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4s店钥匙管理制度
篇一：4s店钥匙管理规范
天津汽车销售有限公司管理文件
编号：字006号批准：
车辆管理规定
发布部门:人力行政管理部发布时间:20xx-5-21实施时间:20xx-5-21
车辆管理规定
1目的
为加强公司车辆（公务车、售后救援车、商品车及试乘试驾车）的使用、维护及保养等行为，明确职责，有效降低使用成本，充分发挥各类车辆的最大能动性，特制定本规定。
2钥匙管理设备
钥匙管理设备：推拉式钥匙柜tl-3（配钥匙管理软件）
钥匙记录及标示：推拉式钥匙柜-钥匙管理软件
使用推拉式钥匙柜-钥匙管理软件进行钥匙标记，软件随设备赠送，每天由行政部门统一登记，申领钥匙。
钥匙柜记录可以在“历史数据中进行查询”，按时间进行钥匙管理报表的查询和打印工作。
3车辆管理责任划分：
3.1公务用车：人力行政管理部为责任部门；
3.2售后服务用车（包括服务救援车及拖车）：售后服务部为责任部门；
3.3商品车及试乘试驾车：销售部为责任部门。
4职责
4.1人力行政管理部
4.1.1人力行政管理部为各类车辆的监管部门，负责不定期检查各部门的车辆管理（试乘试驾及商品车除外）及卫生查询情况。
4.1.2人力行政管理部行政专员对所有车辆设立单车档案（试乘试驾及商品车除外），对车辆的发票、合格证等附带资料（除行车证、保险卡以外）进行统一保管。如该车移转应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。
使用推拉式钥匙柜-钥匙管理软件进行钥匙标记，软件随设备赠送，每天由行政部门统一登记，申领钥匙。
钥匙柜记录可以在“历史数据中进行查询”，按时间进行钥匙管理报表的查询和打印工作。
3车辆管理责任划分：
3.1公务用车：人力行政管理部为责任部门；
3.2售后服务用车（包括服务救援车及拖车）：售后服务部为责任部门；
3.3商品车及试乘试驾车：销售部为责任部门。
4职责
4.1人力行政管理部
4.1.1人力行政管理部为各类车辆的监管部门，负责不定期检查各部门的车辆管理（试乘试驾及商品车除外）及卫生查询情况。
4.1.2人力行政管理部行政专员对所有车辆设立单车档案（试乘试驾及商品车除外），对车辆的发票、合格证等附带资料（除行车证、保险卡以外）进行统一保管。如该车移转应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。
4.1.3车辆的年检、投保及缴费等手续由行政专员负责与售后服务部涌协调办理；
4.1.4人力行政管理部行政专员每周至少查询一次车辆违章情况，并将查询结果及时告知相关部门经理确定违章人员，并对违章产生的费用交付罚金。
4.1.5负责车辆加油卡的办理、充值（按预算）与报销，并对车辆（试乘试驾及商品车除外）每月油耗使用情况进行核实。
4.1.6负责组织符合驾车条件的人员进行驾驶资格考试。
4.2各部门职责
4.2.1各部门负责本部门车辆的日常使用、驾驶人员的安全教育及执行规章制度情况等进行监督管理。
4.2.2负责本部门车辆的日常维护与保养。
5车辆管理
5.1公司所有驾车司机必须有相应驾照，并且实际驾龄半年以上，员工可向人力行政管理部申请考取公司内部的驾驶资质，取得驾驶资质的人员需签订《车辆使用责任书》，并严格按照责任书规定项目执行，否则，无权动用公司任何车辆。
5.2没有部门经理或以上批准,任何人不得擅自驾车、公车私用或将公车借给他人使用。一经
4.1.4人力行政管理部行政专员每周至少查询一次车辆违章情况，并将查询结果及时告知相关部门经理确定违章人员，并对违章产生的费用交付罚金。
4.1.5负责车辆加油卡的办理、充值（按预算）与报销，并对车辆（试乘试驾及商品车除外）每月油耗使用情况进行核实。
4.1.6负责组织符合驾车条件的人员进行驾驶资格考试。
4.2各部门职责
4.2.1各部门负责本部门车辆的日常使用、驾驶人员的安全教育及执行规章制度情况等进行监督管理。
4.2.2负责本部门车辆的日常维护与保养。
5车辆管理
5.1公司所有驾车司机必须有相应驾照，并且实际驾龄半年以上，员工可向人力行政管理部申请考取公司内部的驾驶资质，取得驾驶资质的人员需签订《车辆使用责任书》，并严格按照责任书规定项目执行，否则，无权动用公司任何车辆。
5.2没有部门经理或以上批准,任何人不得擅自驾车、公车私用或将公车借给他人使用。一经
发现按违纪处理，追究使用人和审批人的责任并处以，情节严重者予以辞退处理，如有事故发生，经济损失全部由使用人负责赔偿，并酌情给予处罚和违纪处理。
5.3车辆平时应停放在公司指定区域，车辆夜间必须返回公司停放（配车除外），不得在
公司以外停放过夜。如有特殊情况，须获得总经理许可。
5.4车辆用完后，钥匙必须交回给车辆保管人，不得擅自留存。用车必须一事一申请，不能一次申请连续使用而不汇报；在使用期间临时增加事项的，因故超时的，必须及时通知车辆保管人，并在事后做好备案。
5.5节假日的车辆使用，由当时的店内值班负责人直接审批并承担相应的保管工作；如果值班负责人更迭，双方需对所负责保管的车辆钥匙等物品进行书面交接。
5.6车辆使用过程中出现修理工具或车上设备遗失、损坏、或擅自变卖、借第三人使用等事情时，由使用人承担相应责任并进行相应处罚。
5.7使用人必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车、酒后驾车等)，出车期间，违反交通规则即由当事人负担。
5.8出车前使用人需认真检查车辆的安全状况（油、水、电等），以确保车辆正常运行，如
5.3车辆平时应停放在公司指定区域，车辆夜间必须返回公司停放（配车除外），不得在
公司以外停放过夜。如有特殊情况，须获得总经理许可。
5.4车辆用完后，钥匙必须交回给车辆保管人，不得擅自留存。用车必须一事一申请，不能一次申请连续使用而不汇报；在使用期间临时增加事项的，因故超时的，必须及时通知车辆保管人，并在事后做好备案。
5.5节假日的车辆使用，由当时的店内值班负责人直接审批并承担相应的保管工作；如果值班负责人更迭，双方需对所负责保管的车辆钥匙等物品进行书面交接。
