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0 引言
“汽车保险与理赔实务”作为汽车类、经济金融类专业的一门专业技能课程，在我院的人才培养体系中具有十分重要的地位。虽然汽车构造、汽车电气、汽车检测与维修、汽车营销等课程都是其前导课程，但与该课程密切相关。本课程的教学目的是使学生掌握汽车保险与理赔实务所需要的基本理论知识与基本的专业技能，培养学生具有基本的保险意识和常识；熟悉汽车保险的产品，把握保险公司承担责任的界限及免赔的规定；熟悉投/承保和保险理赔的基本流程；掌握汽车保险责任事故的查勘定损流程、损失评估原则及方法、识别保险欺诈的基本常识；等等。所以，在一定意义上说，该课程的教学效果如何，可以集中体现汽车类相关专业的整体教学效果。
为了充分发挥“汽车保险与理赔实务”课程对学生的培养作用，学院保险教研室十分注重因材施教，针对高职高专类学生普遍存在的学习兴趣不浓、积极主动性差、学生形象思维能力强于逻辑思维能力的特点，遵循从实践到理论，再从理论到实践的思路，充分发挥学生形象思维的优势，大力开展案例教学，收到了明显的教学 效果。
基于我国汽车保险的发展虽然历程短暂却发展迅猛，特别是我国加入WTO 后逐步兑现在汽车保险领域的承诺，以及保险经营全球化的发展态势，政府的战略调控到保险公司的险种设计与经营不断地调整和变化的现实状况，在教学实践中随时补充来自于政府部门的政策变化资料（如交强险限额的调整及即时生效的规定、新保险法的实施、快速理赔机制等）、保险公司多元化经营的实际案例，使得学生能够学到最新的汽车保险资讯，掌握汽车保险市场的发展动态，从而为学生顶岗实习与就业打下良好的基础。
“汽车保险与理赔实务”案例教学中
若干问题的思考
杨 娥
（西安汽车科技职业学院，陕西 西安 710038）
【摘要】 “汽车保险与理赔实务”是一门理论性与实践性并重的课程。文本介绍了该课程引入案例教学的实践。案例
教学可以提高学生的学习兴趣，增强学生对汽车保险理论知识的理解，有利于构建以学生为中心，以培养学生具有扎实的理论基础及独立分析问题和解决问题能力为目的的教学模式。
【关键词】汽车保险与理赔实务；案例教学；教学方法
【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-5065（2014）10-0030-04
汽车保险理赔知识收稿日期：2014-5-12
作者简介：杨娥（1964—），女，陕西西安人，工程师，研究方向为汽车保险与理赔、高等职业教育。
1 “汽车保险与理赔实务”课程案
例教学法运用效果实测
“汽车保险与理赔实务”课程的教学实践表明，案例教学是一项必然选择，教学效果良好。
1.1 案例教学法有助于激发学生的学习兴趣，有
效地调动学生学习的积极性
教育在本质上是对人本身的一种完善，是人从不完善走向文明、完善的过程。在这个过程中，教师要将“要我学”变成“我要学”，激发学生获取知识、掌握技能、提高思想的积极性与主动性。比如保险合同的理论知识章节，内容繁杂又枯燥，如果采取大学常用的教师讲解授课法，很难激发学生的学习兴趣和学习的主动性，课堂气氛沉闷。笔者尝试在教学组织中，以日常作业考核评分的条件，要求学生课前自己
先好一份保险合同，哪个险种都可以，这样在课堂组织中用案例引路，以学生自己提供的涉及其自身利益的案例（如人身意外伤害险合同、健康保险合同、汽车商业性合同等），用事实传道、授业、解惑，从而使学生于实例中切实感受到保险学教学不仅是专业课程学习的需要，也是他们日常生活的需要。这样不仅本章节乃至这门课程的重要性与必要性便不言自明，而且学生在课堂的教学收益明显提高。所以案例教学经常能起到化腐朽为神奇的效果。
1.2 案例教学法有助于培养学生的分析、解决问
题能力及创新能力
随着社会经济的繁荣发展，各行各业对人才的衡量标准逐步实用化，用人单位选择人才时更看重应聘者的实践经验及解决问题的能力。因此在日常教学中，注重培养学生分析问题、解决问题的能力尤其重要。就“汽车保险与理赔实务”这门课程的教学而言，学生在校学习的相应实践性锻炼主要是案例分析。
案例教学是学生了解汽车保险市场现实问题的重要媒介。如果在授课过程中不进行教学改革，常用“填鸭式”的理论讲解，使学生的大脑
