如何满足乘客需要：
1、满足乘客语言服务的要求：（1）询问类（2）释疑类（3）解困类。
2、满足乘客便民服务的需求：（1）临时停车的便利（2）停车等候的便利（3）下车的便利。
3、满足乘客对设施服务的要求：空调、音响、车载电话、其他常备物品。
如何做一个合格的驾驶员：
1、神情要亲切和善2、表情要自然得体3、举止要优雅得体4、仪容要端庄整洁。
什么是优质服务：
优质服务是指：出租车一切工作的出发点和落脚点。因此，每一个驾驶员必须贯彻“乘客至上、服务第一”的指导原则，主动、热情、礼貌、周到地投入工作，全心全意为乘客服务。
服务范围：（1）仪表仪容端庄大方（2）言谈话语文明得体（3）服务主动热情周到（4）租车价格公证合理（5）车辆运行安全可靠（6）车容车貌整洁光亮（7）服务设施全部完好。（8）认真做好延伸服务。
出租车租价有什么项目组成：1、里程费2、起租费3、空驶补贴费4、等候费5、夜间行驶费6、包车费7、合乘费8、退车费。
出租人员在什么情况下不属于拒载：1、乘客酒后失去自制能力2、精神病患者及传染病患者3、无成年人带领的儿童4、乘客深夜租车去偏僻角落且拒绝验明身份证或拒绝道安全检查站登记。5、乘客在禁止路段扬手“打的”。6、乘客利用出租汽车从事违法犯罪活动。7、乘客要求不使用计价器，而与驾驶员协商租价。
营运中如何做到自我防范：1、安装防护网和GPS微型定位系统2、注意乘车人的乘车时间和地点3、年龄、前往目的地4、注意无故借口停车或改变目的地6、不要随便使用乘客的食品和饮料。
乘客在行驶路线中的原则：1、选择合理的行车路线2、确保行车安全3、努力满足乘客各种需求。
出租车遇到什么情况使用暂停键：1、因驾驶员责任造成车辆停驶2、外界发生意外情况，道路堵塞15分钟以上。3、遇到工商、物价、税务、公安机出租汽车管理部门执法人员履行公务检查时。4、运营过程结束，结算车费前。
疲劳驾驶的预防：1、保证足够的睡眠时间和良好的睡眠效果2、养成良好的饮食习惯，提高体质3、科学合理的安排行车计划，注意行车途中的休息。4、注意合理地安排自己的生活5、合理应用生物节律，尽量避开低潮期驾驶车辆。
怎么防范可疑乘客：1、可以利用紧急制动，离开车辆，或造成轻微违章求得他人帮助，夜间可选择光线好、营业性饭店、商店、加油站、收费站就近停车2、夜间运营和乘客协商，先付租车费或结伴前往3、无法摆脱乘客时，要冷静，不要硬性对抗。同时注意其体貌特征。保存好现场，案发后报警。
驾驶员对乘客提出无理要求如何说“不”：1、委婉的语言最能化解乘客因失望而造成的“不”2、通情达理的解释最能取得乘客的谅解3、回拒乘客要求时，切勿忘记脸上挂着真诚的微笑。
驾驶员道德基本原则：1、全心全意为人民服务的原则2、集体主义的原则3、以主人翁的态度对待工作的原则。
汽车租赁价格表“设施规范”：1、必须取得当地公安部门合法有效机动车辆牌和行驶证2、运营车辆各项技术
指标应达到相应的国家标准3、应保持运营车辆技术状况良好，车辆维护、检测、诊断应符合GB/T18344的各项规定。
“服务标志”1、车身以颜应采取当地管理部门规定标准2、车顶应安装标志顶灯与空车待租标志联动夜间应有照明，标志灯一面标有企业名称、个体经营户宜有“个体”字样，另一面应有“TAXT”和当地行政主管部门监制字样3、空车待租标志灯应大小适宜，显示明亮、字迹清楚4、车身两侧签名标识有企业名称，字迹要清楚、端正5、车辆年检审验合格证、车船使用缴费证、环保标志、经营标志、营运标志。按行政管理部门要求摆放检验。
“仪表仪容”：1、保持服装整洁2、注意穿戴整齐3、扎好领带。