5.6车辆使用过程中出现修理工具或车上设备遗失、损坏、或擅自变卖、借第三人使用等事情时，由使用人承担相应责任并进行相应处罚。
5.7使用人必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车、酒后驾车等)，出车期间，违反交通规则即由当事人负担。
5.8出车前使用人需认真检查车辆的安全状况（油、水、电等），以确保车辆正常运行，如
发现故障、配件失窃或损坏等现象要及时上报，否则最终使用者将对其引发的后果负责。还车时，使用人要检查存油量，发现存油量不足一格时，应立即加油，以免出车时临时加油。
6车辆事故处理
6.1交通违章责任：
6.1.1违反交通规则的驾驶扣分、、由驾驶人负责。
6.1.2无照驾驶、发生车祸由车辆管理人负责全部赔偿。
6.2车辆肇事责任：肇事损失赔偿款项由保险公司负担，但若肇事赔偿金额超过保险理赔金额时，扣除保险理赔金额后按以下规定对使用人予以处罚：
6.2.1一般事故（经济损失在2000元以下）：按经济损失的60%处罚；
6.2.2重大事故（经济损失在2000—5000元）：按经济损失的70%处罚；
6.2.3特大事故（经济损失在5000元以上）：按经济损失的80%处罚。
6.3车辆肇事处理
6.3.1车辆肇事后，使用人应先通知上级领导或车辆负责人，征得领导意见后12小时内向保险公司报案，如未报案发生的所有损失均由使用人承担。
6.3.2肇事后经法院判决缓刑者，准予留用，经判决徒刑者，自判决之日起解除劳动合同。
6车辆事故处理
6.1交通违章责任：
6.1.1违反交通规则的驾驶扣分、、由驾驶人负责。
6.1.2无照驾驶、发生车祸由车辆管理人负责全部赔偿。
6.2车辆肇事责任：肇事损失赔偿款项由保险公司负担，但若肇事赔偿金额超过保险理赔金额时，扣除保险理赔金额后按以下规定对使用人予以处罚：
6.2.1一般事故（经济损失在2000元以下）：按经济损失的60%处罚；
6.2.2重大事故（经济损失在2000—5000元）：按经济损失的70%处罚；
6.2.3特大事故（经济损失在5000元以上）：按经济损失的80%处罚。
6.3车辆肇事处理
6.3.1车辆肇事后，使用人应先通知上级领导或车辆负责人，征得领导意见后12小时内向保险公司报案，如未报案发生的所有损失均由使用人承担。
6.3.2肇事后经法院判决缓刑者，准予留用，经判决徒刑者，自判决之日起解除劳动合同。
篇二：4s店车辆管理制度
南京宝景车辆管理细则
一、目的
为规范店内车辆的管理,确保行车安全,避免公司财产及员工人身受到损失和伤害,特制定本制度。
二、适用范围
适用于经公司审批核定的具有动车权限的员工及全体员工。
三、管理人员职责。
1、行政专员负责公司公务车、试驾车、服务车、救援车的管理，专职驾驶员应做好服务接待工作及日常车辆管理,确保行车安全。
2、日常车辆管理：
l)公务车专职驾驶员每日早上到店后到行政专员处领取公务车钥匙,仔细进行车辆的外观检查及车辆清洗工作,及时补充用油量,并将车辆检查的结果反馈到行政专员处,每日下班之前由专职驾驶员统一将车辆停到公司后场停车位并将车辆钥匙交到行政专员处，车辆在使用过程中,专职驾驶员应主动向行政专员反映车辆的使用状况（如保养、维修等）。
南京宝景车辆管理细则
一、目的
为规范店内车辆的管理,确保行车安全,避免公司财产及员工人身受到损失和伤害,特制定本制度。
二、适用范围
适用于经公司审批核定的具有动车权限的员工及全体员工。
三、管理人员职责。
1、行政专员负责公司公务车、试驾车、服务车、救援车的管理，专职驾驶员应做好服务接待工作及日常车辆管理,确保行车安全。
2、日常车辆管理：
l)公务车专职驾驶员每日早上到店后到行政专员处领取公务车钥匙,仔细进行车辆的外观检查及车辆清洗工作,及时补充用油量,并将车辆检查的结果反馈到行政专员处,每日下班之前由专职驾驶员统一将车辆停到公司后场停车位并将车辆钥匙交到行政专员处，车辆在使用过程中,专职驾驶员应主动向行政专员反映车辆的使用状况（如保养、维修等）。
2)售后代步车及救援车由售后信息员进行日常管理,每日进行车辆的检查及车辆清洗工作,及时补充用油量，使用台账要登记清晰以备行政部随时抽查。
3)销售试驾车由销售部上牌员管理，试驾车只限用于试驾，除日常接待、活动需要向集团报备以外，不允许挪作他用。
报备程序：申请部门提前1-2日发邮件至人资行政部注明用车时间、用车原因、所用车型、用车路线及地点和驾驶员姓名及电话，人资行政部收到邮件后向集团报备后安排车辆。处罚规定：公司所有公务车、代步车、救援车与试驾车均不允许有公车私用、无正常手续出车、无日常使用登记等违规出现象发生，如经发现，违规者负责承担其违规使用产生的一切费用并处以200-500元的，情节严重者根据集团相关行政处罚规定严加处分。
四、车辆使用流程及违章处理。
l、公务车使用流程:
公务车出车需通过人资行政经理审批，由人资行政专员进行派车，车辆外出时由申请人填写车辆使用信息,行政专员必须接到相关领导签字后的派车单后方可派车，派车单一式两联，一联由人资行政部保管，一联由保安放行时收取。车辆的行驶路线及里程数待驾驶员回店后详细填写,驾驶员应将填写好的派车单及钥匙归还到行政部专员处并在行驶记录本上
3)销售试驾车由销售部上牌员管理，试驾车只限用于试驾，除日常接待、活动需要向集团报备以外，不允许挪作他用。
报备程序：申请部门提前1-2日发邮件至人资行政部注明用车时间、用车原因、所用车型、用车路线及地点和驾驶员姓名及电话，人资行政部收到邮件后向集团报备后安排车辆。处罚规定：公司所有公务车、代步车、救援车与试驾车均不允许有公车私用、无正常手续出车、无日常使用登记等违规出现象发生，如经发现，违规者负责承担其违规使用产生的一切费用并处以200-500元的，情节严重者根据集团相关行政处罚规定严加处分。
四、车辆使用流程及违章处理。
l、公务车使用流程:
公务车出车需通过人资行政经理审批，由人资行政专员进行派车，车辆外出时由申请人填写车辆使用信息,行政专员必须接到相关领导签字后的派车单后方可派车，派车单一式两联，一联由人资行政部保管，一联由保安放行时收取。车辆的行驶路线及里程数待驾驶员回店后详细填写,驾驶员应将填写好的派车单及钥匙归还到行政部专员处并在行驶记录本上
