4s店购车流程
汽车4s店电话接待流程
第一步：自报家门
第三步：主动介绍客户询问的产品
第四步：主动进行客户需求分析
第五步：主动邀约客户来店或试乘试驾
第六步：主动询问客户来店时间
第七步：主动告知客户地址、开车路线、坐车路线信息第八步：主动询问客户
第九步：主动询问客户得知广告的渠道
第十步：主动询问客户是否还有其它需求
如何开汽车4s店
第十一步：感谢客户来电并再次自我介绍
第十二步：短信发送地址、路线、电话。
汽车4s店电话接待制度
1. 电话旁准备好产品价格表，产品资料，产品活动最新促销信息，内部通讯录。
2. 营业时间内，铃响3声内接听电话。
3. 采用统一的问候语，“您好，这里是XX店，我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮您” 用语中体现出XX品牌，企业名称，职务和姓名，(问候语四要素)，并采用普通话。
4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好。
5.主动询问客户需求，明确用户信息(姓名、电话、意向车型)，并适时加以总结确认，记录在纸上。
6.在尊重客户的意愿的前提下，主动预约客户到展厅，并记录预约时间。
7. 感谢客户来电并礼貌道别，并使用标准用语，“X女士/X先生，感谢您的来电”等话语
8.待顾客挂断电话后再挂电话。
9.电话结束后，立即将客户信息记录在未成交客户管理卡上。
汽车4s店接待流程
环节一：电话咨询
前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问 XXX ，很高兴为您服
务!”
“请问先生/小怎么称呼得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X 小想咨询什么车型您对于我们XXX车子有看过实车吗是在哪看的呢” (回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性)
“请问您看哪天有时间来店看看车呢我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下!”(确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈)
环节二：到店接待必须出门迎接。
“先生/小您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来人还是看车”如人需引导入座休息倒水或引导至被人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢今天来店准备看一款什么样的车型我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。”
接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X小，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回
来。”
第一次入座的时候询问：“X先生/X小，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
环节三：需求分析
必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生/X小预算是多少呀准备花多少钱购车呢其中含税费吗购车是自己用还是别人用呢上下班用吗还是为公司选车呢平时喜欢什么户外活动吗比如钓鱼自驾游等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀比如天窗，真皮，手动还是自动呢”
“您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是，目前我们店该车型有XXX颜，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。”
环节四：车辆展示
“X先生/X小，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看!”
“X先生/X小，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢或者还考虑别的什么车型吗接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。
客户被邀请坐进车内后，“X先生/X小，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。
环节五：试乘试驾
“X先生/X小，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，
整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗” 然后离开
请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。
如果客户已经试车过，开始询问客户感受。“X先生/X小，请问您以前是在一汽大众店内试车还是开过朋友的车开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑我现在可以帮您解答。”
客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗音乐分贝大小合适吗有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点，“X先生/X小，请问您主要想体验车辆哪方面的性能”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户感受。
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