如何满足乘客需要：
1、满足乘客语言服务的要求：（1）询问类（2）释疑类（3）解困类。
2、满足乘客便民服务的需求：（1）临时停车的便利（2）停车等候的便利（3）下车的便利。
3、满足乘客对设施服务的要求：空调、音响、车载电话、其他常备物品。
如何做一个合格的驾驶员：
1、神情要亲切和善2、表情要自然得体3、举止要优雅得体4、仪容要端庄整洁。
什么是优质服务：
优质服务是指：出租车一切工作的出发点和落脚点。因此，每一个驾驶员必须贯彻“乘客至上、服务第一”的指导原则，主动、热情、礼貌、周到地投入工作，全心全意为乘客服务。
服务范围：（1）仪表仪容端庄大方（2）言谈话语文明得体（3）服务主动热情周到（4）租车价格公证合理（5）车辆运行安全可靠（6）车容车貌整洁光亮（7）服务设施全部完好。（8）认真做好延伸服务。
出租车租价有什么项目组成：1、里程费2、起租费3、空驶补贴费4、等候费5、夜间行驶费6、包车费7、合乘费8、退车费。
出租人员在什么情况下不属于拒载：1、乘客酒后失去自制能力2、精神病患者及传染病患者3、无成年人带领的儿童4、乘客深夜租车去偏僻角落且拒绝验明身份证或拒绝道安全检查站
登记。5、乘客在禁止路段扬手“打的”。6、乘客利用出租汽车从事违法犯罪活动。7、乘客要求不使用计价器，而与驾驶员协商租价。
营运中如何做到自我防范：1、安装防护网和GPS微型定位系统2、注意乘车人的乘车时间和地点3、年龄、前往目的地4、注意无故借口停车或改变目的地6、不要随便使用乘客的食品和饮料。
乘客在行驶路线中的原则：1、选择合理的行车路线2、确保行车安全3、努力满足乘客各种需求。
出租车遇到什么情况使用暂停键：1、因驾驶员责任造成车辆停驶2、外界发生意外情况，道路堵塞15分钟以上。3、遇到工商、物价、税务、公安机出租汽车管理部门执法人员履行公务检查时。4、运营过程结束，结算车费前。
疲劳驾驶的预防：1、保证足够的睡眠时间和良好的睡眠效果2、养成良好的饮食习惯，提高体质3、科学合理的安排行车计划，注意行车途中的休息。4、注意合理地安排自己的生活5、合理应用生物节律，尽量避开低潮期驾驶车辆。
怎么防范可疑乘客：1、可以利用紧急制动，离开车辆，或造成轻微违章求得他人帮助，夜间可选择光线好、营业性饭店、商店、加油站、收费站就近停车2、夜间运营和乘客协商，先付租车费或结伴前往3、无法摆脱乘客时，要冷静，不要硬性对抗。同时注意其体貌特征。保存好现场，案发后报警。
驾驶员对乘客提出无理要求如何说“不”：1、委婉的语言最能化解乘客因失望而造成的“不”2、通情达理的解释最能取得乘客的谅解3、回拒乘客要求时，切勿忘记脸上挂着真诚的微笑。
驾驶员道德基本原则：1、全心全意为人民服务的原则2、集体主义的原则3、以主人翁的态度对待工作的原则。
“设施规范”：1、必须取得当地公安部门合法有效机动车辆牌和行驶证2、运营车辆各项技术指标应达到相应的国家标准3、应保持运营车辆技术状况良好，车辆维护、检测、诊断应符合GB/T18344的各项规定。
“服务标志”1、车身以颜应采取当地管理部门规定标准2、车顶应安装标志顶灯与空车待租
标志联动夜间应有照明，标志灯一面标有企业名称、个体经营户宜有“个体”字样，另一面应有“TAXT”和当地行政主管部门监制字样3、空车待租标志灯应大小适宜，显示明亮、字迹清楚4、车身两侧签名标识有企业名称，字迹要清楚、端正5、车辆年检审验合格证、车船使用缴费证、环保标志、经营标志、营运标志。按行政管理部门要求摆放检验。
“仪表仪容”：1、保持服装整洁2、注意穿戴整齐3、扎好领带。