做好行驶登记，由行政部人员填写车辆的归还时间并签字确认，所有未经审批出车而产生的费用、违章均由出车人承担。
2、按行车记录追查相关责任人，由相关责任人负责处理，如无车辆行驶记录产生违章信息的情况发生，违章款项由行政部车辆管理人员承担。
3、代步车使用流程:服务顾问到前台主管处申请用车,前台主管根据实际需求安排车辆,登记客户信息并经服务经理签宇确认车辆派出时,由服务顾问与客户签订《代步车协议》,客户归还车辆后,由服务顾问完善代步车协议并与钥匙一同交到前台主管处。
4、代步车违章处理:
代步车的代步车协议由售后信息员统一管理,每月底归档。服务顾问与客户签订《代步车协议》时需用笔圈出违章事项并嘱咐客户同意条款后签字确认。所产生的违章记录由信息员每月汇总违章幸记录表,经服务经理审核,总经理审批。
5、救援车使用流程:
白天救援：服务顾问根据实际业务情况，填写抢修单后到信息员处申请用车，维修经理审核，信息员根据实际需求安排车辆，由外出救援的技师完善派车单行驶路线及里程数等信息。夜间救援：服务顾问或夜间值班技师接到救援电话后，需经车间主管安排救援车辆，由
2、按行车记录追查相关责任人，由相关责任人负责处理，如无车辆行驶记录产生违章信息的情况发生，违章款项由行政部车辆管理人员承担。
3、代步车使用流程:服务顾问到前台主管处申请用车,前台主管根据实际需求安排车辆,登记客户信息并经服务经理签宇确认车辆派出时,由服务顾问与客户签订《代步车协议》,客户归还车辆后,由服务顾问完善代步车协议并与钥匙一同交到前台主管处。
4、代步车违章处理:
代步车的代步车协议由售后信息员统一管理,每月底归档。服务顾问与客户签订《代步车协议》时需用笔圈出违章事项并嘱咐客户同意条款后签字确认。所产生的违章记录由信息员每月汇总违章幸记录表,经服务经理审核,总经理审批。
5、救援车使用流程:
白天救援：服务顾问根据实际业务情况，填写抢修单后到信息员处申请用车，维修经理审核，信息员根据实际需求安排车辆，由外出救援的技师完善派车单行驶路线及里程数等信息。夜间救援：服务顾问或夜间值班技师接到救援电话后，需经车间主管安排救援车辆，由
夜间救援技师填写派车单。救援车违章处理与公务车处理办法一致。
6、试驾车使用流程:
试驾车由销售经理指定专人管理,由指定专人负责详细记录派车单(包括客户的试驾、客户的代步、厂家的接待、外出的公务).试驾车的所有外出需经销售经理或主管的签字确认。
7、试驾车违章处理:
试驾车的派车单由销售部指定专人统一管理,每月底归档交到行政部。所产生的违章以派车单为依据逐一核实,落实到个人。如违章当日没有出车记录,所产生的违章款项由销售经理承担。
五、油卡使用流程及管理
1、油卡使用流程：
公司每张油卡均指定固定的车型，不允许使用不对应车辆的油卡加油，加油金额取整数（如200、350），现公司对应的油卡及车型如下：
公务车油卡:行政部标志408专用
柴油卡：钣喷设备专用
销售试驾车油卡：销售部7辆试驾车专用
6、试驾车使用流程:
试驾车由销售经理指定专人管理,由指定专人负责详细记录派车单(包括客户的试驾、客户的代步、厂家的接待、外出的公务).试驾车的所有外出需经销售经理或主管的签字确认。
7、试驾车违章处理:
试驾车的派车单由销售部指定专人统一管理,每月底归档交到行政部。所产生的违章以派车单为依据逐一核实,落实到个人。如违章当日没有出车记录,所产生的违章款项由销售经理承担。
五、油卡使用流程及管理
1、油卡使用流程：
公司每张油卡均指定固定的车型，不允许使用不对应车辆的油卡加油，加油金额取整数（如200、350），现公司对应的油卡及车型如下：
公务车油卡:行政部标志408专用
柴油卡：钣喷设备专用
销售试驾车油卡：销售部7辆试驾车专用
售后代步车油卡：售后宝马三系专用
售后救援车油卡：售后救援车x1专用
班车、私车公用油卡：班车、私车公用专用。
所有油卡放置行政部统一管理，领取油卡的员工要做好登记（包括加油前金额、加油数量、结余金额等）行政部负责核查，如有查到信息不符的登记及操作，追究当事人责任，视情节严重处以100-500元。
六、车掌柜系统管理
目前试驾车、公务车、代步车和救援车共10辆车装有集团规定的车定位系统，任何人员不得随意插拔定位设备，如经发现追究部门相关管理人员责任，视情节严重处以200-500元，情节严重者交由集团处理。
七、场内员工车辆管理
1、所有员工必须在行政部登记车辆信息，行政部会给员工发放员工车辆停车证，无员工车辆停车证的车辆一律不给进厂，领过停车证的员工请妥善保管证件，丢失后补办产生的费用由员工本人承担（50元/证）。
2、员工车辆进厂车速一律保持在20公里/小时以内，早晚考勤打卡时不允许停在门卫附近，
售后救援车油卡：售后救援车x1专用
班车、私车公用油卡：班车、私车公用专用。
所有油卡放置行政部统一管理，领取油卡的员工要做好登记（包括加油前金额、加油数量、结余金额等）行政部负责核查，如有查到信息不符的登记及操作，追究当事人责任，视情节严重处以100-500元。
六、车掌柜系统管理
目前试驾车、公务车、代步车和救援车共10辆车装有集团规定的车定位系统，任何人员不得随意插拔定位设备，如经发现追究部门相关管理人员责任，视情节严重处以200-500元，情节严重者交由集团处理。
七、场内员工车辆管理
1、所有员工必须在行政部登记车辆信息，行政部会给员工发放员工车辆停车证，无员工车辆停车证的车辆一律不给进厂，领过停车证的员工请妥善保管证件，丢失后补办产生的费用由员工本人承担（50元/证）。
2、员工车辆进厂车速一律保持在20公里/小时以内，早晚考勤打卡时不允许停在门卫附近，
如有发现行政部、保安会拍照取证，第一次处以50元的，第二次100元，以此类推。
3、各部门信息员每月更新一次新增员工车辆报至行政部。
篇三：汽车4s店管理规章制度汇编
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、pdi管理制度
七、销售助理工作制度
八、市场工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
