，这也意味着消费者在网上购买产品的价格远远要低于在现实商场中产品的价格。作为消费者而言，同等质量的产品，当然是低价更受消费者的青睐了。
2.2消费者思想的转变
网络消费者是一种与众不同的消费体。网络消费者的购物场所是无形的网络虚拟世界，他们的购物工具是计算机、调制解调器和一根电话线，他们在网络中充分收集各种有关消费品的信息，随后将各种信息进行对比、分析，最后作出购买决策。一旦购买决策作出以后，只要轻轻点击鼠标就可以完成整个购买过程和货款的支出过程。
2.3 跨时空
传统商场有固定的作息时间，这样对于一些工作强度比较大或者工作时间黑白颠倒的人士来说，购物成了一大难题。而淘宝网最大的优势就是它的跨时空性。我们可以一年365天，一天24小时随时随地的进行网上购物。
2.4 保护客户的隐私
消费者选择网上购物的目的有很多，有些是为了省钱，有些是为了省时，还有一些消费者是为了隐私不受暴露而选择了网上购物。比如：有些人身材矮小想购买增高鞋使自己的身材看上去更高挑一些，在商场中买怕被熟悉的人碰到而成为讥笑的对象，所以他会选择在网上购买，隐私得到了最大限度的保护。
2.5 安全性——支付宝
2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个问题，试探性地发布了“支付宝”服务，即买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这样无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，因此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。2005年2月淘宝网向社会承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。同时，淘宝网引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，增强了安全性。
2.6交流工具
为了方便用户的沟通，2004年低，淘宝网推出了类似QQ、MSN的交流工具——“阿里旺旺”，这是一款个人网上交易即时通讯工具，它集成了即时文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能。这对买卖双方来说，都是互利的。
2.7 免费策略
在eBay易趣平台上，所有的交易将通过eBay易趣收取登录和交易服务费。而淘宝则是免费
的。2003年10月，免费策略帮助淘宝击败易趣成为国内C2C电子商务市场的老大。这种免费政策，完全基于国内市场的现实状况以及购物人的真实需求。另外，淘宝还开设了二手货市场，旧物闲置的板块，为消费者提供了一个交换旧物的场所。
3 主要存在的问题
3.1 邮政速度慢
淘宝网二手汽车目前，淘宝网物流配送主要采用的方式是快递。快递发货速度快，一般主要地区2—3天即可到达，而且费用适中。但是，快递的服务范围有限，对于一些偏远乡镇、山区高原，只能走邮政了。邮政也是网上商品的主要物流配送方式之一，而且分布范围广。只要是邮政的地方商品都可以送达，而且平邮的价格很低。但是，平邮最大的缺点就是速度太慢，无论远近都要三天以上的时间，许多偏远地区的买家都抱怨邮寄时间太长。为了避免网上购物摩擦，一些卖家都不提供平邮，这也使得淘宝网的发展收到了局限。
3.2 EMS费用高
EMS相对于邮政来说发货速度确实很快，但是其费用却很高。相比其他快递，EMS除非是大
客户，否则单发件的价格惊人。价格低廉的产品更是没有必要走EMS，因为EMS费用要远远高于产品本身的价格。
3.3 物流服务态度差
一般来说，卖家都会提醒买家收货时要先验货再签字，客户只要签字就默认产品完好，物流公司和卖家就不会承担任何后果。但是绝大多数情况是物流公司送货上门时会要求客户先签字后验货，产品出现任何质量等问题和物流公司无关，因此而产生的纠纷也是不少。
4 结语
目前淘宝市场的发展正处于一个急速上升的时期，只有抓住机遇，充分发挥其本身优势，弥补其自身缺陷，淘宝才能有进一度的发展。