始终处于单调而紧张的状态，就谈不上学生分析
思维能力的锻炼与提高。而案例教学过程中经常
要分组讨论，学生能够畅所欲言、各抒己见、交
流辩论，在交流与合作的过程中可以培养学生发
现问题、分析问题的研究能力，同时也增强了学
生说服别人、聆听他人、综合他人智慧的创新能力。通过实施案例教学法，学生会在教师的指引
下充分调动大脑去思考，这就给学生提供了表达
自己意见和进行思维创造的机会。
另外，保险案例涉及的知识面广泛，综合应
用性强，学生发挥自我创造的空间性大，不会拘
泥于某一思维倾向，可以拓宽学生学习的思路，
积极地、想方设法地研究问题、解决问题。这种
教师启发引导，学生议论思考的自主学习办法，
正是学校培养学生创新能力所期望的。
1.3 案例教学法可以及时反馈信息，促进教与学
的双向交流与提高
“汽车保险与理赔实务”这门课程的专业术
语和基本原理比较繁杂，采取常规的大学教授式
教学手段，不少学生在一学期内都不能完全理解
和掌握保险学的一些基本概念；而案例能引导学
生真正把理论与实务紧密结合起来，使学生更好
地掌握保险专业知识并能学以致用。比如，在讲
保险利益原则时，投保人在具有什么样的身份条
件下，签订的保险合同才是有效的、受法律保护的，这要涉及民事法、婚姻法、保险法和逻辑学
等多个领域，学生往往很难把握其精髓而出现判
断错误。笔者在教学中，大量地引用人身保险和汽
车保险的现实案例（名人的、普通百姓的、大学生
恋人的案例等），经过学生之间、学生与教师之
间多向的探讨交流，学生可以充分地表达自己的见解，熟能生巧，能比较熟练地分析保险纠纷的来龙
去脉，出引发案件的法律性依据，并在教师的及
时指导下深化和巩固所学的保险知识。
案例教学通过学生和教师的互动式活动，对
教师的综合素质要求很高，教师不仅要有丰富的
专业理论知识，还要了解其他相关学科的知识；
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不仅要熟悉保险的实际业务操作，还要熟悉相应的政策法规；既要具备分析和解决实际问题的实战能力，又要密切关注保险市场的风云变幻，以便给学生提供最及时、生动的实践案例。特别是通过对案例的分析总结，可促使教师把案例中所反映的问题或得到的启示升华到理论高度来认识，这样既可促使教师提高专业素质，也可促使教师及时发现教学中的不足之处，积累教学经验，提高教学水平。
2 案例教学法的实践感悟
案例教学法由于其自身的优越性，在当今的教学实践中发挥着越来越重要的作用。但是在“汽车保险与理赔实务”这门课程中，要达到预期的效果，在实际的教学过程中，应注意如下 事项。
2.1
课前准备：根据教学内容，精心排选或设计合适的案例
常言道：“台上一分钟，台下十年功”、“给人一瓢水，自己需备有一桶水”。教学备课是必不可少的一个环节，备课的高度与深度决定着授课质量的高低。案例教学的核心是案例，案例的选编就是案例教学的基础和关键点。教师需结合每章节的教学内容，精心排选或自行设计合适的教学案例。教学案例的选择应遵循理论性、典型性、及时性与多样性等原则。理论性是指应选择那些蕴含保险理论的案例进行研讨，通过提问、讨论、归纳等达到预定教学目标；典型性是指案例选择需满足教学目标的要求，这样才能展现给学生一种历史的、国际的和现实的视野，灵活掌握和运用学到的知识；及时性是指选择案例要与时俱进，能够紧密结合当前国内外汽车保险改革的发展态势，吸收保险研究领域的新成果，反映汽车保险市场的新动向，让学生能紧跟汽车保险业发展的脚步，站在时代的前沿；多样性要求案例尽量涉及保险领域的各个方面，促使学生在校期间就能熟悉保险公司经营管理实务，达到拓宽学生的视野的教学目的。
2.2 课堂组织：根据教学情境，精准地把握教师
的启发引导
不同的案例实施的教学情境方式亦会不全相同。比如在使用讲解分析法时，教师处于主导地位；而在课堂讨论法中，要把表演的舞台尽可能地给予学生。例如，在讲授“汽车保险原则”一章时，由于该章内容是保险基础理论的核心部分，涉及大量重要的专业术语，在开始学习每个保险原则时，采用案例的讲解分析方法，教师要
