一、判断题
3、服务行业是指为人服务，使人生活上得到方便的行业。（√）
4、服务满意是指被服务人的所得超过他心里的期待。（√）
5、实行国家职业资格证书制度就是要对“从事技术复杂以及涉及到国家财产、人民生命财产安全和消费者利益的工种（职业）”实行准入控制。没有经过职业技能培训陬得国家职业资格证书的求职人员，一是用人单位不得招用，二是职业介绍机构不得介绍。（√）
6、发达国家不仅早就进入汽车时代，而且已经进入汽车服务时代。（√）
7、汽车营销最简单的定义是盈利性的营造顾客满意。（√）
8、汽车营销企业必须把盈利放在第一位。（×）
9、消费者购买的起点是发现自己的需求。（√）
11、分销渠道是无形产品的特点之一 ，对产品价值的实现起着举足轻重的作用。（√）
12、促销策略是企业拥有的最有价值的产品，这对实现产品价值具有关键作用。（√）
13、竞品对比的原则就是千方百计攻击竞争产品。（×）
14、竞品对比是比较适合性而不是哪一款车更好。（√）
16、顾客是企业资产。（√）
17、物流是有计划地对原材料、半成品及成品由生产地到消费地的高效流通活动。（√）
18、做好售后服务的关键是实现经销商自己的价值。（×）
19、汽车在维修期间因不能使用而造成的时间损失、个人财产或收入的损失以及相关的汽油费、电话费、食宿费、 差旅费、拖车费、交通费、过路过桥费及各种商业损失等，属于保修之列。（×）
20、企业形象就是指企业环境形象。（×）
21、企业识别的CI则是由理念识别（MI）、视觉识别（VI）、活动识别（BI）三大体系构成。（√）
22、汽车维护保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。（√）
23、根据交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》，汽车维护分为日常维护、一级维护和二级维护三个级别。（√）
25、ISO是“我国标准化组织”的英语简称，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。（×）
26、汽车维修质量管理程序是计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（改进（A））。（√）
27、汽车美容以装饰性为主，修复性为辅；汽车维修则是以修复性为主，以装饰性为辅。（√）
28、给汽车外部清洗、擦干后，将车蜡用海绵按打圈的轨迹薄而均匀地涂在车漆面上，马上用毛巾反复擦干即可。（×）
28、汽车装饰是通过增加一些附属物品使原来的汽车更加豪华、靓丽、舒适、方便、安全的行为。（√）
29、《中华人民共和国道路交通安全法》规定 ，任何单位或者个人不得改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号，不得拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。（√）
30、汽车零部件就是汽车配件。（×）
31、汽车配件市场是我国汽车配件销售一种普遍的业态，具有经营内容统一、市场功能齐全、商家较多，互补能力强，市场规模巨大、市场管理规范等特点。（√）
32、通过先进的清洗、修复和表面处理等技术对废旧汽车零部件再制造，是汽车行业发展循环经济的重要途径。（√）
32、汽车选装件是为了美化和改善汽车内外环境加装的备件，如香水、头枕、大包围，底盘装甲等。（×）
33、按汽车配件的特性分类，所谓汽车标准件是指按国家标准制造并有互换性通用性的零件。（√）
34、副厂件不是专业配件厂生产，不符合整车厂技术条件，因此是不可以在维修时使用的配件。（×）
35、滞销配件是指车辆改型后市场上使用较少、或者由于营销工作没有做好，致使应该可以销售的配件由于过时而压库滞销。（√）
36、金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称。（√）
37、我国汽车消费信贷贷款期限一般是自然人最长不超过2年，法人借款期限最长不超过3年，如贷款所购车辆用于出租营运、汽车租赁、客货车运输等经营用途，最长不超过5年。（×）
38、保险标的是指保险合同中载明的投保对象，包括人的生命、身体、财产、；利益、责任。（√）
39、汽车保险中的第三者专指马路上的行人。（×）
40、机动车交通事故责任强制保险 (以下简称“交强险”)是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度，是必须投保的险种。（√）
41、交通事故中的原始现场也称第一现场。（√）
42、汽车维修工时是完成一定的维修作业的实际需要时间。（×）
43、二手车就是旧车。（×）
44、二手车经纪是指二手车经纪机构以收取佣金为目的,为促成他人交易二手车而从事居间、行纪或者代理等经营活动。（√）
45、汽车报废是指汽车达到了使用寿命周期(通常为使用年限或行驶里程),技术状况处于不良或极限状态,使其停止使用并回收利用。 （√）
46、汽车再生资源是指对废旧汽车进行资源化处理后所获得的可以回收利用的物资。（√）
47、小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车的准驾年龄为16岁到60岁。（×）
48、国际汽车运动联合会要求F1赛车采用排量为3L、12缸以下、不加增压器的自然吸气式发动机。（√）
