—— 以广东省为例
关 伟 广东农工商职业技术学院
【摘要】随着近年来国内汽车工业的飞速发展，汽车后市场发展规模迅速壮大，对能适应新形势发展要求的复合型专业人才的需求越发突出。通过对行业产业的分析，特别对广东地区发展特点的分析，汽车营销与服务专业毕业生有广阔的发展空间。培养综合素质优异、能适应工作岗位需要的人才，是企业和学校的共同目标。面向市场，根据社会经济建设发展形势，适时调整专业结构，深化专业内涵，加强课程和专业建设，优化人才培养的目标和定位。
【关键词】高职院校 汽车营销与服务 人才需求 培养对策
为了使汽车营销与服务专业毕业生很快能适应工作岗位需要，满足地方经济建设和社会发展的需要，应加强课程和专业建设，优化人才培养的目标和定位。我们对广东省内的有关企业、学校及有关产业调研网站、招聘网站进行了汽车营销与服务专业的人才需求情况展开了调查和研究。
一汽车行业产业现状及发展趋势分析
随着近年来国内汽车工业的飞速发展，我国汽车产销量早在2009年就突破1100多万辆。截至2015年底国内汽车保有量1.72亿辆，其中超过200万辆的有包括广州市在内的11个城市。全国小型载客汽车达1.36亿辆，私家车总量超1.24亿辆，占小型载客汽车的91.53%，每百户家庭拥有31辆，还有包括深圳在内的一些城市已经达到每百户家庭拥有60辆。截至2015年底，广东汽车保有量为1472万辆，与2014年比增幅10%。至2014年第二季度广东省内汽车4S专营店就已经有1991家，若再加上具有一定规模的汽修店，其数量相当庞大。
汽车服务市场蕴藏着丰厚的利润，据中国产业调研网：中国汽车后市场行业发展现状分析与发展趋势预测报告（2016—2022年）显示，中国汽车后市场在未来十到十五年时间内，每年将保持两位数字的高速增长，预计2017年我国汽车后市场的规模将突破10000亿元，汽车后市场发展空间巨大，有业内人士曾以“3000亿元市场规模、40%利润率”来概括未来几年的中国汽车售后服务市场。
二汽车营销与服务专业现状
1. 专业岗位及岗位
汽车营销与服务专业既包含汽车的营销又包括汽车服务环节。汽车营销，一般指整车的销售；汽车服务，是指汽车售后在汽车使用过程中的各种服务。
汽车服务贯穿于汽车售前、售中、售后三个过程。通过对企业调研得知：汽车营销与服务专业毕业生，目前在4S店和各修理厂从事的主要岗位集中以下几个方面：汽车销售、汽车服务业务接待、汽车配件营销与管理、汽车定损与索赔、汽车保险、二手车交易等领域。
汽车销售岗位不仅体现人的沟通能力和协调能力，对人和事物观察的敏锐性，同时还要有较强的专业素养。该岗位服务对象是顾客，最终目标是销售。汽车服务业务接待岗位，要求有较强的综合技术素质，能够对车辆的一般故障特征、维护的分类处理得当，善于运用专业知识解释顾客疑问及引导顾客消
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全国汽车配件交易会费。汽车配件营销与管理岗位，要求掌握配件的库存和供应渠道，熟知配件的分类及应用，善于向顾客解释汽车配件及用品的使用方法，负责售后的跟进和反馈。汽车定损与索赔岗位，要求有较扎实的专业能力，勘验现场，并根据有关章程和技术规范，对车辆损失状况进行评估，以满足顾客和公司双方的利益。汽车保险岗位，要求掌握条例能力和数据处理能力，能根据车辆保险条例向顾客宣传保险的受益，保险的款项；能正确计算赔付额，并出具保单。二手车交易岗位，要求有全面而深厚的专业知识，对二手车进行评估与鉴定并出具相关手续，实施交易。
2. 广东省目前所开设本专业的院校
据调查，国内开设汽车营销与服务专业的院校有很多，而广东省内有广东农工商职业技术学院、广东交通职业技术学院、深圳职业技术学院等27家高职高专类学校招收本专业学生，这些学校的毕业生工作在汽车服务的各个领域和岗位上，且通过了解，这毕业生的专业相关度及职业吻合度较高。
3. 企业对本专业人才需求的分析
（1）用人单位招聘形式。通过调研得知企业用人主要采用以下几种方式：校园招聘会、网上申请、招聘会、社会招聘、内部推荐等等，各种形式所占比例如图1所示。校园招聘和网上申请占比较高，这种途径更有利于在校学生信息的获得和就业。
图1 用人单位对学历工作经验的要求
图2 用人单位招聘方式及比例