处于主导地位。可以采取案例引导设置悬念，调动起学生探究问题的欲望，教师趁热打铁讲授保险原则的知识要点，一气呵成使得引导案例的疑难问题顺利求解。也可以先把原则的含义、内容等需注意的关键点讲解清楚，然后引入相关案例，比如保险利益原则可举恋人关系的意外险、爷孙关系的健康险、邻里关系的死亡险、汽车合法转让和非法转让后的合同是否有效等案例，在教师的主导下，层层递进，一一分解，营造一种现学现卖、学以致用、立见成效的课堂环境与良好效果。又如，在讲授“汽车保险承保的险种方案设计”章节时，由于学生已经学习了保险的基本原理、保险原则、保险合同和汽车的险种条款等，加之该章节的实务性很强，所以采用课堂讨论的方式授课，教师摆正自己的位置——只进行引导：引导学生设身处地地考虑，如果自己是一个风险防范意识很强的人，在对自己的爱车投保时，要考虑哪些方面的内容，让学生提出见解后，再逐级递进引入其他不同经济实力或不同社会地位、身份的投保人的话题。这个考虑过程看似简单，其实里面包含了很多内容。第一，保险双方当事人所处的利益位置不同，对险种方案筛选时所关心的问题是不一样的。第二，一套保险险种方案的设计，包括有风险管理的程序与技术、汽车所面临风险因素的再认识、汽车保险合同的主体/客体、保险条款等方面的理论知识与原则，而这些内容又包含了许许多多小的方面。这样学生探究问题、解决问题的学习兴趣就一下子被激发起来了，学习的积极性和主动性也会随之
高涨，自然而然地营造出教师牵制引导，学生发挥学习主体作用的课堂氛围。
一节课要善始善终，尤其是案例教学法，教师要善于总结，准确点评案例。一般情况下，第一，教师对
学生提出的疑难问题，需帮助学生理清思路并作出合理解释；第二，肯定那些好的思路和独到的见解，对积极参与讨论的学生给予适当表扬，形成激励效应；第三，指出学生在此案例讨论过程中存在的问题及不足；第四，在学生归纳总结的基础上，教师从理论的高度，重新回顾审视案例，即对本节的基本知识和观点进行进一步的深化、拓展，乃至提出尚需进一步思考的问题，起到画龙点睛的作用。
2.3 案例教学法不能取代其他教学方式，应注重
多种教学方式的互相配合
案例教学方式能激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，增强学生对基本原理的理解。但是，案例教学并不能取代其他的教学方式而成为唯一的教学方法。
比如，学生阅读分析案例是课堂案例教学的首要环节。随着现代化教学手段的运用，教师可以把收集整理的教学案例制作成多媒体课件，通过播放视频、录音、图片、网页超链接等方式讲解案例，图文并茂，情景交融，更能激发学生的学习兴趣；另外在授课时将教学内容以幻灯片形式展示出来，展现给学生的信息量和视觉冲击比教师声情并茂的口述更加完美和迅捷，提高了课堂效率。
又如，在讲“汽车保险合同”一章时，给学生传阅保险公司印制的投保单、保险单、批单等文件，学生很快就会明白这些保险合同文件的格式、作用和法律效力等相关知识。这种传统的直观教具法较之案例教学法更具直观、明了、现学现用的特点，有利于起到事半功倍的教学效果。
再如，笔者曾经推荐学生到保险公司进行
课余兼职，学生在经过了保险公司培训和分享保
险员工的工作心得后，对汽车保险行业与相应岗
位有了切合实际的真正认识。校企合作也给学生
开辟了一个将课本知识与社会企业相联结的新天地，对于培养学生学以致用、理论与实际相结合
的能力很有帮助；也为学生顶岗实习和精确职业
定位起到了一定的推进作用。
3 结语
总而言之，案例教学是“汽车保险与理赔
实务”课程讲授的重要手段之一。在运用案例教
学的组织过程中，笔者的感悟是，教师要正确处
理理论教学与案例教学之间的关系。既要善于引
导学生，消除学生怕羞、怕说错的心理，调动学
生积极主动地参与进来，避免出现“冷场”的现象，又要注意倾听学生的发言，注意话题范围不
要过于宽泛，使课堂讨论始终围绕本节的知识点
进行，师生共同打造既严肃又活泼的学习氛围，
从而达到加深学生对专业基础理论的掌握及理论
与实践的结合运用，培养学生分析问题、解决问
题的能力及创新能力的教育教学目的。
【参考文献】
[1] 孙军业．案例教学[M]．天津：天津教育出版社，2004．
[2] 高文．现代教学的模式化研究[M]．济南：山东教育
出版社，2000．
[3] 林忠．案例教学的实践与体会[J]．东北财经大学学
报，2002（9）．
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