信息管理与信息系统专业实训实验报告（小组）
2015-2016第三学期 班级： 2014级信管
网络电商平台信息管理优化方案 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
小组名称 | 第四组 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
小组成员 （学号+姓名） | 李奉乡 2014313917 吴建润 2014313933 张 润 2014313935 赵仁杰 2014310640 刘品良 2014310538 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
小组分工 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
方案主题 | 对三大电商网站（淘宝、京东、唯品会）主要内容的对比分析及提出优化方案。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
方案目的 | 通过对三大电商网站（淘宝、京东、唯品会）主要内容及特点的对比，分别提出优化方案。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
方案主线（4000字以上，不够可加页） | 1．对三大电商网站主要内容的对比分析 （1）淘宝 1.淘宝主要功能及内容 淘宝网（taobao），中国最大的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。 2.淘宝的特点 (1)提供具有担保功能的结算工具 中国电子商务最大的问题是网络交易安全问题，淘宝在建立C2C 交易平台不久，免费提供具有第三方担保功能的网上结算工具“支付宝”。 (2)照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 淘宝从设立之初就考虑到国人交易习惯，将即时通讯工具“”引入网站，买卖双方在交易之前就可以通过即时通讯工具进行商谈 (3)用户体验好，页面漂亮，商品分类清晰，处理投诉举报及时合理。 3.淘宝的优势和劣势 A、优势. （1）准确的市场定位 淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中端，买家主要以5000元以下的中低收入者为主，淘宝网以中低端定位的策略最终成为中国本土电子商务的领军企业。 （2）自身成熟的技术条件 a.IM工具。即时通讯工具（instantmessage，IM）能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等 b、支付宝。安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题 （3）无形资产优势 优秀的品牌形象，杰出的商业信用，积极进取的公司文化，宝网这一品牌也是极其重要的，淘宝已经成为人们的口头语。 （4）正确的营销策略 a.体验式营销———免费 b、差异化的市场推广策略 （5） 竞争能力优势 产品开发周期短，强大的经售商网络，与供应商杰出的伙伴关系，对市场情况变的灵敏反映，市场份额的占领地位。支付宝作为它的生意业务工具，它的地位是难以撼动的。有类似ＱＱ的即时生意业务沟通工具""，目的是让生意业务双方更加方便快捷的进行网上生意业务，淘宝还提供留言管理站内信件、淘宝社区等非及时的会员交流 B、劣势 （1）经营成本 由于淘宝开店门槛低人多竞争厉害，店铺很难被买家关顾， 于是就会开始寻更新、更贵的推广工具，比如关键词竞价，谁出的价高谁的店铺名或产品就会出现在首页吧，这样导致的后果就是卖家的成本都增加了，于是就会很自然的提高价格，开始慢慢背离淘宝最初的优势---低廉的价格。 （2）信誉度 随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的“快速”积累，淘宝的信誉制度越来越对新卖家和淘宝客户不利。卖家通过刷单或者给客户折扣让买家给好评，不能如实反映产品的好坏，这会给买家造成错觉，同时给新的卖家造成压力，信誉度很难提升 （二）京东 1.京东的主要内容和功能 京东（JD）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。在线销售：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。 2.京东的特点 以京东商城网站为营销平台，以仓库为营销后盾，以人为营销工具，以赚钱为营销目的。利用网络销售自己的产品提高知名度！ （1）京东商城是以3C 产品为主的中国最大的B2C电子商务公司（京东区别于淘宝和唯品会：京东是厂家直接对接消费者，没有中间商的介入）。 （2）京东商城在提供正品行货的同时，更提供正规、全国联保、全国配送、价格保护等特服务。 （3）为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑，京东网上商城率先推出了延保服务。用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 3.京东的优势与劣势 A、优势 （1）作为电商企业是业界仅次于淘宝的存在，销量能够占据市场份额的30%。 （2）作为直接面对消费者的商家，京东省去了中间供应商这一个环节，形成了生产商——京东——消费者这一条产销链，减少了中间环节利润的榨取，使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品。 （3）京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。 B、劣势 （1）无法实现消费者体验商品的要求。比如京东的电子产品类，用户不能亲自体验到产品京东作为一家电商，这一点或许是其永远无法实现。电子商品的价格一般都比较高，客户在购买时其实还是有一定风险的 （2）支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝，虽然其支持网银，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款明显延长的其收回款项的周期，对企业流动资金的运作提出了更高的要求。 （3）物流配送无法深入到乡镇及以下的地域。随着电脑的普及，乡镇居民网上物的次数也明显增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。 （三）唯品会 1.唯品会的主要内容和功能 唯品会，一家专门做特卖的网站，每天 100 个品牌授权特卖、确保正品、确保特价、限量抢购。