（2）用人单位对所聘用人员的学历、工作经验的要求。从图2可以看出，用人单位要求是大专学历所占比例最高；对不限工作经验和0～2年工作经验的毕业生占比也较大。由此看来，更有利于高职高专学生的就业需求。
（3）用人单位对本专业人才职业素质的要求。调查显示，企业无论对哪个层面的人员的职业素质的评价指标中，都把敬业精神、合作精神、进取精神放在了首位；职业道德、纪律观念、执行能力也是考察的重点；学习素养、技术能力、文化知识等作为职业素质考核的补充。同时，当今的法制社会，还要求质量意识和法制观念。就是说，在选择人才上，企业关注的是人员的综合素质和对企业的奉献精神。
三 汽车营销与服务专业人才培养目标与课程建设
1. 人才培养目标
根据企业对所用人员的岗位、职业能力和素质要
求，我们所确定的汽车营销与服务专业培养目标是：主要培养面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、管理、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、保险、理赔，车辆事故查勘等工作，在德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础，懂技术、能吃苦、善沟通、会服务的高
素质
技能型人才。
2. 课程模块
所开课程主要有以下几个模块：政治思想素质、汽车结构认知能力、汽车营销专业能力、汽车售后专业能力、汽车服务综合能力、汽车售后服务能力、职业拓展能力。
3. 课程建设与职业能力培养
根据本专业人才培养目标，主要有汽车构造、汽车电器与电子设备、汽车商务谈判与礼仪、汽车营销、汽车电子控制技术、汽车贸易理论与实务、汽车文化、汽车售后服务管理、汽车保险理赔与勘查、二手车鉴定与评估、汽车售后服务实务、汽车配件管理与营销、经济法与汽车法规、企业管理实务等课程。
学生通过课程学习及实训、顶岗实习，使之在专业能力方面：具备汽车产品市场调查的能力；具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力；掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力；具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；掌握汽车售后服务知识与技能。在社会能力方面：具有良好的职业道德，遵纪守法；具有良好的人际交流和沟通能力；具有良好的团队合作精神和客户服务意识；
具有一定的组织能力及协调能力。在方法运用能力方面：具有制订工作计划能力；解决实际问题能力；独立学习新技术的能力；评估和总结工作能力。
四汽车营销与服务专业人才需求的预测
伴随着我国汽车产量的扩张，汽车保有量在逐步扩容，所以在汽车后市场中必然需要大量职业化、专业化的汽车营销与服务人才。仅2015年，我国汽车产销超过2450万辆，连续七年成为世界第一产销大国。全国乘用车累计销售2114.63万辆，同比增长7.3%。据统计，全国每年需要新增近30万与汽车服务相关专业的从业人员。
2015年广东省汽车销售219万辆，同比增长17%，远远高于全国平均增长速度。其中，乘用车零售量为183万辆，同比增长9%。新常态下，虽然汽车业高速增长的时代已经过去，业内普遍预测今年新车销售增长大约在6%。但行业专家认为，广东省应该可以保持在20%左右。而2015年广东省二手车交易量也有93.81万辆。这么多车需要销售、需要保养、需要维修、需要更新换代，所以急需大量懂得汽车专业相关知识的专业人才。仅广东省内而言，对汽车营销与服务的人才所需就是一个庞大的数字。
据调查统计，对于汽车4S店，其中前厅的营销与服务人员约占45%，车间的维修人员约占50%以上。4S店或修理厂一般来说有80～100人的规模，那么对于广东省内2000多家4S店及相当规模的修理厂来说，所需从业人员的数字就相当大了。
汽车营销与服务专业人才就业行业及地区分布情况
就业行业分布就业地区分布汽车零部件37%上海33%教育/培训/院校18%广州10%
贸易/进出口15%成都9%石油/化工/矿产/地质5%长沙9%外包服务4%佛山7%金融/投资/证券4%江门7%新能源3%深圳6%机械/设备/重工3%西安6%批发/零售3%北京4%
电子技术/半导体/集成电路3%宁波4%