49、美国是世界汽车的发源地，世界第一次车展在美国举行。（×）
50、两年一届、定期举办的北京国际汽车工业展览创办于1990年。（√）
二、名词解释
1、汽车服务工程
汽车服务工程是指新车从出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各个环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
2、汽车后市场
汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。是汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。
3、国家职业资格证书
职业资格证书是国家证书制度的一个组成部分，它通过国家法律、法令和行政条规的形式，以政府的力量来推行，由政府认定和授机构来实施，在全国范围内通用的，对劳动者的从业资格进行认定的国家证书。
4、汽车营销
汽车营销是指汽车相关企业或个人通过市场调查和和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
5、汽车市场营销环境
全国汽车配件交易会汽车市场营销环境就是指那些对汽车企业的营销活动产生重要影响的全部因素。 包括汽车市场的宏观环境和微观环境。
6、产品的整体概念
产品的整体概念是指由企业提供的，能够满足人们生活和生产需求的实体和实质、内容和形式、无形和有形等若干因素的综合体，现代营销观念将他们通称为产品。
7、汽车售后服务
汽车售出之后的维修、保养、服务以及所需的汽车零配件、汽车用品和汽车材料的市场被业内称为“汽车后市场”。 汽车售后服务是汽车后市场中内容最为丰富、容量最为庞大、价值最为客观的一部分。
8、汽车检测
汽车检测是对汽车技术状况用定量或定性的标准进行评价，是确定汽车技术状况或工作能力
的检查。
9、汽车用品
汽车用品是指汽车维护、装饰、保养所需要的产品，属于汽车配件的范畴，作为汽车的附属用品。
10、汽车金融
汽车金融是主要在汽车的生产、流通、购买与消费环节中融通资金的金融活动，包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、证券发行和交易以及相关保险、投资活动。它是汽车制造、流通业、服务维修与金融业相互结合渗透的必然结果。
11、汽车消费信贷
汽车消费信贷是个人或家庭用于满足个人购买汽车需求的信贷。主要由商业企业、银行或其他金融机构对消费者提供的信贷。
12、汽车租赁
汽车租赁是指消费者通过与汽车销售者之间签订各种形式的付费合同，以在约定的时间内获得汽车使用权为目的，经营者通过提供车辆功能、税费、保险、维修、配件等服务实现投资增值的一种实物租赁形式。
13、现场勘查
现场查勘是指用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程。
14、二手车
二手车是指从办理完注册登记手续到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的车辆。
15、重置成本法
重置成本法是指在现时条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本(即完全重置成本,简称重置全价),减去该被评估车辆的各种陈旧贬值后的差额作为被评估车辆现时价格的一种评估方法
16、汽车再生工程
汽车再生工程是对废旧汽车进行资源化处理的活动，包括对废旧汽车所进行的回收、拆解及再利用等生产过程。
17、废旧汽车资源化
废旧汽车资源化是以废旧汽车为再生资源开发对象，在符合法律规章要求及获得合适经济效益的前提下，通过采用新技术与新工艺，最大限度地回收利用可使用零部件、可利用材料及能源物质等具有实用价值财富的工程活动。目的是节约资源、减少能耗、保护环境、支持社会的可持续发展。
三、简答题
1、简述第三方物流的优点。
答：
1) 大大降低物流成本
2) 提升企业的核心竞争力
3) 提高客户服务水平与客户满意度
4) 市场信息反馈速度快
5) 实时跟踪，信息服务好
6) 分散企业风险，适应能力强
2、 简述缺陷汽车产品召回的目的。
答：
加强对缺陷汽车产品召回事项的管理；消除缺陷汽车产品对使用者及公众人身、财产安全造成的危险；维护公共安全、公众利益和社会经济秩序 。
3、 简述汽车检测的主要内容
答：
1) 整车性能检测：
2) 汽车动力型检测
3) 汽车燃油经济性检测
4) 汽车通过性检测
5) 汽车行驶平顺性检测
6) 汽车操作稳定性检测
7) 汽车前照灯检测
8) 车速表检测
9) 部件性能检测
10) 发动机性能检测
11) 传动系检测
12) 转向系检测
13) 制动系检测
14) 行驶系检测
15) 电器设备检测
16) 电子控制设备检测
4、简述汽车专业美容的内容。
答：
1) 整车细部全面彻底清洗
2) 油污、飞漆、污物清洗处理
3) 尘粒、桔皮等漆膜缺陷砂平处理
4) 漆膜粗研磨处理
5) 漆膜细研磨处理
6) 漆膜增艳处理
7) 漆膜抗氧化保护处理
8) 持久保护层处理
9) 漆膜镜面处理
10) 钢圈、轮胎、保险杠、底盘等保养处理
11) 室内个部位及主要配置的保护处理
12) 发动机系统美容护理
5、 怎样处理车身划痕?
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