2016年6月，唯品会成功入围《5月份腾讯应用宝星APP排行榜》5月流行APP Top10。唯品会的经营内容：唯品会所售商品囊括时尚男装、女装、童装、美鞋、美妆、家纺、母婴等。每天10点上新，全场1折起。正品保证，可货到付款，7天无条件退货！ 2.唯品会的特点 （1）唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。 （2）唯品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。 （3）唯品会所销售的商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。 （4）唯品会“自建加外包”的物流方式节约了成本仓储物流费用率降低 3.唯品会的优势和劣势 A.优势 （1）先发是唯品会的最大优势，意味着在成本较低时首先积累到海量用户和品牌知名 （2）就网站来说，页面简洁，清晰，美观，吸引人，极易激起购买欲望 （3）产品不在多，聚焦精准，只卖奢侈品，打造折扣网的特 （4）是国内外最大的名牌集中营； （5）最大的特也就是其折扣价格，低至一折，最优惠的名牌折扣价； （6） 售后好，保证正品！若你在收到商品的90天内，觉得所购买东西不是正品，到工商部门进行产品鉴定。假如鉴定结果为非品牌正品，即可向中华保险公司索取等同该商品售价的全额赔偿--最有力的名牌保障； （7）支付方式多样，支持：网银、信用卡、支付宝、财付通、移动手机、券、礼品卡、也支持货到付款，当然也有自己的特支付方式-唯品钱包，可以获得1.5倍积分---目前最健全的在线支付系统。 （8）买手团队有丰富的零售经验是其一大优势 B.劣势 (1)由于采购量不大，只能采取买断的形式慢慢与品牌商建立合作关系；品牌商的代理权不易获得，即便获得它的拿货成本较高； (2)与正规品牌合作，采购服装鞋帽、箱包、化妆品等百货产品知名高端品牌的库存及滞销货。但现阶段限于渠道影响力较弱，难以争取到世界顶级奢侈品合作。 （3)网站客服主动性太差、品牌不全 （4）没有搜索框，不能明确的搜索到客户想要的东西。 （5）在退货的时候，运费只会退唯品币，不退现金。 二、站长之家对比分析 1．淘宝 ALXEA排名查询 网站www.taobao 全球综合排名12位 中文网站排名：6 电商网站排名：1, 浙江省排名：1 排名走势 搜索流量占比 Google PR查询 Google PR值：7 搜狗PR值：7 2、京东 ALXEA排名查询 网站www.jd全球综合排名第 81 位 中文网站排名：20 电商网站排名：2 北京市排名：15 排名走势图 搜索流量占比 Google PR查询 Google PR值：7 搜狗PR值：1 3、唯品会 ALXEA排名查询 网站www.vip全球综合排名第 1875 位 中文网站排名：1485 电商网站排名：46 广东省排名：240 排名走势图 搜索流量占比 Google PR查询 Google PR值：3 搜狗PR值：1
从以上数据来看，淘宝的全球化程度最高，在全球综合网站排名12位，京东略低为81位，唯品会最低排在1875位。因此，京东和唯品会应该加强全球化程度，充分利用信息化技术不断地走向国际化 由电商网站排名我们可以看出淘宝和京东分别占据了一二位，唯品会则排在46位，明显的较低，唯品会应加强其在电商行业的竞争力 PR值全称为PageRank(网页级别)，PR值是Google用于标识网页的等级、重要性、网站的好坏的重要标准之一。级别从0到10级为满分。PR值越高说明该网页越受欢迎。 由Google PR值来看淘宝和京东的PR值一样，且高于7说明这两个网站是很受欢迎的，在市场有较高的地位 唯品会的PR值为3，相比之下唯品会网站的受欢迎程度还有待提高，应加强自身网站的建设 为了提高各网站的搜索量，淘宝网、京东、唯品会可以对关键词进行优化 三、对三大电商网站的优化方案 (一)淘宝网站优化建议： 1、关键词排名优化 首页关键词优化： A:网站首页Title，description主要关键词，越主要的关键词放在越前面。 B:网站首页布局关键词按照搜索引擎抓取网页的习惯，“E”字型原则。在网页这个“E”字型的部位尽量不要出现大的图片或动画。在这个“E”字型的部位尽量放重要的东西，比如，新闻中心这类的 也就是每天在更新的东西。这个地方也尽量多出现网站关键词，但是切记不能堆砌关键词。 C:因为对于图片和动画搜索引擎无法抓取，特别是网站首页如果有大的图片的话可以在保持图片视觉效果不变的前提下对图片体积行进压缩：把大的图片切成几张小的图片，加上图片属性。这样方便搜索引擎来读取。也可以增加关键词密度 全国汽车配件交易会D、网站的内容要做好每天定时定量的去更新，更新的东西放在显眼的地方 2.引导客户选择： 根据用户的网站视觉体验，对描述页面的引导设置——描述页面的广告位。同类商品推荐和搭配产品推荐，增加客户的横向选择，提高客户的成交。 3.开通货到付款功能： 同样影响排名的是商城加入的淘宝的服务，淘宝商城已经自动加入信用卡、消保、七天等服务，还可以再开通货到付款功能等，以增加商品排名。 4、自建物流体系，加强物流管理，有效地整合资源。 (二)京东网站优化建议 1、进一步加强自身的物流体系的建设，在现有的体系上加以创新，不断完善。 2、支付方面增加更多的渠道。京东虽然支持网银支付，但是不支持支付宝支付，应增加支付宝的支付方式，引入第三方的网络支付平台介入。 3、 全国货源不一致，某些省份经常缺货，应该充分利用信息技术和完善自身的配送体系，来解决这一问题。 4、电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟，联盟的出现，使得企业能够交换各自所需的资源，从而强化自身的竞争优势。 5、京东没能给卖家和买家提供一个较好的交流平台，顾客只能根据自己的判断来购买产品。京东应该建立一个与客户能够进行良好交流的平台，充分了解客户的需求。 (三)唯品会网站优化建议： 1.加强与不同领域各个品牌供应合作商的关系，以保证货物的真实性与时效性，最大限度的保持定价权，更大的满足消费者的不同需求。 2.延长购物车清零时间。商品加入购物车，十八分钟后，购物车会被清空，很多消费者还来不及对比商品。 3.唯品会网页应该增添搜索栏。目前唯品会主页上没有搜索栏，不利于客户快速查自己想要的商品。 4.退货返运费应该根据客户需求来决定是返现金还是唯品币。 5.优化ERP系统。包括仓库运营、物流配送、加强自动化减少人工，从而达到减少物流费用的目的。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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