其他5%其他5%据集友网站统计，该专业近期就业概况如上表所示，从中可看到该专业就业分布行业和分布地区。专业需求量最多的行业是“汽车及零配件”，占37%，专业需求量最大的是上海，其次是广州，而就业分布前十城市中广东省就占有四席，它们是：广州、佛山、深圳、江门。
五目前企业中汽车营销与服务专业从业人员存在的问题
通过调研，企业反映出以下问题：服务顾问专业素质低、服务意识淡薄；销售人员缺乏市场意识，市场需求分析能力不足；前台服务人员知识结构不合理；技术管理及经营管理者缺乏精益管理意识，工作效率低；所有从业人员职业心态不稳定，流动性大。这些问题，都是学校在培养人才时需要重点解决的问题。
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六汽车营销与服务专业课程建设与专业建设的启示与思考
汽车服务体系是指从汽车驶下生产线到汽车报废这期间所发生的方方面面的服务，又称为汽车后市场。按国际惯例，汽车后市场大体上可分为七大行业：汽保行业；汽车金融行业；汽车I T行业；汽车精品、用品、美容、快修及改装行业又称汽车养护行业；汽车维修及配件行业；汽车文化及汽车运动行业；二手车及汽车租赁行业。
通过调研发现，目前汽车营销与服务专业的毕业生多数从事的是汽车整车销售、汽车业务接待、配件营销与管理、定损与索赔、汽车保险、二手车贸易等领域的岗位与工作。由此可见，相对于庞大的汽车后市场来说，目前的汽车营销与服务专业的课程建设和专业建设还有很大的拓展空间，此专业的学生也有很广阔的就业空间。
就业性和职业性教育是高职院校教育的办学目的和人才培养目标，其包括制订专业培养目标和规格、确定专业设置、制订专业教学计划、教材建设及教学改革等方面的专业建设，是培养学生就业方向的教学基本建设。所以专业建设需要面向市场，根据社会经济建设发展形势，适时调整专业结构，深化专业内涵，只有这样，才能挖掘和利用汽车服务行业蕴藏的极大的就业空间。比如：汽车展览、广告宣传、管理代理、燃料供应、停车租赁、导航支持、意外救援、防盗保安、汽车旅馆、汽车养护、法规咨询等工作岗位。
参考文献
［1］严斐.2016年广东省新车销量将保持20%增长［EB/OL］.
http：//mt.sohu/20160504/n447636438.shtml
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高的要求，而实际情况是很多职校教师由于生源基础差，享受不到教学相长的喜悦，教学中获得感、成就感不强，因而滋生了职业倦怠感。因此，职校教师尤其要深入研究课堂教学，因材施教，想方设法调动孩子的积极性，让课堂充满激情和活力，洋溢个性和张力。从其他角度看，职校教师由于不受高考指挥棒的影响，从事课堂教学改革的舞台更广阔，有更充裕的时间和空间参与教学研究。因此，要鼓励青年教师做个有心人，以研究者的姿态深入研究学生、研究教法，对教育教学中的一些问题展开思考。同时，鼓励青年教师抓住机遇。在职教系统，各级教育主管部门给职校教师的发展搭建了教科研的平台，
省市级的论文评比、课题申报、两课评比都能让教师有从事教科研工作的机遇。玄武中专意识到了这点，学校确立“文化立校、科研兴校”的发展思路。全校上下形成浓郁的科研氛围，如老中青搭档组建课题组，业务上同伴互助，相互促进，在相互学习合作中营造了良好的科研文化。
“文化立校，创新发展”，玄武中专的校园文化之树结出了丰硕的成果，枝繁叶茂的大树，迎来一树一树的花开。近几年来，在全国、江苏省职业学校技能大赛中，学校共获得“60金63银30铜”的好成绩；在全国、江苏省信息化教学大赛中，学校共获得“15金6银3铜”的成绩，获奖数名列全国第一。玄武中专人勇夺桂冠，用实力展现了追求卓越的“桂文化”理念，体现在整体的办学成效上，学校在近三年的年度办学质量综合评估中，在全市职业学校中居于前列。成绩的取得体现的是集体的智慧、团队的力量；展示的更是积极进取勇攀高峰的精神。校园文化对教师队伍的凝聚力、教师个人发展的内驱力、教师教学风格的独特魅力、学校核心竞争力的提升具有巨大的促进作用，让我们合力打造学校校园文化，促进青年教师健康成长。
参考文献
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［2］魏智渊.苏霍姆林斯基教育学（下）［M］.北京：文化艺术出版社，2013
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