3、各部门信息员每月更新一次新增员工车辆报至行政部。
篇三：汽车4s店管理规章制度汇编
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、pdi管理制度
七、销售助理工作制度
八、市场工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆
3．试用期间配带试用期工牌，着深正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆
放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次20元，第二次40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5s。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者10元。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次20元，第二次40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5s。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。汽车遥控器
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。汽车遥控器
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该
车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评100元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元或劝退。
27．5s必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次5s50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评100元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元或劝退。
27．5s必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次5s50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，
资料摘要。以上每少一项20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（gmac金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33。每天销售组长和5s利用《5s考核细则》表自检两次。
34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现及不符者，50元。
35。销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭
背或嬉戏追逐，违者20元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者20元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（gmac金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33。每天销售组长和5s利用《5s考核细则》表自检两次。
34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现及不符者，50元。
35。销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭
背或嬉戏追逐，违者20元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者20元。
三、顾客信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡20元。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡20元。
11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问xxx，一次未回20元。
13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部xxx。很高兴为你服务。不按标准20元。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，gmac信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问xxx，一次未回20元。
13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部xxx。很高兴为你服务。不按标准20元。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，gmac信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、大客户及巡展制度
1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员50元。
五、大客户及巡展制度
1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个20元。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
六、pdi管理制度
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，5s必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处
核对库存，晚点或漏报每次50元；
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由(4s店钥匙管理制度)5s保管，丢失一把50元并赔偿。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
六、pdi管理制度
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，5s必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处
核对库存，晚点或漏报每次50元；
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由(4s店钥匙管理制度)5s保管，丢失一把50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，20元；
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由p组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次100元。
8、试乘试驾注意事项
a、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填20元。
b、试驾前必须指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
c、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者20元，发现2次以上的劝退。
d、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元。
e、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次20元，不着责任人时罚金由组长承担。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由p组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次100元。
8、试乘试驾注意事项
a、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填20元。
b、试驾前必须指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
c、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者20元，发现2次以上的劝退。
d、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元。
e、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次20元，不着责任人时罚金由组长承担。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
11、交车前5s必须配合销售顾问进行车辆清洁。
12、gmac信贷未放款前，钥匙由5s保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次50元。
13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4s部，5s负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天50元。
14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次50元；因工作原因不能在岗时，必须值班人员代替值班，出现问题由5s负责。
16、工具和质保书的保管，丢失一套50元，由销售助理负责，不定时盘查。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
11、交车前5s必须配合销售顾问进行车辆清洁。
12、gmac信贷未放款前，钥匙由5s保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次50元。
13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4s部，5s负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天50元。
14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次50元；因工作原因不能在岗时，必须值班人员代替值班，出现问题由5s负责。
16、工具和质保书的保管，丢失一套50元，由销售助理负责，不定时盘查。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车50元。
19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次5s人员50元。
七、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，50元。
19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次5s人员50元。
七、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，50元。
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